A EVITER ABSOLUMENT : PIRE compagnie et bagage perdu

Avis de Phom sur le vol WOW air entre Paris Charles De Gaulle et Dallas/Ft. Worth du 11/07/2018 en Economie
Phom X9 / VIM CDG / DFW

Mon vol initial est prévu le 11/07/2018 départ CDG pour Dallas DFW via Keflavik.
Vol annulé après +6h30 d'attente dont 4h30 dans l'avion. Aucun verre d'eau offert. Aucun personnel de WOW au sol pour l'aide et l'orientation et surtout aucune information pour la suite du voyage.
Tout se passe par internet pour avoir un vol de remplacement vers 00h30 pour savoir qu'un vol va avoir lieu le lendemain 12/07/2018 à 11h30. Je suis enregistré avec mon bagage sur un vol pour CDG-Boston pour rallier Dallas plus tard. retard de 3h au départ de CDG. Arrivé à Keflavik, la compagnie m'a enregistré sur Newark (NY) en disant qu'il n'y a plus de vol pour Boston ce jour. Arrivé à NY à 18h locale je me présente au comptoir de United Airlines pour le transfert vers Dallas, ô surprise, on m'a réservé une place MAIS n'a pas payé le billet : rebelotte (2h au tél pour essayer de joindre WOW en Islande) attente, angoisse, raté le vol de transfert pour Dallas ce jeudi 12. On dort à l'aéroport de NY pour prendre l'avion de vendredi 13 à 8h00 qui fait le tour du monde (NY - Chicago - Dallas). J'ai mis 3 jours pour faire Paris CDG - Dallas DFW et en prime je n'ai jamais récupéré mon bagage à ce jour.
J'ai fait de multiples réclamations auprès de Wow service baggage et service baggage tracing = NUL NUL NUL. C'est un centre d'appel en Inde et on repart avec un e-mail comme réponse.
Je ne recommande pas DU TOUT cette compagnie.
Avis aux amateurs de low cost.
Phom

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Service
1 / 5
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Par Phom, à propos de WOW air,
Mise en ligne par admin, il y a 12 jours, voir la version originale
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2 commentaires RSS Commentaires

SERGE13 a répondu

Quelle idée d'un tel voyage. Savez vous qu'il existe un Paris Dallas Fort Worth direct avec American Airlines? Cette compagnie est une low cost. Donc aucun représentant sur les aéroports. C'est comma ça. Et en plus il parait que les sièges sont très étroits et qu'il n'y a que très peu de place avec un service minable…
Bref, voyagez autrement vous ne serez pas déçu la prochaine fois

Love is in the Air a répondu

Low-cost ou non, le passager (et client) paye pour un service. La compagnie ne vous a pas acheminé a ses frais jusqu'à destination finale. Elle est donc en tort. Cependant...WOW n'étant pas dans l'UE, vous ne pouvez bénéficier de l'indemnité forfaitaire. Il faut prendre une compagnie européenne pour cela. Cela aurait été la même chose avec American Airlines, même si sa gestion aurait été meilleure (meilleur encadrement, réseau gigantesque).

Pour répondre à Serge, je doute que le prix soit le même entre WOW et AA. On ne peut blâmer un passager de faire un choix économique. Surtout quand on voyage à plusieurs. Le low cost ne peut excuser ce genre de gestion déplorable.

Un dédommagement est légitime sachant qu'elle ne vous a pas acheminé à destination à ses frais.
Bon courage dans vos démarches

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