La cata !

Avis de NICOLAS73 sur le vol Vueling Airlines entre Paris Orly et Edimbourg du 15/09/2016 en Economie
NICOLAS73 VY / VLG ORY / EDI

Compagnie aérienne catastrophique : service client quasi inexistant ou injoignable !

Vol Paris Edimbourg annulé pour cause des contrôleurs aériens. Je n'ai pas été prévenu, ce qui fait que je n'ai pas pu embarquer et que je me suis quand même déplacé. Aucune information sur l'annulation du vol.

Après plusieurs appels sans réponses et des mauvais commentaires laissés sur leur page Facebook, ils ont enfin pris la peine de me répondre afin de me dire que rien ne les obligeait à me rembourser le vol ni les frais annexes (hôtel, location de voiture, etc.) alors qu'à la boutique de l'Aéroport de Paris Orly, une employée m'a confirmé qu'elle procédait au remboursement de mon billet.

Il faut noter que sur des centaines de vols sur l'ensemble des compagnies aériennes qui sont partis ce jour-là et ce malgré la grève des contrôleurs aériens qui était peu suivie, seul 15 vols ont été annulés et la plupart de la compagnie aérienne.

Ces compagnies marchent en flux tendu et en rotation permanente de leurs avions devant assurer plusieurs dessertes à la journée afin d'assurer la plus grande rentabilité possible.

C'est pourquoi ils ne prennent pas le risque de décoller en cas de préavis de grève même peu soutenue afin de ne pas avoir de retard donc de perte d'argent préférant mépriser ses clients en ne les avertissant pas et en ne les remboursant pas.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par NICOLAS73, à propos de Vueling Airlines, , près de Paris, Île-de-France, France
Mise en ligne par Nicolas, le 11 octobre 2016, voir la version originale
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