Presque parfait

Avis de romainnn21 sur le vol Air Europa Líneas Aéreas UX1036 entre Paris Charles De Gaulle et Malaga du 10/08/2015 en Economie
romainnn21 UX / AEA CDG / AGP
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

En provenance de Nantes nous étions en escale à CDG pour récupérer le vol vers Malaga. Sans devoir changer de terminal nous arrivons à la porte d'embarquement assez de temps avant l'embarquement qui débutait environ 15 minutes après notre arrivée.

Embarquement à bord de l'avion. La température était très chaude à l'intérieur de l'appareil qui devait être parqué depuis assez de temps maintenant.

Décollage à l'heure. Temps de vol de 2 heures et 10 minutes sous un beau ciel bleu. Ensuite passage dans l'allée pour proposer la vente de boissons et de nourriture. Pour une compagnie régulière je pense que la moindre des choses pourrait être de proposer une petite collation gratuitement même s'il reste possible de proposer des repas tels que sandwichs et d'autres boissons en supplément pour ceux qui le souhaitent.

Descente vers Malaga puis atterrissage en avance (15h40 au lieu de 15:55). Débarquement puis attente des bagages... avec la bonne surprise de n'avoir qu'1 bagage sur les 3.

Nous n'avons toujours pas compris pourquoi 2 bagages sur les 3 sont restés à Paris. Enfin nous avons fait la réclamation des bagages manquants et en effet ils étaient restés à Paris. Le personnel à l'aéroport qui s'occupe des irrégularités bagages nous a informé que la correspondance avec le vol de Nantes est tous les jours proposée à la vente par les compagnies émettrices mais que jamais il est possible d'effectuer le transfert des bagages et parfois même celui des passagers eux-même. Donc pourquoi continuer de vendre cette correspondance ?

Enfin après nous avoir indiqué que les bagages arriveraient par le vol du soir le même jour, nous avons appelé la compagnie qui nous informa que finalement les bagages ne pourraient pas être embarqué sur le vol du soir (soit disant annulé alors qu'il était bientôt maintenu après vérification de ma part) et qu'il ne serait livré que par le vol du lendemain 13h et donc livré sur le lieu de résidence environ 2h/2h30 après donc aucun bagage disponible pendant près de 24h.

Au final, malgré un vol très appréciable, cet incident reste le seul souvenir de notre vol puisque en plus de ça le service clientèle au téléphone était très désagréable ne souhaitant en aucun cas assister le passager pour récupérer au plus vite ses bagages.

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
5 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
4 / 5
Sécurité perçue
5 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par romainnn21, à propos de Air Europa Líneas Aéreas, , près de Madrid, Madrid, Spain
Mise en ligne par HappyFlight, le 12 août 2015, voir la version originale
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  • Vue depuis le siège 06F pendant le vol
  • Descente sur Malaga
  • Approche sur Malaga
  • Aéroport de Malaga
  • Trousse de "survie" puisque les bagages ne sont pas livrés
  • Carte d'embarquement

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