Prestation déplorable

Avis de Olivier75 sur le vol Vietnam Airlines entre Hanoi et Paris Charles De Gaulle du 23/08/2015 en Economie
Olivier75 VN / HVN HAN / CDG
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 2 ans.

2 expériences catastrophiques sur 2 années de suite avec Vietnam Airlines.

Je ne parlerai ici que de la deuxième et dernière expérience. Nous avons retenté pensant que c'était juste une mauvaise expérience.

Nous sommes partis avec un bébé cette fois. Au retour, à Hanoi, alors que nous avions réservé un couffin, indiqué sur les billets, vérifié par téléphone auprès de la compagnie la veille du départ, arrivant les premiers à l'enregistrement, on nous annonce qu'il faudra garder notre bébé de 6 mois pendant 11h sur les genoux car les couffins ont tous été réservés.

Au fil de l'enregistrement, on apprend que d'autres familles sont dans la même situation puisque la compagnie a dit ok pour toutes les demandes sans faire aucune vérifications.

Les raisons : Vietnam Airlines enregistre sur 2 systèmes informatiques différents qui ne sont pas "interfacés" (affirmé par les employés de la compagnie lors de la négociation à l'enregistrement pour trouver une solution).
Après 3 heures pour obtenir gain de cause, la proposition fut déplorable mais pas le choix : on nous met à disposition un couffin en séparant un couple dans l'avion et nous mêmes séparés aussi.

Situation pire pour d'autres famille qui ont gardés leur bébé de 2 mois sur les genoux parce qu'ils n'ont pas osés affronter la compagnie pendant 3 heures...

Conclusion : compagnie que je ne recommande absolument pas. Aucune garantie même si tout vous est inscrit sur les billets à votre départ de France et même via une agence (ce qui était notre cas pour plus de garantie), attention.

J'ai écrit un courrier au siège pour exprimer mon mécontentement et le service acheté et non rendu.

1 an après, je n'ai jamais eu aucune réponse sur ce courrier envoyé en AR.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
2 / 5
Nourriture
2 / 5
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Par Olivier75, à propos de Vietnam Airlines, , près de France, via sa tablette
Mise en ligne par Nicolas, le 17 mai 2016, voir la version originale
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