La plus low cost des low cost

Avis de coralie.b sur le vol Volotea v7 2407 entre Lille et Bordeaux du 17/05/2013 en Economie
coralie.b V7 / VOE LIL / BOD
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Je suis particulièrement choquée du manque de professionnalisme de cette compagnie. Après un vol annoncé comme retardé, le vol est annulé. Cette annulation est annoncée à 22h alors qu'ils sont au courant depuis 19h. Personne de Volotea ne se mouille, ne se montre. Il vous laisse sans rien, aucune solution. C'est inadmissible en tant que compagnie aérienne de laisser dans l'embarras ses clients, de la sorte. Volotéa ne propose aucune solution du week end. La seule chose qu'on a, c'est un numéro de service client dont on connait parfaitement l'inefficacité. C'est une honte de ne pas se manifester dans ces moments là, alors qu'ils savent très bien le faire lorsqu'il s'agit de paiement. Si il y a bien une compagnie à éviter c'est celle la. Cela ne sert à rien de dépenser de l'argent dans une communication pour attirer le client sur des prix attractifs si vous n'êtes même pas capable de l'utiliser pour les clients qui vous ont fait confiance. C'est clairement la plus nulle des low costs... D'autant plus que ce genre de désagrément est récurrent.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
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Par coralie.b, à propos de Volotea,
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 18 mai 2013
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4 commentaires RSS Commentaires

a répondu

Je suppose qu'il s'agit du Nantes-Lille de vendredi 17 mai ?
En effet c'est nul.
C'est récurrent ? précisions ?
Chapeau quand même à MAP qui les représentent à Nantes, qui n'est pas mieux que les voyageurs (candidats voyageurs plutôt).

Michèle C. a répondu

Je suis tout à fait d'accord car j'ai vécu la même situation sur le vol Nantes Lille du 17/5/2013. Le vol devait partir à 19h et reculé à 20h. Dans la salle d'embarquement, 2 hôtesses nous ont informés que nous devions attendre "le commandant de bord" sic, ensuite l'avion prévu était en panne, puis l'équipage ne pouvait plus voler car sinon serait dans l'illégalité vu le nombre d'heures de vol et enfin nous avons dû sortir de la salle d'embarquement pour nous retrouver dans le hall1 pour un départ à 23h. A 21h30, je m'aperçois sur le panneau des départs que le vol est annulé. J'ai dû presque courir pour voir une hôtesse qui m'a donné un imprimé avec le numéro de téléphone pour me faire rembourser!!! et rien d'autre : à moi de me débrouiller..
Je ne recommande pas cette compagnie d'autant plus que c'est la 2e fois que j'ai des problèmes (un report de dates précédemment)
C'est une honte car aucun responsable n'a pointé son nez .

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