Attention ne faites pas d'erreur lors de l'achat cela vous en coûtera 100 euros de frais de dossier par billet

Avis de Jean-francois L. sur le vol Volotea entre Bordeaux et Gran Canaria, Las Palmas du 24/12/2016 en Economie
Jean-francois L. V7 / VOE BOD / LPA

Lors de l'achat du billet sur ma tablette j'étais en Espagne de ce fait sur le site la destination LPA vers BOD se mettait automatiquement au lieu de BOD vers LPA je n'ai pas fait attention et j'ai acheté mes billets. Un quart d'heure plus tard lorsque j'ai vérifié ma confirmation je me suis aperçu de mon erreur, je l'ai rectifiée. Cela m'en a coûté 100 euros par billet soit au total 300 euros. J'ai trouvé cela abusif. Au total j'en ai eu pour près de 1800 euros pour 3 allers retours BOD/LPA avec un seul bagage en soute et le placement aller et retour. Certes à une période scolaire du 24 au 31 décembre. À cause de ces frais de modifications abusifs je ne peux pas mettre un excellent rapport qualité prix sur ce voyage.

Faites attention vue l'heure de départ très matinale pas de croissant ni à l'aller ni au retour.

Nous sommes arrivés à l'aller comme au retour avec de l'avance bravo.

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
5 / 5
Gestion des bagages
5 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
4 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
2 / 5
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Par Jean-francois L., à propos de Volotea, , près de Bordeaux, Gironde, France, via sa tablette
Mise en ligne par Nicolas, le 3 janvier 2017, voir la version originale
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Volotea

Volotea a répondu

le 9 janvier 2017

Bonjour Jean-François,
nous regrettons que son expérience n'a pas été positive, mais nous vous rappelons que dans les 24 heures après l'achat, vous ne payez pas de penalités, mais seulement et exclusivement la différence de tarif.
Nous vous prions de contacter notre service d'attention à la clientèle afin de vérifier cette information.
Cordialement,

3 commentaires RSS Commentaires

L'auteur de l'avis a répondu

Bonjour, pouvez-vous me communiquer le numéro de téléphone.
J'ai bien trouvé le 0821610752 lorsque l'on me dit de taper 3 pour "problème" de facturation,
Cela me dit que je peux la trouver sur internet et ça coupe;
Merci d'être plus explicite pour comment contacter le bon service. D'avance je vous en remercie salutations.

L'auteur de l'avis a répondu

Bonjour, suite au commentaire posté ici, Volotea m'a incité à contacter leur service clientèle .
J'ai pu conversé avec Rachel, après m'avoir écouté et fait quelques recherches. S'est apperçue que l'application volotea de ma tablette m'a facturé à tort ces 300 euros de frais. Elle m'a immédiatement proposé le remboursement sur ma CB. Tout cela s'est passé jeudi et samedi j'avais sur mon compte ces 300 euros. Merci à votre site si je n'avais pas posté ce commentaire, j'aurai laissé tombé et serai resté sur une expérience amer. Merci à volotea d'avoir reconnu et réparé ce disfonctionnement.

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