Lamentable !

Avis de TheBepst sur le vol Southwest Airlines WN207 entre San Francisco et Los Angeles du 23/09/2014 en Economie
TheBepst WN / SWA SFO / LAX
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Lors de mes derniers commentaires sur cette compagnie, j'étais plutôt élogieux... mais quelle erreur.

Nous devions partir de San Francisco, à 11h15, pour aller à Los Angeles et prendre un vol Lufthansa pour Francfort, à 15h05.

Nous arrivons au guichet d'embarquement vers 09h20 ! On avait de la marge.
Là, la borne automatique d'enregistrement ne fonctionne. Raison : notre vol est annulé.
On nous propose de prendre le vol suivant à 12:30 en nous précisant bien qu'il est dommage de ne pas être arrivé à 10 minutes avant car nous aurions pu être déplacé sur le vol de 10h00. En même temps, je n'ai pas reçu de mail, de SMS ou autres informations.
Là, je commence à voir arriver les problème. J'indique que le temps de connexion à L.A. va être court.

Je pose diverses questions :
Est-il possible de mettre un ticket "Priority" sur nos bagages ?
Existe-il un autre vol ?
Peut-on aviser Lufthansa ?

C'est facile : on peut rien faire. On est désolé mais c'est comme ça !
Enfin une bonne nouvelle, le vol pour L.A part bien à l'heure et se pose à 13:25 (prévu 13h50).

La chance tourne-e-elle ?
Mais non, mon brave Monsieur ! On reste 25 minutes sur la piste car notre porte est occupée. Ensuite, il y a 2 tourniquet à bagage à L.A. mais un est en panne. Je reçois les bagages à 14:30... soit 30 minutes après être sorti de l'avion.

Conséquence : On ne peut pas enregistre sur le vol à L.A, et le splendide B747-8 de Lufthansa part sans nous...

Merci Southwest.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
4 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
4 / 5
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Mise en ligne par HappyFlight, le 25 septembre 2014, voir la version originale
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4 commentaires RSS Commentaires

PhilCan a répondu

Note globale de 1 étoile?
Alors que 3 critères ont été classés 4, 2 ont été classés 3 et que seulement ''au sol'' 1 étoile a été attribué?
La porte occupée et le carrousel en panne ne sont pas sous la responsabilité de SW mais bien de LAX ;-)

L'auteur de l'avis a répondu

Cher Phil.
Je pense qu'il est important de lire le commentaire.
Vol annulé donc ensuite le vol LAX-FRA raté.
Pas de communication. Pas de message relatif à l'annulation.
Pas de facilités pour avertir LH de la situation.
Les notes sont principalement relatives à l'avion sur lequel je n'ai pas remarque négative.
Cela merci d'avoir pris le temps de poster un avis.

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