Personnel au sol efficace et charmant malgré problème

Avis de Premier vol sur le vol Volotea entre Nantes et Tenerife Reinasofia du 10/12/2016 en Economie
Premier vol V7 / VOE NTE / TFS

Au moment de monter dans l'avion, plus tôt que prévu (!) le bus s'est arrêté et au bout d'un temps certain on a fait demi-tour après une annonce disant que le vol était retardé. De retour à la porte d'embarquement le personnel au sol nous a immédiatement expliqué le problème et ne croyant pas à un départ retardé a fait une préréservation dans un hôtel nantais. En effet une heure après le vol était annulé et reporté au lendemain matin : brouillard trop épais (la preuve on a appris par nos portables que le match de foot était annulé à Nantes !). Récupération de nos bagages déjà en soute et ensuite longue attente car aucune compagnie de bus ne répondait un samedi soir quand enfin 2 bus sont arrivés de loin et nous ont conduits dans le seul hôtel 4 étoiles de Nantes où un dîner nous attendait et le lendemain il nous a été servi un petit-déjeuner à 5 h 30 pour repartir et prendre un nouveau vol à 8 h 30 . Toutes ces prestations ont été gratuites et en plus on nous a fourni une attestation. Le lendemain arrivée à midi à Ténérife après un vol sans problème avec accueil personnalisé du commandant de bord et nouvelles explications et excuses au micro, plus commentaires sur le trajet pendant le vol.Très grand professionnalisme du personnel Volotea. Bravo

Générale
Note globale
5 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
5 / 5
Gestion des bagages
5 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
5 / 5
Sécurité perçue
5 / 5
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Par Premier vol, à propos de Volotea, , près de Niort, Deux-Sèvres, France
Mise en ligne par Volotea (Compte officiel), le 23 décembre 2016, voir la version originale
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Volotea

Volotea a répondu

le 23 décembre 2016

Bonjour Premier vol,
nous sommes très heureux que vous avez apprécié votre expérience malgré les problèmes et nous espérons vous revoir à bord d'un de nos vols.
Cordialement,

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