Stress pour les bagages non nécessaire !

Avis de MartineF sur le vol Volotea entre Palerme et Toulouse du 07/06/2016 en Economie
MartineF V7 / VOE PMO / TLS

Comptoir très facile à trouver dans l'aéroport de Palerme, aucune attente pour l'enregistrement de notre valise en soute.

Notre avion décollera avec 20 mn de retard, cela nous sera correctement signifié. Le personnel de bord est accueillant.

L'avion, un Boeing, est confortable ; mon mari qui a de grandes jambes ne sera pas gêné par le siège de son voisin de devant. Nous n'avons pas pris de collation à bord, je suis allergique et je prévois toujours un encas qui me convient.

Le vol se passe très correctement, notre commandant arrivera à rattraper un peu de retard. À Toulouse, aucun problème pour récupérer notre bagage en soute.

Notre vol "aller" s'est tout aussi bien passé, nous avions 15mn d'avance à l'atterrissage.

Une remarque cependant concernant les bagages : Avant notre voyage, nous avons pas mal stressé car nous avons trouvé très insistantes les consignes quant au poids et à la taille des bagages en cabine. Nous avons du reste fait l'achat d'une valise cabine qui respectait scrupuleusement les dimensions données et choisi de mettre la seconde valise en soute (il nous en a coûté 87 euros) ; il n'était pas question d'avoir des ennuis au moment du départ en vacances !

Quelle ne fût pas notre surprise de nous entendre proposer de mettre notre valise cabine en soute gratuitement ? Aucun contrôle de poids / dimension n'a été fait et nous avons vu des passagers embarquer avec des bagages hors "calibre" (sacs à dos volumineux, guitare, ...).

En résumé, un seul regret sur nos 2 vols, ce stress inutile que la compagnie nous a généré bien inutilement pour nos bagages.

Générale
Note globale
4 / 5
Rapport qualité / prix
4 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
4 / 5
Gestion des bagages
4 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
4 / 5
Sécurité perçue
5 / 5
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Par MartineF, à propos de Volotea, , près de France
Mise en ligne par Nicolas, le 14 juin 2016, voir la version originale
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Volotea

Volotea a répondu

le 17 juin 2016

Bonjour MartineF,

Merci pour cet avis.

Nous prenons note de vos remarques et suggestions, dans le but d´améliorer l´experience de nos passagers à nos côtés.

En espérant vous retrouver bientôt à bord,

Bruno

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