A éviter ! (RNS - BCN)

Avis de jdowi sur le vol Vueling Airlines entre Rennes et Barcelone du 29/03/2013 en Economie
jdowi VY / VLG RNS / BCN
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Attention si vous choisissez cette compagnie, l'enregistrement doit avoir lieu entre 1h30 et 45min avant l'heure du vol. En dehors de cette fourchette il n'y aura personne pour vous informer, conseiller ect...
le seul guichet ferme 45 min avant le vol et pas une minute de plus!!

Nous avons souhaitez prendre le vol inaugurale Rennes Barcelone de la compagnie Vueling et nous avons été servis. Notre voyage prévu depuis plus de deux mois (vols, hôtels, activités...).

Ayant déjà pris l'avion sur des longs courriers internationaux et s'agissant d'un vol de 1h30, je m'étais fixé un horaire au moins 40 min avant le vol. Erreur! Dans les petites lignes est indiqué la fermeture 40 min avant le vol, invisible mais tout de même inscrit.
En arrivant à l'aéroport de rennes, nous nous rendons directement au comptoir de Vueling, voyant une dizaine de passagers, nous leur demandons si ils partent vers Barcelone. Nous réussissons à prendre une hôtesse à parti, lui indiquant que nous étions beaucoup sur le carreau, celle ci nous indique que c'est terminé depuis 5 minutes. Scandaleux, un des passagers nous informe que le personnel Vueling à fermé le rideau juste devant lui, à H -45min, comme pour le narguer en lui signifiant que l'enregistrement était terminé. 1 minute plus tard, plus personne.
Certains sont là pour 1 min de retard, d'autre pour carte d'identité non valable, ou permis de conduire n'étant pas une pièce d'identité reconnue (ah bon!). Et oui tout est écrit... dans les petites lignes.

Nous appelons tous Vueling mais en vain, nos billets sont non échangeables et non remboursables, annulation impossible du retour également. Opération valable pour la compagnies (env. 10x400€ Gratos!)

Le pire dans l'histoire de ce vol, un pot d'inauguration était organisé juste devant nous, et l'avion devant partir à 10h40, est en fait parti à plus de 11h.
Je comprend désormais le mot Low Cost... Vueling à éviter si vous souhaitez passer des vacances sereines, ou tous simplement si vous n'êtes pas assez riche pour cela.
Certains autres passagers ont eu le courage de repayer 250€ pour un billet au départ de Nantes le soir même, en espérant qu'ils aient pu partir.

Pour résumer, Vueling est une compagnie aérienne mettant tout en oeuvre pour NE PAS QUE SES CLIENTS PARTENT! ou bien ils vendent plus de billets que de places disponibles, mais ça, nous ne le sauront jamais.
Vueling arnaque, Vueling Scandale, Vueling pas sérieux.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
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Par jdowi, à propos de Vueling Airlines,
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 30 mars 2013
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6 commentaires RSS Commentaires

Nco a répondu

Les informations d'embarquement m’étaient indiqué en énorme sur ma réservation et mes billets...
Tous mes voyages avec eux se sont agréablement passés, vous aurez surement un meilleur avis lors d'un prochain vol.... si vous arrivez à l'heure bien sur :)

Arno77 a répondu

Si vous arrivez 40mn avant un vol international vous n'êtes pas près de partir !!!
Plutôt que de vous "fixer 40 minutes" avant (et pourquoi pas 15 ?) le mieux c'est quand même de se renseigner avant de partir.
Si 180 passagers "se fixent 40mn" avant le départ pour arriver à l'aéroport jamais un avion ne partira à l'heure et vous viendrez vous plaindre des retards... Ce temps minimum est donc fixé pour permettre aux passagers qui arrivent à l'heure de partir à l'heure.
Pour info Eurostar fait exactement la même chose sur ses trains entre Paris et Londres, ce n'est pas propre à Vueling ni même aux compagnies aériennes.
Je vous invite donc à retenter l'expérience en vous renseignant au préalable et vous passerez alors un excellent vol (-;

Aéroport de Rennes a répondu

Pour les vols européens, l'heure limite d'enregistrement est généralement fixée à 45 minutes avant le départ.

Ce délai n'est pas du tout spécifique à la compagnie Vueling.

De plus, il est indiqué très clairement au moment de la réservation et sur les billets.

Ce monsieur a donc été très peu prévoyant en ne consultant pas les informations figurant sur ses billets et en arrivant 40 minutes seulement avant le départ de son vol.

D'autant que l'heure limite d'enregistrement est, comme son nom l'indique, l'heure au delà de laquelle l'embarquement n'est plus possible. Il faut donc prévoir d'arriver bien avant à l'aéroport.

Sur le site de l'aéroport de Rennes, nous recommandons d'arriver 2 heures avant le départ : http://www.rennes.aeroport.fr/services/g...

Il est très injuste de qualifier Vueling de compagnie à éviter sur la seule base de la mésaventure de ce monsieur.

Vueling est une compagnie très fiable et très ponctuelle.

A tester pour vous faire votre propre opinion !

elchilango a répondu

C'est certainement très désagréable de se voir refuser l'accès à l'avion, mais là le monsieur a quand même été très imprudent de ne pas vérifier l'heure limite pour enregistrer. Les conditions ne sont pas les mêmes pour toutes les compagnies et pour une même compagnie, pour toutes les destinations... Moi sur un vol domestique je prévois toujours une petite heure, pour ne pas prendre de risques. Alors sur un vol international, arriver juste 40 minutes avant c'était très optimiste. S'agissant de Vueling, je trouve que c'est une très bonne compagnie.

rdug69 a répondu

La magie du low cost, vous n'avez pas le droit à l'erreur ! Mais quand même 10 personnes en moins et l'avion qui décolle à la bourre, ils auraient pu laissé ouvert 5min de plus... Ce n'est pas sérieux "commercialement parlant". J'ai eu affaire à Vueling et il est clair qu'il y a des abus, non pas sur le vol, mais sur tout le reste. Le client n'est pas roi chez eux. Le service client des compagnies aériennes n'est pas assez réglementé en France car un pépin peut arrivé à tout le monde, (accident de la route, bouchon, pneu crevé, intempérie, maladie) Tout billet devrait être échangeable ou remboursable pour une cause légitime, mais avec ce genre de compagnie, vous pouvez juste pleurer sur vos 5min de retard.

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