Incommodé sur cette compagnie

Avis de AirNapoleon sur le vol Air Europa Líneas Aéreas UX1002 entre Madrid et Paris Orly du 31/08/2015 en Business
AirNapoleon UX / AEA MAD / ORY
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

D'habitude j'aime bien Air Europa et le dis. C'est souvent la meilleure option entre la France et l'Espagne : avantages Flying Blue / Skyteam (Vueling ne donne pas les avantages OneWorld), pas de collation mais possibilité d'en acheter, y compris en plat chaud comme la mythique télépizza (Air France offre un truc froid, pas bon et sans choix).
En plus Air Europa propose une classe business peu coûteuse entre Madrid et Orly (car le vol est effectué en Embraer plus petit et moins confortable que les usuels Airbus / Boeing.

Mais cette fois j'avoue que ça ne m'a pas plu.

L'enregistrement est cordial et l'accès VIP Skypriority de Madrid, complément séparé du circuit standard, est très rapide. Mais la règle d'accès est stupidement stricte : si vous êtes accompagné de quelqu'un qui ne bénéficie pas de l'offre Skypriority, il faudra le suivre ou se séparer. Pas moyen de partager son avantage.

Le salon a une offre plutôt large, avec plusieurs sortes de sandwiches, un bar généreux et des plats à réchauffer. Mais une seul micro-onde disponible à l'heure du repas ne suffit pas. Et la qualité des produits laisse clairement à désirer.

La cabine business est à l'avant de l'avion. Mais dans une configuration 2-2 la promesse de siège central laissé vide est hypocrite puisqu'il n'y a pas de siège central. On a voisin comme en éco. Et ce soir vous verrez que ledit voisin n'est pas un cadeau.

Il y a beaucoup de désordre ce soir. Des passagers qui arrivent avec des instruments de musique volumineux en cabine et cherchent dans tous les sens de la place pour le stocker. D'autres qui reviennent de l'arrière pour s'installer de force en cabine avant. Un dernier groupe enfin qui n'arrivera jamais, retardant fortement le départ car il faut retirer leurs bagages des soutes. Et mon voisin, puant l'alcool et la bête qui ne s'est pas lavée depuis longtemps, qui s'installe confortablement sur son siège et la moitié du mien, puis enlève ses chaussures et chaussettes, et déboutonne largement la chemise. Je lui fait remarquer que son comportement est plutôt sans-gêne. Il hausse les épaules et se gratte l'entrejambe en signe de mépris.
J'essaie d'obtenir un peu d'aide de l'équipage mais le chef de cabine comme les hôtesses s'efforcent de ne pas regarder.

Le service suit sans politesse. Pas de boisson d'accueil. Pas de serviette chaude, froide mais un papier citronné. Pas de presse. Choix limité de boissons : de l'eau plate pour moi, en gobelet sans serviette, et de l'alcool fort pour mon voisin, avec des cacahuètes. Pas de plateau repas car il y aura ensuite trop de turbulences. Quelques excuses pour le service très réduit sont données aux autres passagers à la fin du vol, mais à nouveau mon rang est soigneusement évité par l'équipage. Celui-ci sera d'ailleurs vite appelé à l'arrière, des personnes vomissant du fait des turbulences.

Je prendrai le temps, une fois les autres passagers débarqués, de discuter un peu avec le chef de cabine, sympathique mais totalement désemparé face aux difficultés sur ce vol. Il s'est montré déçu, mais pas vraiment surpris, que j'ai trouvé ce vol en dessous de tout niveau acceptable de qualité.

Un vol avec beaucoup de turbulences est difficile à gérer, l'absence de distribution des plateaux était inévitable (bien qu'en Asie où les turbulences sont fréquente personne ne s'en serait inquièté), les passagers sans gêne sont pénibles pour tous et je n'ai pas hurlé ma colère donc il était plus facile de me laisser dans mon coin.

Certes... mais tout cela me laisse penser que je n'aurai pas envie de revoler sur Air Europa prochainement. A ce titre, je fais aussi suivre cet avis au service client de la compagnie afin qu'il nous indique ce qui est éventuellement fait pour améliorer la situation.

Arrivée 30 minutes en retard. Livraison des bagages sans respect des tags priorité au tapis 9 d'Orly (accessible aussi aux non passagers, ce qui augmente le risque de vol, et peu accessible pour les passagers, ce qui augmente le risque de perte).

Heureusement Uber est là pour me réconforter à l'arrivée : l'application vient d'évoluer pour renseigner le point de rendez-vous dans l'aéroport (le terminal et la porte) facilitant la prise en charge ; et le chauffeur m'ouvre un paquet de bonbons mous pour oublier les désagréments du vol.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
Gestion des bagages
4 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
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Avis utile ?
7
0
Par AirNapoleon, à propos de Air Europa Líneas Aéreas, , près de France, via son mobile
Mise en ligne par HappyFlight, le 12 septembre 2015, voir la version originale
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  • Les pieds du voisin
  • Enregistrement
  • Accès VIP Skypriority
  • Salon
  • Lasagne au salon
  • A bord
  • En vol
  • Attachez les ceintures, ça secoue !

4 commentaires RSS Commentaires

HappyFlight a répondu

Bonsoir AirNapoleon,

Merci beaucoup pour ce nouvel avis.
Effectivement vous avez passé un mauvais vol.

Je le trouve la réaction de l'équipage par rapport au PAX odorant et alcoolisé vraiment pas adéquate. C'est à eux de le remettre en place (et surtout de ne pas lui servir de l'alcool) pour plusieurs raisons. La principale, s'assurer que les autres voyageurs passent un bon vol (logique) mais également pour éviter qu'une dispute ou bagarre éclate à bord (de plus en plus fréquent).

Après pour les turbulences... Je ne peux que les soutenir, personnellement je me suis déjà bien fait mal et j'ai des collègues qui ont passé plusieurs jours à l'hôpital à cause de ça. Malheureusement ce n'est pas pour rien que les blessés lors de turbulences sont souvent sur des compagnies des Emirats et d'Asie...

Très bonne soirée ;)

rafii a répondu

Bonjour Benjamin ,
Pourquoi des blessés sur les turbulences sont sur les compagnies des Emirats ?
Nous avons eu avec la TAP quelques turbulences pendant le service mais les pilotes ayant bien pilote , nous avons passée un excellent moment.

Was 777-300ER a répondu

Normalement, quand vous voyagez avec un compagnon qui n'est pas SkyPriority, jusqu'à preuve du contraire, il ne peut profiter des avantages SkyPriority à l'enregistrement. Même Singapore Airlines et Star Alliance le font, enfin je crois... En revanche, le non respect des priorités à la livraison des bagages est inadmissible tout comme le laxisme de l'équipage face au comportement de votre voisin.

Cordialement,
Wassim

L'auteur de l'avis a répondu

Bonjour Wassim,
Je suis d'accord avec vous sur l'énoncé de la règle pour Skypriority. Mais je la trouve inadaptée. Je comprends les raisons (le fast track a un coût, l'offrir aux compagnons de voyage est donc un choix coûteux) mais l'effet est désastreux (si les deux ne sont pas en fast track, aucun ne bénéficie du gain de temps).
Tout est une question d'initiative commerciale. D'habitude Air Europa en a, et peut offrir un deuxième fast track si les délais le justifient. Plus d'ailleurs que StarAlliance, AirFrance ou d'autres, qui souvent appliquent la règle de façon codifiée, réduisant le programme de fidélité à un programme de classification du client, pas d'attentions plus ciblées sur le client.
Mais comme vous le dites ce n'est pas l'essentiel. C'est la suite du voyage qui a été particulièrement décevante...

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