Horrible

Avis de cocojacks sur le vol Westjet entre Londres Gatwick et Honolulu du 01/08/2016 en Economie
cocojacks WS / WJA LGW / HNL

Des heures de retards avec Westjet, on a failli louper notre connexion... Plus de 3h de retard et zéro compensation.

Le personnel... pas accueillant du tout, très moralisateur (à la limite du manque de respect avec certains passagers...) et disparaissant de la cabine assez rapidement pour des heures.

Sur un vol long courrier, la nourriture servie est minimale et la pire que l'on ait jamais mangé sur un vol... D'où le fait que je prenne du temps et de l'énergie pour écrire une review... ce que je ne fais jamais.

Cette compagnie aérienne n'atteint pas les standards européens de manière claire. Les sièges sont limites en terme d'espace. Mais cela est vivable.

Les vrais problèmes de cette compagnie sont :

- Pas de wifi marchant correctement, donc les films qu'ils proposent, difficile à voir car tout marche avec Westjet connect. Si leur wifi tombe en rade (comme à notre vol retour), zéro distraction...

- Vous devez payer pour avoir une micro couverture pour ne pas vous les geler.

- Vous devez payer vos repas minimum 1 mois à l'avance (quasiment 100 dollars de plus nous concernant)... et pour ne pas avoir le repas commandé à la fin... certains membres ne savant même pas qu'on avait commandé et payé pour les repas...

- Les snacks sont minimalistes et vraiment à la limite du mangeable... éviter leur "veggie wrap"... qu'on nous a offert... immangeable ! Qualitativement vraiment horrible, et quantitativement... ils devraient se rattraper avec leurs snacks... mais j'insiste : c'est la nourriture la plus horrible que j'ai dû manger sur un vol long courrier ou sur vol court.

- À bord il a fait extrêmement froid (certainement pour acheter leur couverture).

- Très mauvais embarquement et enregistrement extrêmement long ! Et une fois à bord, ils ont retenu l'avion afin de réclamer des volontaires pour sortir de l'avion car trop chargé...

- Zéro information en vol : pas d'écran de trajectoire... juste une annonce à quelques minutes de l'arrivée à l'aéroport. Sinon rien de chez rien.

- Ponctualité, vous aurez compris: zéro sur la ligne Londres - Vancouver puis Honolulu.

- Le personnel de bord peu sympathique et rechigne lorsque l'on demande une boisson... ou autre... alors qu'ils disparaissent pendant des heures. Des vols fantômes !

Expérience écœurante pour nous deux. Nous ne recommandons pas cette compagnie. Nous sommes encore étonnés que cette compagnie puisse être autorisée en Europe...

Le seul point positif est que nous soyons arrivés à destination en vie. Vu tous les surplus à payer pour la nourriture, les bagages etc... autant prendre une autre compagnie. Ce n'est pas du low cost qui est payé en long courrier. On a eu un service terrible, pour un prix final de billet qui a atteint celle d'une compagnie standard. Évidemment, on nous a dit qu'à 1-2 mois de notre voyage tout ce qu'il fallait payer en plus. Une honte !

Plus jamais pour nous. À éviter si vous ne voulez pas vous taper une crise de nerfs intérieure...

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par cocojacks, à propos de Westjet, , près de Ilkeston, England, United Kingdom
Mise en ligne par Nicolas, le 5 septembre 2016, voir la version originale
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L'auteur de l'avis a répondu

Un oubli (important!): pour ramasser les plateaux repas c'est quasiment en fin de vol. Une vraie honte. Ne pas les débarasser constitue un vrai problème en terme de sécurité pour les passagers... Mon mari pour fermer les tables au moment des turbulences, a mis tout par terre...ce qui ne les a pas déranger le moins du monde, une fois les turbulences passées. Quand on leur a réclamer directement vu qu'ils ne les prenaient pas, on nous a signifié que ce sera "pour plus tard"...Oui, 10 mns avt la descente...!

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