Catastrophique

Avis de Mamzellemero sur le vol Volotea entre Palerme et Bordeaux du 01/05/2015 en Economie
Mamzellemero V7 / VOE PMO / BOD
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Nous avions un vol direct pour notre retour de vacances Palerme à Bordeaux à 22h30 mais alors que nous étions à plus de 3h de l'aéroport la veille à midi, on nous informe que nous ne pourrons prendre ce vol (réservé 4 mois auparavant) en raison d'un problème (informatique ?)de réservation.

On nous a proposé de partir 3 jours plus tard ou le lendemain matin à 9 pour Nantes avec 4h30 taxi pour Bordeaux pour rentrer chez nous !

On a dû faire nos bagages en urgence, quitter notre superbe hôtel situé à Syracuse rouler 3h30 arriver à Palerme la nuit et finalement prendre un vol pour Toulouse (on a dû expliquer que cette ville était plus proche de Bordeaux par rapport à Nantes) et à l'aéroport pas de taxi qui nous attendait ! Et aucun guichet de Volotea pour nous aider. On a loué par nos propres moyens une voiture pour rentrer enfin chez nous. Une vraie galère !

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
2 / 5
Gestion des bagages
2 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
2 / 5
Sécurité perçue
2 / 5
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Mise en ligne par HappyFlight, le 2 mai 2015, voir la version originale
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Volotea

Volotea a répondu

le 6 mai 2015

Bonjour Mamzellemero,

Nous vous remercions d´avoir publié ce commentaire et vous présentons nos sincères excuses suite aux difficultés rencontrées à votre retour de vacances en Sicile.

Afin de fournir une réponse adaptée à votre situation et pouvoir accéder à votre dossier, nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement via l´adresse bruno@volotea.com.
Nous prendrons soin de vous adresser un feedback personnalisé dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre entière disposition,

Bien cordialement,

Bruno.

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