Déconseille vivement

Avis de Mwb sur le vol Vueling Airlines entre Paris Charles De Gaulle et Londres Gatwick du 01/06/2016 en Economie
Mwb VY / VLG CDG / LGW

J'ai pris mon billet pour un vol Paris-Londres le 1er juillet pour 98€ AR, prix très intéressant à des horaires intéressantes .... Malheureusement à ce prix-là l'avion ne semble pas être compris dans le tarif !

Vol annulé sans aucune raison au moment de l'embarquement. Les hôtesses nous redirigent vers le hall des départs pour faire notre réclamation au guichet. Après 2 heures d'attente à faire la queue sans aucune info de leur part, vient enfin mon tour. Je demande le remboursement complet de mon voyage et la personne me dit que pour cela, je dois contacter le service client au téléphone, ce sont eux qui s'en occupent, merci et au revoir.

Ce comportement est tout simplement inadmissible. Je me situais environ à la moitié de la queue donc imaginez le temps d'attente pour les personnes à la fin (même avec de jeunes enfants). Des agents de la compagnie auraient simplement pu passer dans la queue pour informer les gens qui souhaitaient un remboursement de ce détail. Sans parler après des voyageurs qui souhaitaient être replacés sur un autre vol : le vol le plus tôt était le lendemain soir minimum suivant dispo.

Que dire pour terminer au sujet du service client que je dois appeler pour mon remboursement ? Juste injoignable, que ce soit en français, en anglais ou en espagnol.

Bref, low-cost plus basse que terre, je déconseille vivement.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
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Par Mwb, à propos de Vueling Airlines, , près de Paris, Île-de-France, France
Mise en ligne par Nicolas, le 7 juillet 2016, voir la version originale
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