EDELWEISS COMPAGNIE SUISSE * DOIT RESPECTER QUELLE REGLEMENTATION

Avis de ASADO sur le vol Edelweiss Air entre Buenos Aires Pistarini et Zurich du 30/05/2019 en Economie
ASADO WK / EDW EZE / ZRH

EDELWEISS- LA COMPAGNIE SUISSE QUI NE FAIT PAS PARTIE DE L EUROPE!!! NI DU MONDE
Je devais prendre le vol EDELWEISS LX 8091 le 30/05/2019 à 11.30hs. Etant déjà à l'aéroport, j'ai reçu un mail de ...."SWISSAIR" m'indiquant que le vol était était cancélé et qui serait remplacé du lundemain, soit le 31/05/2019; le vol devait ^^etre- BUENOS AIRES-ZURICH départ 11.50 arrivé à 6.30 -PUIS ZURICH PARIS C DG- départ 7.30 arrivé 9hs. Le vol, non seulement était déjà avec un jour de rétard, il est aussi arrivé en retard à ZURICH, et nous avons raté la correspondance; à partir de ce moment, nous avons deambulé dans l'aeroport, jusqu'à pouvoir retrouver "le DESK" chargé de reprogammer le voyage; en somme j'ai fait un aller ZURICH GENEVE PUIS GENEVE CDG et au lieu d'arriver à 9 heures du matin , je suis arrivé à 16hs ratant aussi ma correspondance avec le train. LE PLUS IMPORTANT: MALGRE LES LOIS, EDELWEIS CONSIDERE QUE ETANT UNE COMPAGNIE SUISSE, ELLE N A PAS UNE QUELCONQUE OBLIGATION EU EGARD DE DIRECTIVES DE LA C.E.E.---Malgré avoir réclamé à LUFTHANSA QU A VENDU LE BILLET, A SWISSAIR QUI LES A EMIS A EDELWEISS LA COMPAGNIE" APATRIDE" ils estime ne devoir AUCUNE INDEMNITE, EDELWEISS MEME PAS DES EXCUSES; D AUTRE PART-EDELWEISS PARLE UNIQUEMENT ALLEMAND ET ANGLAIS- PAS FRANCAIS PAS ESPAGNOL- POUR UNE COMPAGNIE QUI FAIT DE VOLS VERS L AMERIQUE LATINE....CI-APRES LA REPONSE DE MME REBECA OELSNER CHARGE DE COMMUNICATION EDELWEISS We are aware that such an event not only affected our own flight schedule, but above all the travel plans of our valued passengers. Nevertheless, we point out that the law applicable in some EU Member States according to the ECJ ruling of 19 November 2009, according to which compensatory payments are due in the event of a delay of arrival, does not apply in Switzerland.. Une question, comment pouvoir se focaliser sur un point possitif? Comme une filiale du groupe LUFTHANSA, peut exprimer un argument pareil, en disant qu'étant une compagnie suisse, EDELWEISS N EST PAS TENUE AUX OBLIGATIONS DE LA CEE; QUE FAIT ELLE de la disposition du 4 Septembre, 2014, de la Cour de justice de l'Union européenne qu'a statué sur une définition pour arriver à une destination. Les articles 2, 5 et 7 du règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil, du 11 février 2004, établissant des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol et abrogeant le règlement (CEE) n° 295/91, mai 2019

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
4 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
2 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
1 / 5

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9 commentaires RSS Commentaires

SERGE13 a répondu

ce que je lis me fait trop plaisir, et vous savez pourquoi? Car soi disant elle est une des meilleures d'Europe. les Suisses prennent ce qu'ils veulent de l'U.E. et surtout les avantages, pas les inconvénients.
Vive AF… Merci pour cet avis

nashtags a répondu

Le commentaire ci-dessus est inexacte et hors propos pour la simple raison qu'Edelweiss agit comme n'importe quelle compagnie européenne (dans ou hors UE qui atterrit sur sol UE), à savoir tenter a priori de refuser tout remboursement quel qu'il soit. «Vive AF» a refusé de me rembourser pour plus de 4h de retard prétextant un problème technique et la météo. Le problème «technique» ne peut être invoqué, une compagnie aérienne se doit de vérifier son matériel le plus souvent possible (encore heureux) et la météo n'a pas fonctionné car le vol d'après est parti avant. J'ai persisté, j'ai gagné, on m'a remboursé après plusieurs mois de mails et de coups de fil. Comme vous dites, «Vive AF». Hum...

Pour @ASADO, il faut persister et demander réparation. Edelweiss est bien tenue de respecter la loi qu'elle soit suisse ou communautaire, aussi, si votre voyage tombe dans les principes énoncés de remboursements divers par la directive européenne, alors Edelweiss devra vous dédommager. Persistez. Je le répète, les compagnies tentent toujours de ne pas rembourser. Qu'elles soient suisses et même françaises. Et cela, que ça plaise ou non aux chauvins nationalistes.

SERGE13 a répondu

@nashtags. Peut être ne vous le savez pas, mais la Suisse ne fait pas partie de l'Union Européenne. Elle n'est donc pas soumise aux directives Européennes. Et si elle n'a pas envie d'indemniser ses passagers, elle a le droit, puisque la Suisse ne prévoit pas ce genre d'indemnité en cas de retard.
Concernant AF, comme tout bon français que vous êtes, vous appliquez la loi du French Bashing à tour de bras. Tant mieux ça nous laisse plus de places à bord de leurs avions. Un exemple: je voyage énormément, lors d'un retour d'Athènes, j'ai retrouvé ma valise cassée. En 8 jours, AF ne m'a même pas demandé un justificatif de non réparation de celle ci et m'a remboursé intégralement une Samsonite achetée 168€. Pas un centime de moins. Ils m'ont appelé et ça de suite été réglé.
Quant aux directives européennes, elles sont claires: vous êtes indemnisés seulement si les raisons du retard sont de la responsabilité de la compagnie aérienne. Donc en cas de retard à cause da la météo, ou encore, à cause d'une grève des contrôleurs aériens, vous n'avez droit à rien.
Avec Air Caraïbes j'ai eu un retard à l'arrivée à FDF de plus de 3h00; j'ai reçu 400€. En aucun cas la compagnie a refusé de me payer.
Alors réfléchissez deux minutes à ce que vous écrivez, car vous racontez n'importe quoi.
Le manque de culture et de connaissance n'aide pas le passager que vous êtes.
Bien à vous.

@asado, prenez des vols directs la prochaine fois, vous verrez, vous y gagnerez forcément sur tous les plans.

L'auteur de l'avis a répondu

Bonjour, je ne vois pas ou mon commentaire est inexacte. Je vous prie de lire la réponse d'EDELWEISS en anglais et sa traduction; je pense que sa laisse à réfléchir.

Thank you for your reply.
We do understand that these circumstances are very unhappy and apologize sincerely for any inconvenience this caused.
However, we would like to explain the following:
- The delay was caused by technical reasons, that were unexpected, unplanned, unforseen and therefore extraordinary. This means that no compensatory payments are due in the event of a delay of arrival.
- The flight was not cancelled but delayed as it flew the next day under the same flight number (WK91). In case of a cancellation the flight would have been operated with a different number.
- Additionally to the aforementioned, Edelweiss as a Swiss airline is not subject to EU regulations, regardless of Lufthansa being the mother company. Lufthansa does not answer on behalf of Edelweiss customer service and we are sorry that you received a misleading communication.

We hope we could clarify your questions with those explanations. Again, please accept our sincere apologies.

We are looking forward to welcoming you again on board of Edelweiss soon.

Kind Regards
Rebecca Oelsner

Merci pour votre réponse.

Nous comprenons que ces circonstances sont très malheureuses et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela a causé.

Toutefois, nous aimerions expliquer ce qui suit :

- Le retard a été causé par des raisons techniques, qui étaient inattendues, imprévues, imprévues et donc extraordinaires. Cela signifie qu'aucun paiement compensatoire n'est dû en cas de retard d'arrivée.
- Le vol n'a pas été annulé mais retardé car il a volé le lendemain sous le même numéro de vol (WK91). En cas d'annulation, le vol aurait été opéré avec un numéro différent.
- En plus de ce qui précède, Edelweiss en tant que compagnie aérienne suisse n'est pas soumis à la réglementation de l'UE, indépendamment de Lufthansa étant la compagnie mère. Lufthansa ne répond pas au nom du service à la clientèle d'Edelweiss et nous sommes désolés que vous ayez reçu une communication trompeuse.

Nous espérons pouvoir clarifier vos questions avec ces explications. Encore une fois, s'il vous plaît accepter nos sincères excuses.

Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à bord d'Edelweiss bientôt.

Cordialement
Rebecca Oelsner

Puis la liste de pays membres de la CEE
Allemagne, Danemark, Hongrie, Malte, Suède,
Autriche, Espagne, Irlande, Pays-Bas, Rép. Slovaque,
Belgique, Estonie, Italie, Pologne, Rep. Tchèque,
Bulgarie, Finlande, Lettonie, Portugal, Royaume-Uni
Chypre, France, Lituanie, Roumanie,
Danemark, Grèce, Luxembourg, Slovénie,

Aussi, mon dernier recours sera " SERVICE PUBLIC.GOUV .FR; On pourra constater si EDELWEISS est tenue de respecter les obligations de toute Cie aérienne

SERGE13 a répondu

@asado. la Suisse ne fait pas partie de l'U.E. Vous pourrez chercher tant et tant de temps, la Suisse n'applique jamais la réglementation de l'U.E. Désolé mais vous perdez votre temps. Par contre s'il s'agit d'un retard sur un vol sur l'U.E. là vous y avez droit. Concernant L'argentine, vous partez d'un pays et vous arrivez dans un pays non UE. Donc pas d'indemnité.

nashtags a répondu

@serge13 Encore des sottises sans source. Je vais donc vous en donner, des sources. On peut donc lire sur le site de l'UE que la Suisse est tenue de respecter cet accord sur le Règlement des passagers car comprise dans le terme «UE» (sic) (https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_fr.htm), on retrouve ce même règlement sur le site internet des autorités suisses de l'aviation civile (https://www.bazl.admin.ch/bazl/fr/home/bonasavoir/droits-des-passagers.html) ainsi que sur le site de la Fédération Romande des consommateurs (https://www.frc.ch/dossiers/quels-droits-suite-a-lannulation-dun-vol/).

@Serge13, Vous allez donc vous coucher moins bête ce soir qu'en vous levant ce matin: la Suisse n'est pas membre de l'UE mais a plus d'une centaine d'accords bilatéraux avec l'UE dont notamment l'accès au marché commun donc le respect des règles du marché duquel elle a accès. Votre xénophobie franchouillarde peut maintenir votre insuffisance culturelle à un haut niveau, elle n'enlève pas moins que vous racontez n'importe quoi.
Concernant la météo, j'ai été remboursé donc votre incompétence de connaissance en la matière fait encore grande lumière. Merci pour ce moment.

Encore une fois, je copie colle l'information du site de l'UE qui dit que la Suisse est comprise dans le terme UE:
«Par «UE», on entend les 28 pays de l’UE, y compris la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Antilles françaises), les Açores, Madère et les Îles Canaries, ainsi que l’Islande, la Norvège et la Suisse. » (https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_fr.htm)

Site de l'OFAC: «Les droits des passagers sont également garantis pour tout vol d’une compagnie européenne, suisse, norvégienne ou islandaise à destination de pays de l’Union européenne, de la Suisse, de la Norvège ou de l’Islande même lorsque le vol a commencé hors de ces pays. » (Votre cas, l'Argentine en direction de la Suisse)
(https://www.bazl.admin.ch/bazl/fr/home/bonasavoir/droits-des-passagers.html)

@asado Je ne disais pas que votre commentaire était inexacte, je disais que le commentaire de Serge13 l'était. Malgré tout ce qu'il vous dit sans apporter aucune preuve, je viens de vous en apporter 2, en citant et en vous donnant les sources provenant de l'UE et de la Suisse. N'écoutez pas les fake news de Serge13.

SERGE13 a répondu

@ Alors sachez bien lire ce qu'il va suivre: les compagnies suisse doivent respecter les directives européennes, lorsqu'elle se posent sur les aéroports de l'U.E. et seulement ceux ci. En l'occurrence vous ne voliez pas entre un pays de l'U.E. que je sache ou alors je n'ai pas compris votre avis. C'est vous l'écervelé qui ne connaissez même pas la géographie. Lorsqu'on n'aime pas échanger et bien on s'abstient d'écrire n'importe quoi. Votre vol entre l'argentine et la Suisse ne donne droit à aucune indemnisation. Parce que vous ne voliez pas sur un pays de l'UE. J'ai pris 1488 fois l'avion, j'ai fait 43 fois le tour de la planète. S'il y existe un inculte, c'est bien vous, pas moi. Alors révisez vos propos. Et n'essayez pas de gratter du pognon là ou il ne peut y en avoir. La prochaine fois prenez les compagnies de l'UE au lie d'essayer de grapiller quelques minables euros sur un billet d'avion. Je suis ravi qu'il vous arrive un telle histoire et croyez moi ça vous servira de leçon.
Et vous verrez qui aura le dernier mot.
Croyez moi vous n'aurez rien,
Ce n'est pas des fakes ce que je dis. Je suis cultivé moi.
Bien à vous et bon courage dans la galère qui est la votre et qui servira de leçon à tous ceux qui délaissent les compagnies françaises au bénéfices de compagnies étrangères.

nashtags a répondu

@ASADO : Utilisez le formulaire des autorités suisses de l’OFAC compétentes en la matière : https://www.bazl.admin.ch/bazl/fr/home/b...

De leur site, choisissez le formulaire où c’est écrit :
« L'événement a eu lieu dans un aéroport suisse ou l'événement concerne un vol provenant d'un pays tiers (hors de l'UE) avec arrivée prévue en Suisse et opéré par une compagnie aérienne suisse ou européenne. L'OFAC est l'organisme national compétent.»

(C’est votre cas vu que vous proveniez hors de UE et arriviez en « UE «  (le site de l’OFAC précise que Suisse est comprise dans le terme « UE » (sic: "UE / Union européenne" inclut, en sus des états membres, la Suisse, l'Islande et la Norvège.) et que la compagnie est suisse)

Le cas échéant, ils pourront faire pression sur la compagnie. Bonne chance !

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