Wow présente : "Angoisse à l'aurore (boréale)"

Avis de Supertof sur le vol WOW air entre Reykjavik Keflavik International et Lyon du 18/06/2017 en Economie
Supertof X9 / VIM KEF / LYS

Même si en juin, il ne fait quasiment jamais nuit en Islande, on est assez peu réveillé à 5h du matin.

Et quand, après une heure de bus à partir du centre ville, on entre à l'aéroport pour prendre un avion retour, on espère simplement que tout se passera bien jusqu'à la porte d'embarquement pour profiter d'un café et émerger.

Et là surgissent les gestionnaires de Wow qui ont eu l'idée magique de lancer un système de self check in complet.

Le décor, l'aéroport au petit matin, une centaine de voyageurs arrive dans la file. Au début de file, une jeune hôtesse avec le costume Wow empêche d'aller plus loin. Evidemment, rien n'est marqué, donc se forme alors un attroupement interrogatif de voyageurs perdus et de bagages autour de l'hôtesse, qui nous informe que tout est automatique sur leurs machines de check-in.

Il m'est arrivé plusieurs fois d'utiliser ce genre de machine, c'est assez simple, on entre sa référence, on valide, et on obtient son pass.
Mais là, non.

Il faut entrer sa référence, puis taper à nouveau une série d'informations ET re-valider le bagage manuellement. C'est pas du tout intuitif, tout le monde s'y reprend à plusieurs fois, mais je pense qu'ils n'ont jamais testé la manipulation avant, chez Wow...

Et ensuite, vous obtiendrez un long bandeau autocollant à mettre vous même sur votre bagage, oui oui, vous même. Cherchez pas, c'est galère quand on l'a jamais fait. On ne sait pas comment s'y prendre, on s'énerve , tout le monde se pose un peu partout et s'inquiète. Le coup de stress pour rien... Pendant ce temps, les pauvres hôtesses accourent de partout pour essayer de limiter les dégats et de donner les infos.

Au final, il y a le même nombre de personnes que pour un bureau de check in complet, c'est juste beaucoup plus le bordel. Félicitations aux décideurs de ce processus...

Sinon passé ça, ça redevient une compagnie normale. L'embarquement était niquel, le vol confortable, et l'arrivée à l'heure... et sans bizarrerie low-cost.. A mettre dans la même catégorie que les queues de 30 minutes pour rien de Ouigo.

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
4 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
4 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
4 / 5
Partager !
Avis utile ?
3
1
Par Supertof, à propos de WOW air, , près de Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
Mise en ligne par admin, le 4 juillet 2017, voir la version originale
Signaler ce contenu

Vous représentez WOW air et vous souhaitez répondre à cet avis ou être notifié par email lorsqu'un avis est publié sur votre compagnie ? Merci de nous contacter !

Ajouter un commentaire

Consulter les avis sur WOW air