Du très bon au très mauvais...

Avis de ninou67 sur le vol Volotea entre Strasbourg et Toulouse du 16/11/2017 en Economie
ninou67 V7 / VOE SXB / TLS

Habitué de la liaison Strasbourg vers Toulouse, je l'utilise quasiment toutes les semaines depuis une vingtaine d'années.
Actuellement, je voyage essentiellement avec Volotéa, car je ne suis pas insensible aux prix pratiqués (membre Super Volotéa), et Air France restant la solution de rechange en cas de défaillance de Volotéa (si si ça arrive !).
Depuis ma première expérience réussi en 05/2016 avec Volotéa, j'alterne les très bonnes expériences avec cette compagnie, mais également le très mauvais pour ne pas dire autre chose. Je m'explique...

Généralement, et il faut quand même reconnaître que c'est le plus fréquent, les vols sont à l'heure au départ et aussi souvent en avance sur l'horaire d'arrivée prévu. Par contre, il arrive aussi que la belle mécanique s'enraye et alors là c'est limite catastrophe !

J'ai encore en mémoire mes récents mois de septembre et octobre 2017, où j'ai vécu un vrai calvaire avec Volotéa...
Aucun de mes vols, que ce soit Strasbourg vers Toulouse ou Toulouse vers Strasbourg n'a été à l'heure quel que soit le jour (semaine ou week-end) ou l'heure (matin ou soir). Les retards ont été de 10 à 15 minutes, pour aller jusqu'à quasiment 3 heures (juste un peu moins, sans doutes pour éviter les pénalités de la réglementation européenne...). Le summum a été atteint lors de la journée de grève nationale du 25/09, lorsque Volotéa nous a prévenu la veille (dimanche !) que son vol de Toulouse vers Strasbourg aux alentours de 8h00 (je ne me souviens plus exactement de l'horaire précis) était annulé pour cause de grève. Et voilà, largué dans la nature sans autre forme de procès, démerdes toi ! (Celà vaut bien la peine de proposer des prix défiants toute concurrence pour annuler le vol à la première difficulté... ) Bizarrement, le concurrent Air France partant le même jour, 25' plus tard, sur le même trajet est lui bien parti, certes avec 20' de retard. Que faut-il en conclure ?

Outre les très nombreux retards de Volotéa, il faut absolument savoir que la communication en cas des difficultés de cette compagnie est absolument désastreuse; en effet, lorsque communication il y a, les passagers sont mieux informés que le personnel au sol. Pour exemple, un dimanche soir à Toulouse pour le vol de 20h00, l'hôtesse de la dépose bagages me confirme d'un air très hautain que le vol sera bien à l'heure, alors que j'avais déjà réceptionné un sms dans l'après midi comme quoi le vol serait retardé "pour des raisons opérationnelles". Je rejoins donc la porte d'embarquement, où une autre hôtesse nous confirme toujours le départ à l'heure. Finalement, au bout d'une dizaine de minute, nous sommes plusieurs passagers à réceptionner un nouveau sms qui nous informe cette fois d'un retard annoncé de plus de 2 heures. Je vais vers l'hôtesse pour lui demander confirmation de la chose, et celle-ci, sans se démonter, maintien l'horaire initial ! Mais bon, elle va quand même se renseigner ! Finalement au bout d'un quart d'heure, elle nous annonce qu'effectivement le vol sera bel et bien retardé... Cerise sur le gâteau, l'arrivée sur Strasbourg étant du coup prévu vers 0h30, il n'y aura plus aucun moyen de rejoindre la ville autrement qu'avec un taxi évidement au prix fort vu l'heure ! (la dernière navette ferroviaire partant 23h52) A la question de savoir si Volotéa prendrai en charge les frais, la réponse toujours aussi aimable fût "je ne sais pas, pensez à garder les justificatifs, et faites une réclamation !"

Dommage qu'il y ait un tel décalage entre le rapport qualité/prix qu'offre Volotéa, et le traitement infligé aux passagers dés lors qu'il y a un "soucis opérationnel".
M. MUNOZ, sont patron, devrait s'inquiéter de cette situation car l'image de sa compagnie en ressort gravement entachée, car voyager "low cost" n'est pas forcément synonyme d'accepter n'importe quelles conditions de voyage. Je peux vous dire que j'ai entendu des réflexions qui ne sont pas simplement la conséquence d'une petite colère passagère...

Depuis 2 semaines, les choses semblent cependant vouloir rentrer dans l'ordre chez Volotéa, même si jeudi dernier nous avons encore attendu plus d'1h30 dans l'avion à attendre qu'un créneau horaire se libère en raison de la grève du contrôle aérien (ok ce n'est pas de leur faute, mais n'aurait-il pas mieux valu faire débarquer les passagers et les faire attendre plus agréablement dans la salle d'embarquement ?); décidément ils ont toujours et encore le souci du passager...

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
3 / 5
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Par ninou67, à propos de Volotea, , près de Toulouse, Occitanie, France
Mise en ligne par admin, le 19 novembre 2017, voir la version originale
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9 commentaires RSS Commentaires

SERGE13 a répondu

Vous savez ce que l'on dit dans le sud? "D'un dés à coudre, vous en faites un cabanon"... Voilà votre avis me fait penser que vous êtes le Français de base, qui ne cherche que le french bashing et rien d'autre.... Des retards de 10 minutes ne sont pas des retards. Les jours de grève, des contrôleurs aériens, puisque Volotea n'a jamais connu de grève à ce jour, c'est la pagaille chez toutes les compagnies y compris AF. C'est la DGAC qui décide de qui va voler ou pas ces jours là. Quant aux retards qui sont dus à des ennuis techniques, pas d'indemnisation..... Sachez que les plus ennuyés dans ce genre de souci ce sont les personnels navigants, ils ne savent plus quoi dire aux clients... Soyez juste un peu plus tolérants.... Volotea permet aux régions de se désenclaver, et il faut les encourager. En avril, ils ouvrent leur base à Marseille, et croyez moi au pas, j'ai déjà plusieurs billets d'avion sur leurs lignes et quoi qu'il en soit je revolerai avec eux... Merci quand même pour votre avis, ça fait toujours avancer les choses... Volotea commente toujours les avis sur ce site.

Lafeecha a répondu

Ne pas s'attendre à de la business class OK, pas forcément le confort et les services qui vont avec, toujours OK... La ponctualité n'a rien à voir avec le prix ! 5h de retard pour un vol en novembre, 6€ de remise sur le prochain vol... Cette fois ci 1h30 de retard sur un vol partant à 23h40...soit arrivée à 3h30 du matin à Bordeaux !! Non je suis désolée les prix ne sont pas une excuse ! (surtout qu'ils sont moins attractifs qu'ils ne l'ont été par le passé)

hedoniste35 a répondu

J’ai deja voyagé plusieurs fois sur Volotea cette année
Ce qui m’indispose le plus : cette compagnie attribue SYSTEMATIQUEMENT des sieges séparés aux couples qui réservent ensemble dans le seul but de leur faire payer des sièges
Et bien sur, si vous voulez modifier votre siège lors du check in, il faut modifier les 2 sièges car chacun des sièges attribués ne dispose pas de place disponible à coté
La cerise sur le gateau, c’est que les seuls sièges disponibles à ce moment, sont ceux à l’avant, facturés 12€ chacun (à l’avant les sièges sont facturés plus cher, alors que l’on débarque la plupart du temps à la fois à l’avant et à l’arrière ... no comment)
Donc payer en plus 12€ par siège sur l’aller et le retour ça fait 48€ pour un coupl sur un AR soit 20% de plus sur le prix du billet
Sans compter le bazar engendré dans l’avion par toutes les personnes qui n’ont pas voulu payer pour cette arnaque et qui cherchent à changer de place
4 vols cette année sur cette compagnie - lorsqu’on additionne les surcoûts le prix devient nettement moins interessant, et si j’ai le choix sur une ligne avec une autre compagnie, je ne volerai plus sur volotea
J’ajoute à cela, que sur un vol de nuit récent (2h45 de vol à partir de 0h30), il me semblerait logique d’éteindre la lumière dans l’avion, pour permettre à ceux qui ensuite ont plusieurs heures de route pour rentrer, de dormir un peu ...

L'auteur de l'avis a répondu

Celà faisait un moment que je m'étais interdit de revenir sur ce forum au vu de certains commentaires aussi idiot que prétentieux (n'est pas Serge13 et Pedro...).
Ce qui me ramène aujourd'hui, ce sont toujours et encore les retards multiples et répétés de Volotéa.
Je l'avais déjà précisé précédemment, je voyage quasiment toutes les fins de semaines depuis presque 3 ans sur la ligne Strasbourg vers Toulouse A/R de cette compagnie, et je peux donc émettre un avis assez documenté sur la qualité des vols de Volotéa en matière de ponctualité. Je passe volontier sous silence les petits retards inférieurs à 15', mais alors que dire des retards très fréquents de plus d'une heure, voir 2 ou 3 parfois !
A titre d'exemple, depuis fin Août et à raison d'un aller/retour par semaine soit 12 vols, il n'y a eu que deux vols qui soient parti et arrivés à l'heure. Tous les autres vols sont partis quasiment à l'heure où ils auraient dû arriver (temps de vol 1h25 quand même !)

L'auteur de l'avis a répondu

Et voilà, une de plus !
Ce soir le vol aurait dû partir à 17h55, nous venons d'être informés que le départ du vol est estimé à 19h12... À croire que Volotéa confond l'heure d'arrivée avec celle de départ (humour...).
Quel que soit le jour (lundi matin 7h00, jeudi ou vendredi à 17h55), il y presque toujours du retard, à se demander comment Volotéa peut affirmer que 85% de ses vols seraient à l'heure...
Pour ceux qui seraient tentés d'expliquer que la ponctualité ne fait partie des éléments de contrat d'une low coast, et bien si et c'est même le minimum !
Il ne faut en effet pas confondre low coast et charter qui sont deux choses très différentes. Voyager à moindres coûts en se passant de services, parfois élitistes, est une chose; partir et arriver à l'heure en toute sécurité sont la base de l'activité d'un transporteur aérien, sans celà il peut fermer boutique !
Voyageant depuis de très nombreuses années, autant en privé qu'en professionnel, et aussi en court/moyen/long courrier, j'ai accumulé pas mal d'expériences ce qui me permet de pouvoir juger avec du recul. Contrairement à certains avis, j'estime qu'il faut rester exigeant sur la ponctualité, car les compagnie mettent bien en avant ce critère pour vendre leurs vols et en profiter au passage pour sur-tarifier aux heures de pointe.
Encore une fois, merci au "cador du ciel" et au "je sais tout" cités dans mon précédent message de s'abstenir...

SERGE13 a répondu

Mais pour quelles raisons êtes vous autant insultante? On peut échanger sans insulter? On est là pour exprimer nos avis, voilà tout. J'ai pour ma part un compteur de plus de 3000 heures de vols, pour quelles raisons me frustrerais-je pour vous répondre. Plus de 1400 vols ça vous parle? Donc voilà, je ne suis ni idiot ni prétentieux. Votre avis n'était pas complet et vous faites bien de vous justifier. On vous comprend mieux. Mais j'ai juste une question: pour quelles raisons ne prenez vous pas Air France si vous êtes si mécontente de Volotea? Je ne comprends pas. Bien à vous Serge

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