Très décevant pour une compagnie qui reste chère

Avis de muffinman sur le vol Vietnam Airlines entre Hanoi et Paris Charles De Gaulle du 14/09/2014 en Economie
muffinman VN / HVN HAN / CDG
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

J'ai pris mon vol retour pour revenir à Paris de Hanoi le 14 Septembre 2014.
J'avais déjà été très déçue par l'aller mais je m'étais dit peut-être que j'avais pris l'avion le mauvais jour.

Car dès le vol aller le 28 août précédent, les écrans individuels ne fonctionnaient pas. Assez fâcheux lorsqu'on a un vol comme celui-ci de 11 heures, serrés comme des sardines dans leurs sièges vieillissants voire pour certains usagés !

Je me suis demandée si ce n'était pas cet appareil que j'avais pris en 2008 pour aller à Hanoi mais sans qu'il n'ait été entretenu correctement depuis.

Donc je liste :

- écrans individuels en panne (à l'aller et au retour)
- avant de comprendre qu'ils étaient en panne, j'ai commencé à regarder le book de la compagnie pour voir les divertissements proposés et ô surprise ! Ce vol fonctionne toujours avec une sélection d'une dizaine de films qui passent sur des chaines différentes et qu'on ne peut pas contrôler
- lumière individuelle cassée (s'allume et s'éteint toute seule, impossible de la contrôler par la télécommande qui je crois ne devais pas fonctionner non plus)
- l'espace pour les jambes étaient vraiment minime (je fais 1m55 ce qui n'est pas grand, et mes jambes étaient coincées contre le siège de devant)
- les sièges très sales, à la limite de l'hygiène à mon goût (poussière, je suis allergique, j'ai passé la journée suivante sous anti-allergique ; tâches douteuses). Les toilettes n'étaient pas mal non plus
- certains sièges ont du subir les foudres d'autres passagers vu qu'ils étaient carrément inutilisable
- le check-in a été un fiasco, trop de problèmes de réservation inexistante, on a fait la queue 2h30 avant de pouvoir le faire avant de traverser l'aéroport de Hanoi pour monter dans l'avion, et s'en suit un problème durant l'embarquement à cause des billets qui ne flashaient pas (je ne sais pas si ça vient de la compagnie ou de l'aéroport d'Hanoi ce genre de choses)

Mais tout de même il y avait beaucoup de points positifs :
- le personnel naviguant était très sympa, très à l'écoute et l'idée des nouilles instantanées pendant le vol pour grignoter et génial, ça change du sandwich pas bon d'autres compagnies
- pas une secousse à l'aller et au retour, le vol s'est très bien déroulé et les décollages/atterrissages se sont à peine fait sentir
- on est parti à l'aller et au retour avec une heure de retard, on est arrivé à chaque fois pile à l'heure

Au final, j'avais eu une excellente expérience sur cette compagnie en 2008 et j'ai été très déçue cette année. Si j'avais su que je n'aurais pas d'écran, j'aurai préféré un vol avec escale avec Qatar Airways qui en plus était moins cher. L'avion est vieillot, il mérite un bon nettoyage et des réparations pour le confort intérieur. Je ne met pas en doute la sécurité du vol, mais on ne m'enlèvera pas de l'idée que si on n'entretient pas correctement l'intérieur d'un appareil, ça ne donne pas confiance pour ce qui s'agit de la mécanique et de l'extérieur.

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
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Mise en ligne par HappyFlight, le 1 octobre 2014, voir la version originale
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