Très décevant

Avis de annabee sur le vol Virgin Atlantic Airways entre Londres Heathrow et Miami du 02/01/2017 en Economie
annabee VS / VIR LHR / MIA

L'expérience à bord était très correcte mais c'est une compagnie que je ne recommande absolument pas en raison de son service client inexistant si vous avez le moindre problème avec votre réservation.

Nous avons envoyé des messages à la compagnie aérienne via leur formulaire de contact et n'avons jamais obtenu de réponse. Nous avons essayé de joindre leur service client ("disponible" uniquement en Anglais) à 4 reprises à plusieurs heures de la journée. Nous sommes restés à chaque fois plus de 30 minutes en attente et personne n'a jamais décroché.

Leur site internet bug souvent (réservation de siège, check-in...) . Nous avons voulu réserver des sièges et avons payé 100 euros pour cela.

Au moment de l'enregistrement en ligne, nous nous rendons compte que la somme a bien été débitée mais que nous n'avions pas les sièges réclamés. Nous avons encore une fois tenté de joindre le service client par message et par téléphone : rien. Nous avons réussi à avoir quelqu'un sur Twitter (tiens tiens quand on publie un message public, la compagnie a l'air de se soucier un peu plus de nous...) mais le conseiller n'avait pas accès à notre réservation et ne comprenait absolument rien de ce qu'on lui expliquait.

Il avait l'air de ne rien connaître à la compagnie aérienne. (Je pense que Virgin Atlantic sous-traite la partie social management à une entreprise du maghreb). Il nous a dit que les sièges ne pouvaient pas être garantis (Pourquoi Virgin propose des options à 100 euros et débite le client si le service ne peut pas être "garanti" ?) puis que nous avions juste payé pour être à côté et non pas des sièges spécifiques. Alors que nous étions dans la même réservation, nous n'avons pas à payer en plus pour être à côté c'est n'importe quoi !

De plus nous avions bien sélectionné et payé pour choisir les sièges 46 C et 46 F .

Bref du grand foutage de g*****. Service client totalement inexistant. Heureusement que nous n'avons pas eu un problème plus grave comme perte de bagage, besoin de changer la réservation ou autre c'est vraiment impossible d'avoir un interlocuteur que ce soit par mail, téléphone ou réseaux sociaux.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
Nourriture
3 / 5
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Par annabee, à propos de Virgin Atlantic Airways, , près de Nantes, Pays de la Loire, France
Mise en ligne par Nicolas, le 31 janvier 2017, voir la version originale
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