Vueling Airlines

286 avis - - Mise à jour il y a 4 heures
VY / VLG
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286 avis de voyageurs

Note globale

2,55 / 5
2.55 étoiles sur 5 - Basé sur 138 avis
5 étoiles
10%
4
25%
3
16%
2
9%
1
41%

Classement

80

Comparer

Résumé des notes

Rapport qualité / prix 2,68 / 5
Confort 2,68 / 5
Service 2,88 / 5
Sécurité perçue 3,29 / 5
Nourriture 2,18 / 5
Gestion des bagages 2,97 / 5
Confort 2,68 / 5
Détail des notes »

La compagnie aérienne à bas prix Vueling est espagnole et a été fondée en 2004. Le terme "vuelo", vol en espagnol, a inspiré le nom de la compagnie. Ces avions blancs aux moteurs jaunes desservent plus de 100 destinations notamment en Europe (dont une dizaine d'aéroports français incluant Rennes, Orly, Lyon...), au Proche-Orient et en Afrique. Sa flotte est agée d'un peu plus de 6 ans et comportent une centaine d'Airbus (A319, A320 et A321).

Les 267 voyageurs l'ont classé 80eme du classement avec 41% d'entre eux lui attribuant une notation d'une étoile sur 5.

Quel est le confort de cette compagnie low-cost ? Que peut-on attendre de son programme de fidélité punto ? Arriverez vous à l'heure à destination et avec vos bagages ? Autant de questions qui vous seront répondu en lisant les 286 avis.

classé par Date  - Note  - Intêret

filtré par 

Volé par Vueling !



Je tiens à faire part de mon mécontentement. J'ai réservé en avance un vol direct avec Vueling au départ de Paris le vendredi pour passer un weekend à Edimbourg.

La compagnie m'annonce, sans aucun motif, l'annulation de mon billet et me propose comme seule date en échange un billet avec une escale à Barcelone avec une durée totale de voyage de plus de 10h.

Je me suis donc vu obligé de passer par une autre compagnie et du fait de la fluctuation payer mon billet le double du prix initiale. Après plusieurs appels (facturés) au service client je me suis vu refuser le remboursement des frais engendrés face à cette annulation.

C'est inadmissible que ce soit au client final de payer les erreurs de gestion de Vueling ! Donc pensez bien à deux fois avant de choisir cette compagnie qui n'a pas l'air de se soucier de la satisfaction du client.

SR_Number: 1-8342046397

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Economie CDG - EDI 02/2017
Lenek85

Attention aux bagages



Vol moyen, température trop élevée, annonces inaudibles.

Pas de bagages à l'arrivée, et là, la galère commence !
Un seul numéro en Espagne pour nous informer, impossible de savoir où est notre bagage.

Chaque jour, il doit prendre un vol pour Orly, mais non, notre bagage reste à Rome ! Explication : il faut qu'il y ait de la place en soute pour pouvoir nous le renvoyer ! "Je dois être capable de comprendre ça" dixit l'opératrice hier avant de me connecter avec un disque qui me donne la liste des pièces à fournir (en espagnol) pour déposer une réclamation !

Donc si vos bagages doivent voyager en soute, pensez à prendre aussi une bonne assurance ! Et n'y mettez pas d'objets auxquels vous tenez !

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Economie FCO - ORY 02/2017 3 réactions
Rosaladouce

Compagnie de mauvaise foi à éviter.



Cette compagnie m'avait envoyé un SMS pour me prévenir que le vol serait en retard.

Et au dernier moment, cette compagnie m'envoie un SMS m'expliquant que la vol était finalement à l'heure

En conséquence j'ai raté mon avion de 5 mn : aucun effort n'a été fait.

Au contraire, les correspondants Vueling se sont montrés intransigeants, et j'ai été obligé de repayer un billet d'avion à plein tarif.

J'ai ensuite envoyé à plusieurs reprises des mails (au moins 30).

J'ai même envoyé une lettre R+AR à la direction générale de VUELING.

Aucune réponse positive.

Compagnie à éviter à tout prix.

D'après les informations que j'ai récolté par la suite easyJet serait beaucoup moins cher.

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Economie ORY - TFN 12/2016
Serg

Prix intéressant équipage pas accueillant



Amélioration des retards, seulement 40 mn.

Personnel à bord (PNC) pas aimable, ni bonsoir ni au revoir.

Personnel resté assis quasiment tout le temps du vol à discuter entre eux.

Pas de revue Vueling et avion sale.

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Economie NCE - BCN 01/2017
Philpat

GVA-FCO : un excellent vol pour démentir les a priori



Le routine complet de ce vol est le suivant : 04.11.2016 : GVA-FCO - Vueling - Economy 06.11.2016 : FCO-GVA - Swiss - Economy Fin de journée, après...

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Economie GVA - FCO 11/2016
lionel1977

Un vol de A à B, la concurrence fait facilement mieux



Le choix de ce vol s'est fait sur l'horaire uniquement.

Points positifs :
. avion presque à l'heure (premier vol de la journée, heureusement),
. personnel de bord sympathique et avenant,
. l'avion arrive au T1 de Barcelone (le + récent)

Points négatifs :
. inhérents à un vol lowcost, tout est fait pour faire payer des suppléments (le bagage, le choix d'un siège ailleurs qu'au fond de l'avion, les snacks et boissons), le fait que tout le monde amène des bagages cabines volumineux entrainant un manque de place dans les coffres, des passagers bruyants
. espace entre les sièges réduit au minimum
. les magazines de bord sont en espagnol uniquement, même pas de traduction en anglais !
. embarquement (très) laborieux
. surtout, ce qui me fait douter de la sécurité de la compagnie, le CDB commence le repoussage et le roulage alors que des passagers attendent encore dans le couloir central pour pouvoir s'installer à leur place ! On est censé être attaché à son siège !

Au final les compagnies classiques font mieux pour le même prix, sauf que chez elles tout est compris...

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Economie GVA - BCN 11/2016
Nikolas

compagnie sans aucun professionnalisme



Nous avons réservé par internet nos billets pour le vol A/R Paris Charles de Gaulle / Barcelone. Pour terminer la réservation, il faut payer son...

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Economie CDG - BCN 10/2016
chanchan

Service après vente au top



Suite à une hospitalisation d'urgence de mon mari, nous avons dû procéder à l'annulation du vol et n'avions pas pris l'assurance annulation.

Nous avons été remboursés en une semaine ! Bravo aux équipes du SAV pour leur diligence.

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Economie CDG - SVQ 10/2016
sd80

La cata !



Compagnie aérienne catastrophique : service client quasi inexistant ou injoignable ! Vol Paris Edimbourg annulé pour cause des contrôleurs aériens...

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Economie ORY - EDI 09/2016
NICOLAS73

Ponctualité zéro



Petite précision pour commencer, je suis partis avec promovacance qui m'a imposé cette compagnie. Je n'ai donc aucune idée du prix du billet.

L'enregistrement se passe bien avec le sourire.

Départ théorique à 8h50. À 8h30, la police vient nous voir pour nous annoncer une heure de retard suite a un incident technique à Barcelone.

Vueling nous l'a annoncé par haut parleur que 5 minutes avant...

L'embarquement s'arrête pendant 10 minutes sans explications, finalement départ à 11h.

Le personnel ne parle pas un mot de français, et en plus faisait la gueule, et les annonces ne sont faites qu'en anglais et espagnol.

Dans l'avion tout est minimal, température, inclinaison des sièges, espacement entre les sièges.

Heureusement le vol s'est bien passé.

Et le vol de retour n'avait "que" 30 minutes de retard, des problèmes de traffic aérien
à priori.

Je n'ai pas l'habitude de des avis, je n'ai pas pris de photo ni gardé mes cartes d'embarquement mais j'y penserais la prochaine fois.

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Economie NTE - BCN 09/2016
nantais

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Historique

Dernière mise à jour le 14 octobre 2015 | Signaler un problème | par

2004 : Vol inaugural entre Barcelone et Ibiza. L'année de son lancement, elle dispose de deux Airbus 320 et dessert quatre destinations.

2009 :
2013 : Rachat de 90.5% des actions par le groupe IAG qui contrôle également British Airways et Iberia. Entre mars et octobre 2013, la compagnie proposera 2 700 000 sièges au départ de la France. En 2013, sa flotte est composée de 59 avions.

Flotte

Dernière mise à jour le 14 octobre 2015 | Signaler un problème | par

La compagnie propose actuellement deux types d'Airbus, les A319 et des A320. Les avions du transporteur sont configurés avec un seul type de fauteuil. Il y a trois sièges de chaque côté de l'allée.

L'Airbus A319


Longueur : 33.84 mètres
Envergure : 34.10 mètres
Vitesse de croisière : Mach 0.79 soit 966 KM/H
Nombres de sièges : 144

L'Airbus A320


Longueur : 37.57 mètres
Envergure : 34.10 mètres
Vitesse de croisière : Mach 0.79 soit 966 KM/H
Nombres de sièges : 180

 

Bagages

Dernière mise à jour le 14 septembre 2013 | Signaler un problème | par

Les bagages cabine


Un seul bagage cabine de 10KG est autorisé. Une fois à l'aéroport, si votre bagage cabine dépasse le format autorisé, vous serez obligé de le faire enregistrer en soute pour un tarif de 35€ par trajet.

La taille maximal est :



En Tarif Excellence, la franchise passe à 14KG.
Dans l'avion vous aurez un emplacement réservé pour pouvoir le ranger.

Les bagages en soute


Vous pouvez acheter votre franchise bagage à tarif préférentiel directement sur le site de la compagnie. Vous ne payerez que 13 à 25€ par trajet contre 35€ à l'aéroport.

Un passager peut emporter au maximum un total de 23KG de bagage. Si le total de vos valises dépassent 23KG vous payerez 12€ le kilo supplémentaire.

Attention, une fois le bagage facturé, aucun remboursement n'est possible.

En tarif Optima et Excellence, vous avez un bagage de 23KG inclus dans la franchise.

Rappels


Le poids des bagages ne se cumule pas.
EX : Si la franchise est de 20 kilos par personne et que vous partez à deux vous ne pouvez pas voyager avec une valise de 30KG.
Il vous faudra deux valises une de 20 kilos et une de 10KG.

Les bagages cabine ne doivent contenir aucun flacon d'une contenance supérieur à 10 centilitre. Vous ne pouvez pas emporter en cabine deux flacons similaires.

Tarif Basic

Dernière mise à jour le 14 octobre 2015 | Signaler un problème | par

Les prestations


En tarif basic, la compagnie n'offre aucune prestation.
Une carte composée de produits salés, sucrés ainsi que des boissons sont disponibles à l'achat (y compris l'eau).

Le placement


Il est possible de réserver une place pour un supplément allant de 4 à 12€, selon le confort sélectionné.

Fidélité


Tout les 2€ dépensés, cumuluez 1 point sur le programme Punto.

Bon à savoir


Si vous effectuez un vol dit charter dans le cadre d'un pack "avion + hôtel", il est possible que les prestations repas diffèrent. Ce sont les tours opérateurs qui sélectionnent les prestations offertes

Tarif Optima

Dernière mise à jour le 14 octobre 2015 | Signaler un problème | par

Le choix du siège


Vous pourrez choisir entre :

  • Les places entre les rangées 15 et 31, côté fenêtre ou couloir.

  • Les places à l'avant parmi les rangées 3 à 11.



L'enregistrement


Vous gagnerez du temps en recevant votre carte d'embarquement à imprimer en même temps que votre confirmation de vol.

Modification du billet


Trop tôt à l'aéroport ? Vous pouvez échangez votre billet contre un vol partant plus tôt via le site, votre smartphone ou directement à un comptoir.

Les prestations


Comme en tarif Basic, aucune prestation n'est comprise dans le prix.

La fidélité


Profitez d'un cumul de point sur le programme Punto et Iberia Plus.

Bon à savoir


Si vous effectuez un vol dit charter dans le cadre d'un pack "avion + hôtel" il est possible que les prestations repas diffèrent. Ce sont les tours opérateurs qui sélectionnent les prestations offertes.

Tarif Excellence

Dernière mise à jour le 14 octobre 2015 | Signaler un problème | par

Modification du billet


Vous changez une fois la date, l'heure ou le titulaire du billet sans frais supplémentaire. Il est possible de recevoir un remboursement en cas d'annulation (hors services annexes).

L'enregistrement


Vous gagnerez du temps en recevant votre carte d'embarquement à imprimer en même temps que votre confirmation de vol.
A l'aéroport vous bénéficiez d'un comptoir exclusif à Madrid, Barcelon et Madrid.

Le choix du siège


Vous serez assis à la première rangée de l'appareil.
Le siège central, immobilisé par une tablette vous garantira de voyager dans un plus grand confort.

Dans l'aéroport


Vous pourrez profiter d'une file rapide aux contrôle de sécurité à Barcelone, Berlin, Orly, Bruxelles et Amsterdam.
Dans certains aéroports, vous aurez la chance de profiter d'un accès aux salons VIP.

L'embarquement


Vous pouvez accéder en priorité à l'appareil.

Les prestations


Vous pourrez sélectionner votre snack, sandwich ou boisson préféré pendant le vol.



La fidélité


Profitez d'un cumul de point sur le programme Punto et Iberia Plus.

Bon à savoir


Si vous effectuez un vol dit charter dans le cadre d'un pack "avion + hôtel" il est possible que les prestations repas diffèrent. Ce sont les tours opérateurs qui sélectionnent les prestations offertes.

5 contacts

Trouvez le meilleur moyen de contacter votre compagnie aérienne

Réclamation  France

Tel: 0892 232 410

Fonctionne pour vous ? 17 votes positifs 14 votes négatifs
Mise à jour il y a 54 jours | Signaler un problème

Bagages perdus  Royaume-Uni

Tel: 0844 338 7780

Fonctionne pour vous ? 1 votes positifs 15 votes négatifs
Mise à jour le 15 août 2016 | Signaler un problème

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Un airbus A320 de la compagnie a été victime d’une fausse alerte au détournement.

Selon elmundo.es, un appareil de la compagnie low-cost espagnol était en vol entre Malaga et Amsterdam. Peu avant son arrivée à l’aéroport d’Amsterdam, le vol 8366 a perdu tout contact avec la tour de contrôle. Conformément aux procédures, le ministère de la défense a envoyé deux F16 afin d’essayer de rentrer en contact avec l’appareil. Cependant, aucun contact ne fut établi.

Une fois posé, l’appareil a été dirigé dans un coin reculé de l’aéroport afin d’éviter tous risques. Entouré par le personnel de sécurité et des ambulances, les passagers ont été débarqués. Au finale, une alerte au détournement pour une panne de radio.

Crédit photo : Reuters

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Résolue
bene

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