Vueling : fuyez !

Avis de PARICANTE sur le vol Vueling Airlines entre Paris Orly et Alicante du 22/12/2019 en Economie
PARICANTE VY / VLG ORY / ALC

J'ai accompagné ma mère pour son vol sur Vueling prévu le 22 décembre à 22h25 (le billet d'avion était son cadeau de Noël pour rejoindre son mari à Alicante...). Âgée de plus de 70 ans, elle voyageait avec demande d'assistance suite à une opération chirurgicale relativement récente. J'ai précisément choisi de la faire voyager le dimanche 22/12, à la fois pour pouvoir l'accompagner et lui permettre d'être sur place pour le réveillon du 24/12.

Tout d'abord intriguée par l'attitude des agents au comptoir (l'agent à l'enregistrement insistant lourdement pour que je ne m'en aille pas avant l'embarquement et me de demandant de rester le plus longtemps possible auprès de ma mère), j'apprends au bout d'une heure d'attente que le vol de ma mère est supprimé.

Ma mère ne souhaitant pas être hébergée dans un hôtel à proximité de l'aéroport, mais souhaitant se rentrer chez son autre fille dans le 14ème arrondissement de Paris, Vueling a procédé à la commande d'un taxi à 21h49, comme elle se devait de nous prendre en charge au titre de l'annulation du vol à l'aéroport.

A partir de ce moment, nous n'existions plus aux yeux de Vueling! Ma mère dans son fauteuil roulant et mo-mêmei avons patienté pendant plus de deux heures avant de nous résoudre à rentrer par nos propres moyens et à nos frais ! Les personnels d'ADP chargés de la prise en charge des passagers à mobilité réduite qui tentaient d'attirer l'attention sur la situationde ma mère au bord de l'épuisement ont été rabroués, quant à moi, il m'a été reproché mon manque de patience !

Aujourd'hui vueling refuse de me rembourser des frais engagés alors que j'apporte l'ensemble des justificatifs (facture horodatée). Les conditions de prise en charge de ma mère sont juste indignes et dégradantes. Que se serait-il passé si j'avais décidé de déposer ma mère à Orly et de rentrer aussitôt compte tenu des grèves qui avaient lieu à ce moment là à Paris ???

Le mépris de Vueling à l'endroit de ses clients est juste inadmissible, surtout à l'endroit de passagers vulnérables. Pour la petite histoire, un agent de vueling m'a confié que les problèmes sur le vol de 22h25 étaient récurrents. Une autre raison pour fuir cette compagnie qui mérite une catégorie à elle toute seule "cheap".

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
A bord
Sécurité perçue
1 / 5
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2 commentaires RSS Commentaires

SERGE13 a répondu

Non seulement il faut impérativement la boycotter, je le dis à tout le monde, mais en plus il faut les dénoncer.
Dans un 1er temps, sachez qu'il y a des médiateurs.
Envoyez vos réclamations via le site internet.
Imprimez tout ce qui est en votre possession.
Justificatifs mails etc.
Mettez les en demeure.
Enfin si au bout de 8 jours vous n'avez aucune nouvelle, saisissez le tribunal d'instance près de chez vous, avec un, imprimé que vous trouverez sur le site public en tapant "déclaration au greffe du tribunal d'instance".
Ledit tribunal va les assigner et croyez moi, ils vont recevoir un huissier et là vous aurez des réponses concrètes.
N'hésitez pas à demander des dommages et intérêts et un remboursement total de vos frais. D'où les justificatifs…
Il faut prouver au tribunal que vous avez essayé, mais en vain.
Croyez moi ça marche, j'ai vécu la même chose avec Tunisair, il ne voulaient pas me rembourser, et dès qu'ils ont reçu les huissiers tout est rentré dans l'ordre dans la semaine qui a suivi.
Le tribunal peut faire clouer au sol leurs avions en France.
Sachez le.
C'est un scandale cette compagnie.
Bon courtage

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