Trop, c'est trop !

Avis de Tarabiscot sur le vol TACV Cabo Verde Airlines VR117 entre Paris Charles De Gaulle et Sao Vicente du 12/09/2016 en Economie
Tarabiscot VR / TCV CDG / VXE

Le 10/05/2016, achat de deux billets sur flytacv.com, pour le vol direct Paris CDG - Sao Vicente du dimanche 11/09/2016 à 8h30. Le 18/08 un mail m'informe que ce vol est reporté au 12/09 à 13h30, sans autre précision.

Bon, c'est monnaie courante chez TACV, en étant utilisateur depuis 8 ans, totalisant 14 allers retours sur cette ligne, je sais qu'il ne faut pas s'attendre à ce que les horaires soient respectés.

Je ne m'en formalise donc pas, je reste zen, cabo verde no stress ! Et puis le 09/09/2016, 3 jours avant le départ, je reçois nos billets électroniques, où je vois que le vol est décalé à 11h30 et comporte une escale à Praia ! Trop tard bien sûr pour joindre TACV et demander des explications, c'est veille de week end.

Le matin du départ, fort de mon expérience évoquée ci-avant, je vérifie sur le site Aéroport de Paris que le vol VR117 n'est pas retardé, reporté ou annulé. Et c'est là que j'ai vu que ce vol était le Paris-Amsterdam-Praia, et correspondance pour Mindelo, pas du tout le direct Paris Mindelo que j'avais acheté.

Qui plus est, l'avion était sale, une odeur d'urine flottait dans l'air et on est parti avec deux heures de retard de CDG. À Amsterdam, on nous a généreusement offert un petit sachet de crackers par passager, pour patienter pendant ces deux heures d'escale, où nous sommes restés dans l'avion ! Un repas nous a été servi ensuite, entre Amsterdam et Praia.

Cerise sur le gâteau, arrivés à Mindelo, manquent 2 valises, elles sont restées à Praia ! On les a récupérées le lendemain, mais il a fallu que nous allions nous même les chercher à l'aéroport ! Mais ceci reste anecdotique.

Ce qui l'est moins, c'est qu'il ne s'agit plus simplement de l'incompétence, de l'hyper mauvaise organisation et de l'absence d'information (à la limite du mépris), causes des déboires auxquels sont habitués les clients de TAVC et que l'on prenait avec philosophie.

Non. Maintenant, TACV vends des billets pour des vols directs, sachant pertinemment qu'il y aura des escales, sans en informer le client. C'est grave, c'est carrément de l'arnaque.

Trop, c'est trop, nous prendrons dorénavant la TAP, avec une escale à Lisbonne, ça ne sera pas du direct, tant pis, mais au moins, les avions sont à l'heure et les voyageurs sont traités avec considération, un mot que ne semblent pas connaître les dirigeants de TACV.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
2 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par Tarabiscot, à propos de TACV Cabo Verde Airlines, , près de Cape Verde
Mise en ligne par Nicolas, le 20 septembre 2016, voir la version originale
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2 commentaires RSS Commentaires

rosalie a répondu

même déconvenue, déjà citée dans un avis sur ce site. Nous avons rencontré durant les 15h de vol.....)) Praia/CDG via Amsterdam vendu pour du direct, des cap verdiens qui passaient plutôt par Air Maroc, 1 seule escale sans descendre d'avion, respect des voyageurs et des horaires, ne plus hésiter!

Steward25 a répondu

Nous sommes vraiment désolés (je suis steward chez TACV) pour ce retard mais la compagnie est en grosse difficulté financière et le manque de rentabilité est élevé la compagnie possède 1 appareil long courrier un 757-200 donc c'est assez difficile d'assurer toutes les routes.

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