Catastrophique: 7h30 de retard le 12.09.2017 Bordeaux-Palerme

Avis de Ghisl55 sur le vol Volotea entre Bordeaux et Palerme du 12/09/2017 en Economie
Ghisl55 V7 / VOE BOD / PMO

Notre vol a d'abord été annoncé avec 1h de retard.. Puis petit à petit le départ a été post posé...
Enfin l'embarquement commence (après 3h de retard). Faux espoir: les premières personnes embarquées doivent redescendre de l'avion, il y a un problème technique qui doit être vérifié. Nous recevons des vouchers de 5€ par personne pour se restaurer (je lis sur les forums qu'il y a 2 ans Volotea était plus généreux, c'était 10€ par voucher...).

Puis l'avion a dû être contrôlé, on nous annonce le moment des tests (on voit l'avion partir sur la piste): les tests se révèlent négatifs. Il a fallu nous envoyer un autre avion, puis un autre équipage....
Aucune préparation par Volotea pour notre arrivée nocturne à Palerme (1h30 du matin), ils avaient le temps de le faire...!! : Volotea n'a pas averti les loueurs de voiture pour qu'ils nous attendent, ni demandé des taxis... Chacun a dû se débrouiller...

Nous avons envoyé la réclamation officielle (modèle européen) par lettre recommandée, j'espère que nous toucherons l'indemnité légale!

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
5 / 5
A bord
Service
4 / 5
Sécurité perçue
2 / 5
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Par Ghisl55, à propos de Volotea, , près de France
Mise en ligne par admin, il y a 27 jours, voir la version originale
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Volotea

Volotea a répondu

il y a 11 jours

Bonjour Ghisl55,

Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour les inconvénients qui ont été les vôtres à cette occasion. Nous vous garantissons que ceux-ci ne reflètent en aucune mesure le niveau de qualité de service que nous souhaitons vous offrir.

Nous vous invitons à envoyer votre réclamation via le formulaire disponible sur notre site au travers du lien suivant: http://www.volotea.com/fr/reclamation/

Cordialement,

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