Correspondance YUL -> KEF -> CDG non assurée, sans raison valide

Avis de lca sur le vol WOW air WWW252 entre Montreal Trudeau et Reykjavik Keflavik International du 26/02/2017 en Economie
lca X9 / VIM YUL / KEF

Le vol acheté était un YUL -> CDG avec correspondance à KEF.

Le vol YUL -> KEF est parti avec 3 heures de retard, ce qui a fait que nous avons raté la correspondance.

WOW le savait très bien, mais nous a laissé partir de Montréal quand même. WOW n'a pas retardé le vol KEF= CDG, et n'a pas non plus essayé de nous recaser sur une autre compagnie. Du coup, comme il n'y a qu'un vol par jour, un jour de retard !

WOW prétexte un problème météo pour le retard. En Islande, il n'y avait pas de neige. Nous avons demandé le rapport météo à WOW, qui refuse de le fournir. En effet, si c'est effectivement un problème météo, WOW n'est pas tenu à nous indemniser. La procédure est en cours.

L'accueil à KEF a été déplorable. Hôtel minable sur la base aérienne, prestations minables (pizza pour repas du soir, pas de petit déjeuner). Pas de taxi, un bus complet.

Nous avons du nous plaindre pour avoir un mail officiel de WOW reconnaissant que la correspondance n'avait pas été assurée : j'avais besoin d'un tel document pour le présenter à mon employeur, WOW refusait de me le fournir.

Quand on va au guichet de WOW, on nous dit qu'on ne peut rien faire, il faut téléphoner à WOW ! De même pour le personnel navigant et à terre : "envoyez un e-mail".

Je signale que sur 4 voyages France USA/Canada, tous les vols ont été en retard, le premier de 2h30, le second de 1h, le troisième de 1h et le dernier de 24h à cause de la correspondance ratée. Ma femme qui voyage (voyageait) sur cette même compagnie a également été bloquée sur un BWI -> CDG, 24h à KEF.

Donc... évitez cette compagnie.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par lca, à propos de WOW air, , près de Paris, Île-de-France, France
Mise en ligne par Nicolas, il y a 13 jours, voir la version originale
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