Mets les voiles et vite

Avis de Passenger sur le vol Vueling Airlines VY1985 entre Paris Orly et Porto du 21/06/2013 en Economie
Passenger VY / VLG ORY / OPO
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Paris, 21/06/2013, 11H30 Hall 1, noir de monde à l'enregistrement pour Porto et Ibiza. Subitement, froidement :"les vols de la compagnie Vueling à destination de Porto et Ibiza sont annulés !"
Stupeur, scènes d'angoisse, cris de colère et de chagrin, Les avions partaient une heure après, les bagages étaient en soute.
"Mesdames et messieurs, les passagers de la compagnie Vueling en partance pour les vols à destination de bla bla bla sont priés de se rendre au comptoir de la compagnie"
Traduction; Faites une manif devant le comptoir les mecs, ça va être drole.
En effet: Emeute sur un comptoir de la compagnie de 4 mètres de large équipés de 2 ordinateurs...
Après 1 heure d'attente, moins de 0 passagers partis, remboursés ou re-routés. Ca promet...
Deux heures d'attente: la file n'a pas avancé. Les tricheurs sont de sortie.
L'agressivité et l'énervement montent peu à peu.
Trois heures dans la file ou se qui aurait pu en être une : Épatant ce comptoir. il est solide et ne plie pas malgré les nombreux coups violents qu'il reçoit.
De manière surprenante, au fur et à mesure que la masse compacte de naufragés du ciel se réduit, l'angoisse et la colère augmente, exacerbant leurs réactions... curieux spectacle.
Le plan de la compagnie: "demain, vous prendrez un vol pour Barcelone, puis un vol pour Lisbonne et enfin vous serez acheminés en car jusqu'à Porto"...
"hum... comment vous dire... non madame... je ne suis pas une marchandise."
Au total : tant pis pour ceux qui ont raté leur week-end, leurs vacances, un rendez-vous professionnel, l'enterrement de leur père ou de leur mère, un baptème, leur mariage.

Ce qui ressort de tout ça: la tristesse du voyageur pris en otage.

En vérité la compagnie qui aime vous voir voler se fiche de vous: "Ne vous inquiétez pas vous serez remboursés". Et si ça l'argent n'était pas le problème ? Vous y avez pensé ?

Vueling, mets les voiles et vite... cela ferait un beau slogan.

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
A bord
Service
2 / 5
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21
2

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Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 22 juin 2013
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5 commentaires RSS Commentaires

AlexEtz a répondu

Bonsoir,

J'avoue en lisant votre commentaire que la compagnie à fait fort. J'espère que cela ne vous dégoutera pas de vos vacances totalement.

En espérant vous lire de nouveau, mais cette fois sur un vol qui se sera bien déroulé.

À très vite,
Alex (Burdj)

mimiparis a répondu

Même avis ne prenez JAMAIS cette compagnie !!!

Nous étions également à l’aéroport ce vendredi 21 juin pour un vol pour Casablanca prévu pour 11h50.

Même « blabla » à 13h, on part à 13h30 au comptoir avec l’espoir de faire appliquer les DROITS DES PASSAGERS et obtenir un replacement sur une autre compagnie et espérer arriver à notre obligation à 20h à Casablanca…

Mais là stupeur devant un amassement de personnes celles du vol de Porto annulé purement et simplement !… une dame d’une cinquante d’années crie de désespoir car elle a l’enterrement d’un proche, 2 mamans avec leurs enfants en bas âges se font quasi piétiner, les personnes âgées s’assoient plus loin de fatigue, une femme enceinte abandonne « la queue »…

Les forces de l’ordre sont de côtés au cas où on en vient aux mains et le personnel blasé de l’ADP nous avoue que ce sont des scènes récurrentes chez vueling…

On comprend qu’on ne va pas réussir à arriver pour honorer nos engagements à 20h à Casablanca et de fait décidons de ne pas partir…mais c’est tout aussi compliqué d’obtenir une attestation de retard et impossible de nous faire rembourser … « il faut aller sur internet » nous expédie-t-on.. .
Et là c’est encore le parcours du combattant car aucun onglet « remboursement » prévu et encore moins « indemnisation »… il faut appeler sur un numéro à « 1,34 € par appel+ 0,34 €/min toutes taxes comprises » où on attend 10min pour s’entendre dire qu’il faut aller sur l’onglet contact…

Je n'ose même pas vous raconter comment avec les autres passagers ils nous ont balader pour récupérer notre bagage !

Et oui cet été je vais « en avoir des choses à raconter » un autre slogan !

sangturion a répondu

J'étais sur ce non-vol pour Porto aussi et depuis, c'est la bagarre pour se faire rembourser : ils ne veulent pas, prétextent telle ou telle raison pour ne pas s'exécuter alors que c'est UNIQUEMENT de leur faute si ces annulations on eu lieu.
Ils ne respectent pas la loi, leurs passagers ou la moindre règle de courtoisie. Je me demande si leurs avions sont gérés de la même façon.
Ils sont lamentables sur toute la ligne.

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