Vueling Airlines

281 avis - - Mise à jour il y a 17 heures
VY / VLG
Donner mon avis

281 avis de voyageurs

Note globale

2,66 / 5
2.66 étoiles sur 5 - Basé sur 140 avis
5 étoiles
14%
4
24%
3
15%
2
9%
1
39%

Classement

79

Comparer

Résumé des notes

Rapport qualité / prix 2,75 / 5
Confort 2,66 / 5
Service 2,88 / 5
Sécurité perçue 3,3 / 5
Nourriture 2,21 / 5
Gestion des bagages 2,97 / 5
Confort 2,66 / 5
Détail des notes »

La compagnie aérienne à bas prix Vueling est espagnole et a été fondée en 2004. Le terme "vuelo", vol en espagnol, a inspiré le nom de la compagnie. Ces avions blancs aux moteurs jaunes desservent plus de 100 destinations notamment en Europe (dont une dizaine d'aéroports français incluant Rennes, Orly, Lyon...), au Proche-Orient et en Afrique. Sa flotte est agée d'un peu plus de 6 ans et comportent une centaine d'Airbus (A319, A320 et A321).

Les 262 voyageurs l'ont classé 79eme du classement avec 39% d'entre eux lui attribuant une notation d'une étoile sur 5.

Quel est le confort de cette compagnie low-cost ? Que peut-on attendre de son programme de fidélité punto ? Arriverez vous à l'heure à destination et avec vos bagages ? Autant de questions qui vous seront répondu en lisant les 281 avis.

Avis sur Vueling Airlines

Auteur Titre Note
AlexD Accident de dépressurisation en plein vol 1/5
amel2016 Vueling se fiche de ses clients !!! 1/5
Eldon Gestion du retard: la compagnie est là! 5/5
Avis sur Vueling Airlines

classé par Date  - Note  - Intêret

filtré par 

Un vol de A à B, la concurrence fait facilement mieux



Le choix de ce vol s'est fait sur l'horaire uniquement.

Points positifs :
. avion presque à l'heure (premier vol de la journée, heureusement),
. personnel de bord sympathique et avenant,
. l'avion arrive au T1 de Barcelone (le + récent)

Points négatifs :
. inhérents à un vol lowcost, tout est fait pour faire payer des suppléments (le bagage, le choix d'un siège ailleurs qu'au fond de l'avion, les snacks et boissons), le fait que tout le monde amène des bagages cabines volumineux entrainant un manque de place dans les coffres, des passagers bruyants
. espace entre les sièges réduit au minimum
. les magazines de bord sont en espagnol uniquement, même pas de traduction en anglais !
. embarquement (très) laborieux
. surtout, ce qui me fait douter de la sécurité de la compagnie, le CDB commence le repoussage et le roulage alors que des passagers attendent encore dans le couloir central pour pouvoir s'installer à leur place ! On est censé être attaché à son siège !

Au final les compagnies classiques font mieux pour le même prix, sauf que chez elles tout est compris...

Lire la suite de « Un vol de A à B, la... »
Economie GVA - BCN 11/2016
Nikolas

compagnie sans aucun professionnalisme



Nous avons réservé par internet nos billets pour le vol A/R Paris Charles de Gaulle / Barcelone. Pour terminer la réservation, il faut payer son...

Lire la suite de « compagnie sans aucun... »
Economie CDG - BCN 10/2016
chanchan

Service après vente au top



Suite à une hospitalisation d'urgence de mon mari, nous avons dû procéder à l'annulation du vol et n'avions pas pris l'assurance annulation.

Nous avons été remboursés en une semaine ! Bravo aux équipes du SAV pour leur diligence.

Lire la suite de « Service après vente au top »
Economie CDG - SVQ 10/2016
sd80

La cata !



Compagnie aérienne catastrophique : service client quasi inexistant ou injoignable ! Vol Paris Edimbourg annulé pour cause des contrôleurs aériens...

Lire la suite de « La cata ! »
Economie ORY - EDI 09/2016
NICOLAS73

Ponctualité zéro



Petite précision pour commencer, je suis partis avec promovacance qui m'a imposé cette compagnie. Je n'ai donc aucune idée du prix du billet.

L'enregistrement se passe bien avec le sourire.

Départ théorique à 8h50. À 8h30, la police vient nous voir pour nous annoncer une heure de retard suite a un incident technique à Barcelone.

Vueling nous l'a annoncé par haut parleur que 5 minutes avant...

L'embarquement s'arrête pendant 10 minutes sans explications, finalement départ à 11h.

Le personnel ne parle pas un mot de français, et en plus faisait la gueule, et les annonces ne sont faites qu'en anglais et espagnol.

Dans l'avion tout est minimal, température, inclinaison des sièges, espacement entre les sièges.

Heureusement le vol s'est bien passé.

Et le vol de retour n'avait "que" 30 minutes de retard, des problèmes de traffic aérien
à priori.

Je n'ai pas l'habitude de des avis, je n'ai pas pris de photo ni gardé mes cartes d'embarquement mais j'y penserais la prochaine fois.

Lire la suite de « Ponctualité zéro »
Economie NTE - BCN 09/2016
nantais

BA par Vueling : High Cost Low Service



Bien que Vueling soit une filiale d'IAG (British Airways Ibéria), le statut Oneworld ne donne droit à rien, même sur un billet acheté auprès de...

Lire la suite de « BA par Vueling : High Cost... »
Economie CDG - VIE 09/2016 2 réactions
BTA

Désastreux ! Zéro pointé



Expérience désastreuse avec eux !

Aucun service client, le numéro de service client sont en fait des boîtes vocales... Impossible de joindre un interlocuteur... Faut appeler le numéro de vente pour avoir quelqu'un au bout du fil qui plus est, est surtaxé ! Qui eux sont incompétents : donnent de mauvaises informations, ne reconnaissent pas leur tort... On a dû annuler tout notre voyage...

Alors c'est sûr que nous on va pas en finir là...

On va entamer des poursuites.

Pour une 1ère expérience, ils nous ont causés beaucoup de dommage...

Lire la suite de « Désastreux ! Zéro pointé »
Economie ORY - IBZ 09/2016
Morgane M.

Les bagages



L'avion était à l'heure ce qui est normal.

Mon vol était Marrakech -Paris Orly avec une escale à Barcelone.

Le trajet s'est mal déroulé, des sièges en carton qui vous font un mal de dos.

Arrivé à Paris Orly j'attends mes bagages comme tout le monde mais impossible de mettre la main sur mon bagage.

Je me dirige vers le comptoir des réclamations et ce qui m'a été dit est que des fois il n'y avait plus de place et il était possible que ma valise soit restée à Barcelone.

Je déconseille cette compagnie.

En tant que client, on paye un billet d'avion le minimum est d'avoir sa valise. Où est le rapport qualité prix et j'en passe.

Toujours dans l'attente de mon bagage...

Lire la suite de « Les bagages »
Economie RAK - ORY 09/2016
Myln95

La compagnie à éviter



Le 7 juillet dernier, nous avons pris cette compagnie pour aller retour (Paris-Rome).

L'avion a eu 6 heures de retard. Nous devions faire le départ de Paris Orly à 9h... alors que leur avion ait débarqué à Charles de Gaulle. Donc, ils nous ont transportés dans un car jusqu'à l’aéroport Charles de Gaulle vers minuit. Ensuit à l’aéroport CDG, nous avons attendu presque 3 heures... Bref, on a passé la nuit à l’aéroport sans explication et le vol de retour a eu du retard.

Nous voyageons chaque année mais nous avons jamais vu une compagnie comme celle-ci. C’était la 1ère fois et la dernière fois. en ce qui concerne le confort et le prestation pas mieux pas que les autres compagnies.

Lire la suite de « La compagnie à éviter »
Economie ORY - CIA 07/2016
sys

Retard et pas de valise à l'arrivée...



1h30 de retard pour le décollage.

Des passagers ne peuvent pas monter à bord de l'avion, soi-disant pour une histoire de poids. On n'en saura pas plus mais tous les passagers se demandent ce que signifie cette imprévisibilité.

À l'arrivée, une soixantaine de personnes se retrouve sans bagages. Eh oui, ils ne sont pas partis, ils sont restés à l'aéroport de départ (Florence).

On apprend qu'il y avait exactement le même problème pour le vol de la veille, avec des passagers avec plus de 24h de retard sur leur vol.

En fait, la compagnie savait avant le décollage que les passagers allaient arriver sans leurs bagages mais aucune information, vraiment aucune.

De plus, à l'aller, nous n'avons pas atterri au bon endroit : nous avons atterri à Pise au lieu de Florence. Je ne vous raconte pas la galère...

Toutes les personnes que j'ai vues ont eu des problèmes à l'aller et au retour.

Pour l'instant, nous sommes dans l'attente de notre valise, en espérant qu'on va la récupérer. C'est génial de payer un supplément pour un bagage en soute qui, au final, n'arrive pas à destination.

Bref, Vueling, c'est vraiment à déconseiller.

Lire la suite de « Retard et pas de valise à... »
Economie FLR - ORY 08/2016
justb

76 photos de voyageurs

Vivez votre futur vol grâce aux photos des voyageurs.

  • Pitch
  • Photos du vol #2
  • Photos du vol #3
  • Photos du vol #4
  • Photos du vol #5
  • Photos du vol #6
  • Photos du vol #7
  • Photos du vol #8
  • Se présente au contact
  • Photos du vol #10
  • Départ ORY
  • Photos du vol #12
  • Embarquement à l'aéroport de Palma
  • XL : place en sortie de secours
  • Photos du vol #15
  • Photos du vol #16
  • Photos du vol #17
  • Bienvenue à bord
  • Photos du vol #19
  • Arrivée à Lyon St Exupery
  • Photos du vol #21
  • Photos du vol #22
  • Notre Airbus a320-200.
  • Photos du vol #24
  • Vue de la cabine (siège 27A)
  • L'ice tea et les chips
  • Atterisage à LYS.
  • Excellence : la cabine business d'une low cost
  • Notre avion arrive! Enfin le premier...
  • Photos du vol #30
  • Spoilers, reverse green et vue du terminal.
  • Photos du vol #32
  • Rangement rigide
  • Photos du vol #34
  • Photos du vol #35
  • Photos du vol #36
  • Arrivée sur LPA
  • Photos du vol #38
  • Départ de AGP Airport du terminal 3 avec vue sur un ibéria express, un airbelin et un easyjet.
  • Photos du vol #40
  • Repas & Waste bag
  • Survol des Pyrénées ?
  • Vue du wingtip et d'un Airbus A320-214 AirBerlin, un Airbus A319 Germanwings et d'un 767-300ER...
  • Photos du vol #44
  • Photos du vol #45
  • Photos du vol #46
  • Photos du vol #47
  • Avion gris souris, jaune canari
  • Le jaune, c'est le nôtre ! 8D
  • Photos du vol #50
Plus »

Historique

Dernière mise à jour le 14 octobre 2015 | Signaler un problème | par

2004 : Vol inaugural entre Barcelone et Ibiza. L'année de son lancement, elle dispose de deux Airbus 320 et dessert quatre destinations.

2009 :
2013 : Rachat de 90.5% des actions par le groupe IAG qui contrôle également British Airways et Iberia. Entre mars et octobre 2013, la compagnie proposera 2 700 000 sièges au départ de la France. En 2013, sa flotte est composée de 59 avions.

Flotte

Dernière mise à jour le 14 octobre 2015 | Signaler un problème | par

La compagnie propose actuellement deux types d'Airbus, les A319 et des A320. Les avions du transporteur sont configurés avec un seul type de fauteuil. Il y a trois sièges de chaque côté de l'allée.

L'Airbus A319


Longueur : 33.84 mètres
Envergure : 34.10 mètres
Vitesse de croisière : Mach 0.79 soit 966 KM/H
Nombres de sièges : 144

L'Airbus A320


Longueur : 37.57 mètres
Envergure : 34.10 mètres
Vitesse de croisière : Mach 0.79 soit 966 KM/H
Nombres de sièges : 180

 

Bagages

Dernière mise à jour le 14 septembre 2013 | Signaler un problème | par

Les bagages cabine


Un seul bagage cabine de 10KG est autorisé. Une fois à l'aéroport, si votre bagage cabine dépasse le format autorisé, vous serez obligé de le faire enregistrer en soute pour un tarif de 35€ par trajet.

La taille maximal est :



En Tarif Excellence, la franchise passe à 14KG.
Dans l'avion vous aurez un emplacement réservé pour pouvoir le ranger.

Les bagages en soute


Vous pouvez acheter votre franchise bagage à tarif préférentiel directement sur le site de la compagnie. Vous ne payerez que 13 à 25€ par trajet contre 35€ à l'aéroport.

Un passager peut emporter au maximum un total de 23KG de bagage. Si le total de vos valises dépassent 23KG vous payerez 12€ le kilo supplémentaire.

Attention, une fois le bagage facturé, aucun remboursement n'est possible.

En tarif Optima et Excellence, vous avez un bagage de 23KG inclus dans la franchise.

Rappels


Le poids des bagages ne se cumule pas.
EX : Si la franchise est de 20 kilos par personne et que vous partez à deux vous ne pouvez pas voyager avec une valise de 30KG.
Il vous faudra deux valises une de 20 kilos et une de 10KG.

Les bagages cabine ne doivent contenir aucun flacon d'une contenance supérieur à 10 centilitre. Vous ne pouvez pas emporter en cabine deux flacons similaires.

Tarif Basic

Dernière mise à jour le 14 octobre 2015 | Signaler un problème | par

Les prestations


En tarif basic, la compagnie n'offre aucune prestation.
Une carte composée de produits salés, sucrés ainsi que des boissons sont disponibles à l'achat (y compris l'eau).

Le placement


Il est possible de réserver une place pour un supplément allant de 4 à 12€, selon le confort sélectionné.

Fidélité


Tout les 2€ dépensés, cumuluez 1 point sur le programme Punto.

Bon à savoir


Si vous effectuez un vol dit charter dans le cadre d'un pack "avion + hôtel", il est possible que les prestations repas diffèrent. Ce sont les tours opérateurs qui sélectionnent les prestations offertes

Tarif Optima

Dernière mise à jour le 14 octobre 2015 | Signaler un problème | par

Le choix du siège


Vous pourrez choisir entre :

  • Les places entre les rangées 15 et 31, côté fenêtre ou couloir.

  • Les places à l'avant parmi les rangées 3 à 11.



L'enregistrement


Vous gagnerez du temps en recevant votre carte d'embarquement à imprimer en même temps que votre confirmation de vol.

Modification du billet


Trop tôt à l'aéroport ? Vous pouvez échangez votre billet contre un vol partant plus tôt via le site, votre smartphone ou directement à un comptoir.

Les prestations


Comme en tarif Basic, aucune prestation n'est comprise dans le prix.

La fidélité


Profitez d'un cumul de point sur le programme Punto et Iberia Plus.

Bon à savoir


Si vous effectuez un vol dit charter dans le cadre d'un pack "avion + hôtel" il est possible que les prestations repas diffèrent. Ce sont les tours opérateurs qui sélectionnent les prestations offertes.

Tarif Excellence

Dernière mise à jour le 14 octobre 2015 | Signaler un problème | par

Modification du billet


Vous changez une fois la date, l'heure ou le titulaire du billet sans frais supplémentaire. Il est possible de recevoir un remboursement en cas d'annulation (hors services annexes).

L'enregistrement


Vous gagnerez du temps en recevant votre carte d'embarquement à imprimer en même temps que votre confirmation de vol.
A l'aéroport vous bénéficiez d'un comptoir exclusif à Madrid, Barcelon et Madrid.

Le choix du siège


Vous serez assis à la première rangée de l'appareil.
Le siège central, immobilisé par une tablette vous garantira de voyager dans un plus grand confort.

Dans l'aéroport


Vous pourrez profiter d'une file rapide aux contrôle de sécurité à Barcelone, Berlin, Orly, Bruxelles et Amsterdam.
Dans certains aéroports, vous aurez la chance de profiter d'un accès aux salons VIP.

L'embarquement


Vous pouvez accéder en priorité à l'appareil.

Les prestations


Vous pourrez sélectionner votre snack, sandwich ou boisson préféré pendant le vol.



La fidélité


Profitez d'un cumul de point sur le programme Punto et Iberia Plus.

Bon à savoir


Si vous effectuez un vol dit charter dans le cadre d'un pack "avion + hôtel" il est possible que les prestations repas diffèrent. Ce sont les tours opérateurs qui sélectionnent les prestations offertes.

5 contacts

Trouvez le meilleur moyen de contacter votre compagnie aérienne

Réclamation  France

Tel: 0892 232 410

Fonctionne pour vous ? 15 votes positifs 14 votes négatifs
Mise à jour il y a 11 jours | Signaler un problème

Bagages perdus  Royaume-Uni

Tel: 0844 338 7780

Fonctionne pour vous ? 1 votes positifs 15 votes négatifs
Mise à jour le 15 août 2016 | Signaler un problème

Plus »

4 articles du blog

La rédaction de What The Flight vous informe de l'actualité

Evacuation d’un A319 de Vueling (photos)

par Benjamin Antoine, le 14 août 2014

Un A319 de la compagnie Vueling a dû être évacué à l’aéroport de Florence après un début d’incendie. #Italia #Firenze – Volo da Parigi, principio d’incendio in fase d’atterraggio http://t.co/1gugnrc0Pz ... Lire la suite »

Les carlingues les plus originales

par Benjamin Antoine, le 13 février 2014

Les carlingues des avions représentent, au même titre que d’autres supports, des espaces que les compagnies aériennes peuvent mettre à disposition des marques. Tout est alors possible. Peut-être que vous ... Lire la suite »

Alerte détournement chez Vueling : plus de peur que de mal

Alerte détournement chez Vueling : plus de peur que de mal

par Benjamin Antoine, le 29 août 2012

Un airbus A320 de la compagnie a été victime d’une fausse alerte au détournement.

Selon elmundo.es, un appareil de la compagnie low-cost espagnol était en vol entre Malaga et Amsterdam. Peu avant son arrivée à l’aéroport d’Amsterdam, le vol 8366 a perdu tout contact avec la tour de contrôle. Conformément aux procédures, le ministère de la défense a envoyé deux F16 afin d’essayer de rentrer en contact avec l’appareil. Cependant, aucun contact ne fut établi.

Une fois posé, l’appareil a été dirigé dans un coin reculé de l’aéroport afin d’éviter tous risques. Entouré par le personnel de sécurité et des ambulances, les passagers ont été débarqués. Au finale, une alerte au détournement pour une panne de radio.

Crédit photo : Reuters

Plus »

16 questions & réponses

La compagnie et les voyageurs répondent à vos questions et vous aide à préparer votre vol.

Quel est la franchise ?

Lire la réponse 1 réactions
Résolue
bene

bene a posé une question dans la catégorie Bagage le 23 mai 2015

Plus »