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Avis de Siem sur le vol Vietnam Airlines entre Paris Charles De Gaulle et Ho Chi Minh du 27/11/2016 en Business
Siem VN / HVN CDG / SGN

Le service s'améliore, la nourriture au départ de Paris est toujours mieux qu'au départ du Vietnam (allez savoir pourquoi ?), par contre au départ de CDG le fameux Sky Priority n'a plus que le nom, nous sommes arrivés plus de 2 heures en avance et nous n'avons au final pas eu le temps de nous arrêter au salon Air France.

Attente au comptoir Air France pour l'enregistrement, attente pour les passeports, attente pour le passage sécurité, bref heureusement que nous sommes arrivés bien en avance, car nous avons eu juste le temps de monter dans l'avion.

À l'arrivée il me manque une valise (ce n'est pas la première fois que ca m'arrive, la dernière fois c'était avec Etihad), pas de panique direction le bureau Vietnam et là accueil nul, ma valise est restée à Paris et le responsable me dit que comme j'ai un bagage sur deux je n'ai pas droit à une compensation. Je lui montre alors que mon deuxième bagage est un sac de sport avec uniquement des chaussures et que je vais avoir du mal à m'habiller avec... Rien à faire, deux heures de négociation pour rien...

J'ai bien sur pris le soin d'écrire à la direction, et là j'ai eu droit à des excuses, un accueil spécial sur mon vol du lendemain et une compensation financière de ... 40 dollars (c'est le tarif dans leur compagnie que vous soyez en éco ou en business).

Il va donc encore falloir continuer vos efforts au niveau de l'accueil car le vol direct sur ce nouvel avion est plutôt agréable et les deux équipages que nous avons eu étaient vraiment très gentils et serviables.

Générale
Note globale
4 / 5
Rapport qualité / prix
4 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
Nourriture
2 / 5
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Mise en ligne par Nicolas, le 5 décembre 2016, voir la version originale
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Vietnam Airlines

Vietnam Airlines a répondu

le 8 décembre 2016

Bonjour,

Merci bien pour votre avis.

Nous sommes ravis de lire que votre voyage à bord de notre nouvel avion a été agréable et sommes désolé des incidents rencontrés.

Nous n'avons jusqu'à présent eu aucun retour de ce type sur le service Skypriority. Nous nous renseignons à ce sujet auprès de nos équipes à l'aéroport de Paris. peut-être des lenteurs momentanées ou due à un problème technique.

La réglementation concernant les dédommagements bagages en cas de retard ou de perte est régi par des conventions internationales. Les dédommagements que nous proposons sont alignés sur ces conventions. Nous sommes désolé que ces dédomagements ne conviennent pas à vos attentes.

Nous restons à votre disposition et au plaisir de vous accueillir à nouveau à bord de Vietnam Airlines.

Bien cordialement,

L'équipe Vietnam Airlines

Un commentaire RSS Commentaires

L'auteur de l'avis a répondu

Cher Vietnam Airlines

Merci pour votre réponse concernant le dédommagement : "Les dédommagements que nous proposons sont alignés sur ces conventions. Nous sommes désolé que ces dédommagements ne conviennent pas à vos attentes."
Croyez vous que la somme de 40 USD soit suffisante pour acheter un costume une chemise et une cravate, si oui je suis preneur d'une adresse au Vietnam !!
Pour votre information, il y a quelques années j'ai eu le même soucis avec Ethiad et la compensation était (je me souviens plus exactement du montant) entre 150 et 200 USD.
Très cordialement,
PB

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