Aucun sens du service , pas de communication.

Avis de AnneDx sur le vol Vueling Airlines entre Malaga et Paris Orly du 20/08/2016 en Economie
AnneDx VY / VLG AGP / ORY

Malaga/Paris Orly du 20 août. De porte à porte, 11h00 de déplacement... au lieu de 6h30.

Nous avons quasiment tout eu su sur ce vol (voir les points ci dessous).

Ce que je reproche à Vueling est :
- un sens du service inexistant : pas d'information donnée quand il y a eu une personne sur liste d'attente, un changement de porte, un changement de lieu d'arrivée. Pas de distribution d'eau pendant les 2 heures d'attente dans l'avion alors qu'il y avait des bébés; un passager qui proposait d'acheter toutes les boissons et de les faire distribuer a eu comme réponse: "nous ne pouvons pas distribuer de boissons au sol".
- un amateurisme du personnel de bord : un embarquement où certaines personnes ont dû changer 3 fois de places, des enfants de 15 ans placés aux sorties de secours après déplacement et à qui on annonce ensuite qu'ils ne peuvent rester là.
- un traitement de leurs salariés qui ne leur donnent pas envie de défendre leur entreprise.

Ainsi nous avons pu entendre des commentaires désobligeants sur leur propre société de la part des hôtesses :
"il y aura 180 passagers qui ne reprendront jamais Vueling";
"cela fait 5 mois que je suis dans l'entrepris et ce n'est pas la première fois que cela arrive";
une chef de cabine qui demande à ses hôtesses de fermer le rideau pour ne plus être ennuyée par les passagers alors que ces dernières essayaient de faire au mieux, "depuis que la porte est ouverte, nous ne sommes plus payées".

Voici nos péripéties :
1) Vol retardé de 2 heures;
2) Lors de l'enregistrement, une queue de 1h30 avec en tout et pour tout 4 comptoirs ouverts
3) Mon frère sur liste d'attente sans que la personne au comptoir ne le lui ait signalé. Finalement il a pu monter car nous avons mis la pression. En effet, en montant dans l'avion, il y avait 2 places de vide 'places excellence" qui correspondent à des passagers qui ont réservé 3 places pour 2. J'ai demandé au passager si cela l'embêtait: il a répondu non donc ... une place a pu se libérer.
4) Changement de portes d'embarquement (3fois) sans que nous en soyons informés.
5) Grossièretés de la personne juste avant l'embarquement qui a insulté mon oncle.
6) Vol (compte tenu du retard) qui a été déporté sur Rossy sans que nous ne soyons informés.
7) Nous sommes restés dans l'avion pendant 2 heures suite à alerte à objet abandonné dans l'aéroport. Et là, service des hôtesses inacceptables : une chef de cabine qui se cache derrière ses rideaux, des hôtesses de l'air qui cherchent à faire plaisir mais qui n'ont aucune autorité.
8) Un bagage non arrivé.
9) Un bagage abimé.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
2 / 5
Nourriture
3 / 5
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Par AnneDx, à propos de Vueling Airlines, , près de Saint-Germain-en-Laye, Île-de-France, France, via sa tablette
Mise en ligne par Nicolas, le 29 août 2016, voir la version originale
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