Vueling Airlines

266 avis - - Mise à jour il y a 4 heures
VY / VLG
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266 avis de voyageurs

Note globale

2,76 / 5
2.76 étoiles sur 5 - Basé sur 142 avis
5 étoiles
13%
4
28%
3
15%
2
8%
1
35%

Classement

76

Comparer

Résumé des notes

Rapport qualité / prix 2,87 / 5
Confort 2,82 / 5
Service 3,02 / 5
Sécurité perçue 3,47 / 5
Nourriture 2,32 / 5
Gestion des bagages 3,22 / 5
Confort 2,82 / 5
Détail des notes »

La compagnie aérienne à bas prix Vueling est espagnole et a été fondée en 2004. Le terme "vuelo", vol en espagnol, a inspiré le nom de la compagnie. Ces avions blancs aux moteurs jaunes desservent plus de 100 destinations notamment en Europe (dont une dizaine d'aéroports français incluant Rennes, Orly, Lyon...), au Proche-Orient et en Afrique. Sa flotte est agée d'un peu plus de 6 ans et comportent une centaine d'Airbus (A319, A320 et A321).

Les 247 voyageurs l'ont classé 76eme du classement avec 35% d'entre eux lui attribuant une notation d'une étoile sur 5.

Quel est le confort de cette compagnie low-cost ? Que peut-on attendre de son programme de fidélité punto ? Arriverez vous à l'heure à destination et avec vos bagages ? Autant de questions qui vous seront répondu en lisant les 266 avis.

Avis sur Vueling Airlines

Auteur Titre Note
AlexD Accident de dépressurisation en plein vol 1/5
amel2016 Vueling se fiche de ses clients !!! 1/5
Eldon Gestion du retard: la compagnie est là! 5/5
Avis sur Vueling Airlines

classé par Date  - Note  - Intêret

filtré par 

Retard, manque d'information et de considération.



Vueling a fait preuve d'un manque de considération évident à mon égard en me laissant sur le carreau.

Après m'avoir fait poiroté pendant 2h. J'arrive avec 2h d'avance à l'aéroport, l'enregistrement se passe bien tout va bien, j'arrive à la salle d'embarquement et la on annonce 45min de retard en fait je vais attendre 1h40. Je quitte un 1/4h la salle d'embarquement, pensant qu'ils annonceraient l'arrivé du vol ou qu'ils changeraient au moins le tableau d'affichage ou qu'ils me feraient appeler au pire.

Rien, ils sont arrivés, ils ont fait embarquer et ils m'ont laissé. Je suis très en colère par leur attitude, je porte une responsabilité mais eux aussi, si le vol était à l'heure, s'ils avaient eu de la consideration pour leurs usagers ils auraient au moins annoncé que l'embarquement avait commencé.

Quelques jours plus tard je prenais un vol Ryanair. Ils sont partis à l'heure, il y avait du personnel Ryanair partout et puis surtout pendant que je faisait la queue à l'enregistrement, un employé de la compagnie est venu chercher des passagers en retard pour un autre vol.

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Economie MRS - BCN 07/2016
Lou M.

Retard de bagages



Le vol s'est bien passé mais arrivé à Alicante il manque un bagage pour lequel j'avais payé un supplément de 45€.

Après avoir attendu en vain, je suis allé au comptoir Iberia pour effectuer une réclamation et là encore de l'attente pour obtenir un récépissé sans aucune explication de la part de la compagnie.

À noter que nous étions une bonne quinzaine de personnes dans ce cas.

Le bagage est arrivé 5 jours après sans autre explication ni excuse de la part de Vueling.

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Economie ORY - ALC 07/2016
Golfjean

Un super voyage



Décollage à l'heure, équipage super. D'autant que ma fille ayant subit une intervention, nous partions en voyage pour sa convalescence.

Que de gentillesse de la part du personnel, de plus voyage très agréable.

Merci au personnel. Un équipage au top.

Vueling que nous reprendrons sûrement.

Merci pour ce beau voyage.

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Economie ORY - LPA 07/2016
Nini 91

Retard à répétition !



Bonjour,

Mon vol pour Ibiza a eu plus de 6 heures de retard !

Je vous passe les détails de la gestion calamiteuse de ce retard, de notre attente pendant 2h dans un avion sans climatisation, des heures d'attente sans information, des passagers qui font des crises de nerfs, du refus de nous changer de vol (alors que le vol suivant n'était pas plein j'ai une vidéo qui le prouve), du fait que la personne au guichet m'a conseillé de racheter 2 billets pour un avion qui devait partir avant et qui n'est finalement jamais parti...

Bref évitez cette compagnie si vous voulez passer de bonnes vacances.

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Economie BCN - IBZ 06/2016
antoinehardybcn

Horrible



Perte de mes bagages, retrouvé 5j plus tard, sachant que je restais une semaine sur place...

J'ai dû racheter des habits... J'ai dû allé chercher ma valise (prix du taxis...).

En vol même pas servi de verre d'eau, siège tres inconfortable.

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Economie MRS - LIS 07/2015
waks

Déconseille vivement



J'ai pris mon billet pour un vol Paris-Londres le 1er juillet pour 98€ AR, prix très intéressant à des horaires intéressantes .... Malheureusement à...

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Economie CDG - LGW 06/2016 1 réactions
Mwb

Bon petit vol



Vol assez court sur une compagnie low cost espagnole qui ne démérite pas par rapport à sa grande soeur Ibéria.

Ponctualité, service, amabilité et gestion des bagages : rien à redire.

Bien sûr les prestations sont celles d'un low cost mais rien de choquant par rapport aux autres compagnies de ce segment, sauf à les comparer aux low cost asiatiques qui sont des références en la matière.

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Economie BOD - BCN 04/2015 1 réactions 11 vues
bob8935

Vueling se fiche de ses clients !!!



Le vol a été retardé d'une heure, l'accueil absent, les passagers livrés à eux même, langue étrangère à celle des passagers (même pas un message de...

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Economie ALG - BCN 09/2015 50 réactions 98 vues
amel2016

Bon vol



Vol avec la compagnie Low Cost Vueling : tout c'est passé correctement :
- Le vol est parti à l'heure.
- Personnel souriant et serviable.
- Nous sommes partis à l'heure.

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Economie ORY - BCN 05/2016
Eric91120

Compagnie très performante



Un aller retour sur Barcelone, au dernier moment, un imprévu. Nous avons opté pour des sièges à l'avant de l'appareil, ce qui a eu pour but, d'une...

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Economie BCN - MRS 05/2016 4 réactions 178 vues
SERGE13

75 photos de voyageurs

Vivez votre futur vol grâce aux photos des voyageurs.

  • Photos du vol #1
  • Photos du vol #2
  • Arrivée à Malaga
  • Photos du vol #4
  • Photos du vol #5
  • Photos du vol #6
  • Photos du vol #7
  • Avion gris souris, jaune canari
  • Photos du vol #9
  • Espace pour le jambes
  • Croisière
  • Photos du vol #12
  • Spoilers, reverse green et vue du terminal.
  • Rangement rigide
  • Arrivée à Lyon St Exupery
  • Vue de la cabine (siège 27A)
  • Photos du vol #17
  • Photos du vol #18
  • Notre avion arrive! Enfin le premier...
  • Photos du vol #20
  • XL : place en sortie de secours
  • L'ice tea et les chips
  • Photos du vol #23
  • Photos du vol #24
  • Photos du vol #25
  • Photos du vol #26
  • Photos du vol #27
  • Départ ORY
  • Photos du vol #29
  • Vol retour au départ de Barcelone
  • Passage à travers l'overcast.
  • Photos du vol #32
  • Pas trop de place pour mon mètre 80
  • Photos du vol #34
  • Départ de AGP Airport du terminal 3 avec vue sur un ibéria express, un airbelin et un easyjet.
  • Arrivé de l'avion de rechange depuis Barcelone
  • Nouveaux billets payés prochain vol
  • Arrivée sur LPA
  • Photos du vol #39
  • Photos du vol #40
  • Coucher de soleil pendant le vol retour
  • Bienvenue à bord
  • Photos du vol #43
  • Photos du vol #44
  • Vue du wingtip et d'un Airbus A320-214 AirBerlin, un Airbus A319 Germanwings et d'un 767-300ER...
  • Photos du vol #46
  • Photos du vol #47
  • Atterisage à LYS.
  • Notre Airbus a320-200.
  • Embarquement à l'aéroport de Palma
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Historique

Dernière mise à jour le 14 octobre 2015 | Signaler un problème | par

2004 : Vol inaugural entre Barcelone et Ibiza. L'année de son lancement, elle dispose de deux Airbus 320 et dessert quatre destinations.

2009 :
2013 : Rachat de 90.5% des actions par le groupe IAG qui contrôle également British Airways et Iberia. Entre mars et octobre 2013, la compagnie proposera 2 700 000 sièges au départ de la France. En 2013, sa flotte est composée de 59 avions.

Flotte

Dernière mise à jour le 14 octobre 2015 | Signaler un problème | par

La compagnie propose actuellement deux types d'Airbus, les A319 et des A320. Les avions du transporteur sont configurés avec un seul type de fauteuil. Il y a trois sièges de chaque côté de l'allée.

L'Airbus A319


Longueur : 33.84 mètres
Envergure : 34.10 mètres
Vitesse de croisière : Mach 0.79 soit 966 KM/H
Nombres de sièges : 144

L'Airbus A320


Longueur : 37.57 mètres
Envergure : 34.10 mètres
Vitesse de croisière : Mach 0.79 soit 966 KM/H
Nombres de sièges : 180

 

Bagages

Dernière mise à jour le 14 septembre 2013 | Signaler un problème | par

Les bagages cabine


Un seul bagage cabine de 10KG est autorisé. Une fois à l'aéroport, si votre bagage cabine dépasse le format autorisé, vous serez obligé de le faire enregistrer en soute pour un tarif de 35€ par trajet.

La taille maximal est :



En Tarif Excellence, la franchise passe à 14KG.
Dans l'avion vous aurez un emplacement réservé pour pouvoir le ranger.

Les bagages en soute


Vous pouvez acheter votre franchise bagage à tarif préférentiel directement sur le site de la compagnie. Vous ne payerez que 13 à 25€ par trajet contre 35€ à l'aéroport.

Un passager peut emporter au maximum un total de 23KG de bagage. Si le total de vos valises dépassent 23KG vous payerez 12€ le kilo supplémentaire.

Attention, une fois le bagage facturé, aucun remboursement n'est possible.

En tarif Optima et Excellence, vous avez un bagage de 23KG inclus dans la franchise.

Rappels


Le poids des bagages ne se cumule pas.
EX : Si la franchise est de 20 kilos par personne et que vous partez à deux vous ne pouvez pas voyager avec une valise de 30KG.
Il vous faudra deux valises une de 20 kilos et une de 10KG.

Les bagages cabine ne doivent contenir aucun flacon d'une contenance supérieur à 10 centilitre. Vous ne pouvez pas emporter en cabine deux flacons similaires.

Tarif Basic

Dernière mise à jour le 14 octobre 2015 | Signaler un problème | par

Les prestations


En tarif basic, la compagnie n'offre aucune prestation.
Une carte composée de produits salés, sucrés ainsi que des boissons sont disponibles à l'achat (y compris l'eau).

Le placement


Il est possible de réserver une place pour un supplément allant de 4 à 12€, selon le confort sélectionné.

Fidélité


Tout les 2€ dépensés, cumuluez 1 point sur le programme Punto.

Bon à savoir


Si vous effectuez un vol dit charter dans le cadre d'un pack "avion + hôtel", il est possible que les prestations repas diffèrent. Ce sont les tours opérateurs qui sélectionnent les prestations offertes

Tarif Optima

Dernière mise à jour le 14 octobre 2015 | Signaler un problème | par

Le choix du siège


Vous pourrez choisir entre :

  • Les places entre les rangées 15 et 31, côté fenêtre ou couloir.

  • Les places à l'avant parmi les rangées 3 à 11.



L'enregistrement


Vous gagnerez du temps en recevant votre carte d'embarquement à imprimer en même temps que votre confirmation de vol.

Modification du billet


Trop tôt à l'aéroport ? Vous pouvez échangez votre billet contre un vol partant plus tôt via le site, votre smartphone ou directement à un comptoir.

Les prestations


Comme en tarif Basic, aucune prestation n'est comprise dans le prix.

La fidélité


Profitez d'un cumul de point sur le programme Punto et Iberia Plus.

Bon à savoir


Si vous effectuez un vol dit charter dans le cadre d'un pack "avion + hôtel" il est possible que les prestations repas diffèrent. Ce sont les tours opérateurs qui sélectionnent les prestations offertes.

Tarif Excellence

Dernière mise à jour le 14 octobre 2015 | Signaler un problème | par

Modification du billet


Vous changez une fois la date, l'heure ou le titulaire du billet sans frais supplémentaire. Il est possible de recevoir un remboursement en cas d'annulation (hors services annexes).

L'enregistrement


Vous gagnerez du temps en recevant votre carte d'embarquement à imprimer en même temps que votre confirmation de vol.
A l'aéroport vous bénéficiez d'un comptoir exclusif à Madrid, Barcelon et Madrid.

Le choix du siège


Vous serez assis à la première rangée de l'appareil.
Le siège central, immobilisé par une tablette vous garantira de voyager dans un plus grand confort.

Dans l'aéroport


Vous pourrez profiter d'une file rapide aux contrôle de sécurité à Barcelone, Berlin, Orly, Bruxelles et Amsterdam.
Dans certains aéroports, vous aurez la chance de profiter d'un accès aux salons VIP.

L'embarquement


Vous pouvez accéder en priorité à l'appareil.

Les prestations


Vous pourrez sélectionner votre snack, sandwich ou boisson préféré pendant le vol.



La fidélité


Profitez d'un cumul de point sur le programme Punto et Iberia Plus.

Bon à savoir


Si vous effectuez un vol dit charter dans le cadre d'un pack "avion + hôtel" il est possible que les prestations repas diffèrent. Ce sont les tours opérateurs qui sélectionnent les prestations offertes.

5 contacts

Trouvez le meilleur moyen de contacter votre compagnie aérienne

Réclamation  France

Tel: 0892 232 410

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Bagages perdus  Royaume-Uni

Tel: 0844 338 7780

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Selon elmundo.es, un appareil de la compagnie low-cost espagnol était en vol entre Malaga et Amsterdam. Peu avant son arrivée à l’aéroport d’Amsterdam, le vol 8366 a perdu tout contact avec la tour de contrôle. Conformément aux procédures, le ministère de la défense a envoyé deux F16 afin d’essayer de rentrer en contact avec l’appareil. Cependant, aucun contact ne fut établi.

Une fois posé, l’appareil a été dirigé dans un coin reculé de l’aéroport afin d’éviter tous risques. Entouré par le personnel de sécurité et des ambulances, les passagers ont été débarqués. Au finale, une alerte au détournement pour une panne de radio.

Crédit photo : Reuters

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Résolue
bene

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