Une galère sans nom pour modifier une date !

Avis de zinou sur le vol Aigle Azur entre Constantine et Paris Orly du 09/03/2015 en Economie
zinou ZI / AAF CZL / ORY
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Je suis partie à Constantine pour un séjour d'une semaine pour voir des proches et j'ai du écourter mon séjour pour cause de maladie de mon père donc, décision de retour en catastrophe à Paris après un séjour de 24h à Constantine...

Et là, la galère commence... J'appelle l'agence Aigle Azur qui ne répond pas, que ce soit celle de l'aéroport ou du centre ville de Constantine. Je réussis à joindre le centre d'appel qui me dit qu'il faut me déplacer à l'aéroport et que je paierai un surplus de 65 euros pour modification soit, je m'y attendais... Après 1H30 de route l'agence Aigle Azur est fermée et il est 16H !

Nous repartons bredouille et je reviens donc le lendemain matin soit le lundi 9 mars en espérant prendre le vol de ce jour... J'arrive à 8h, l'agence est fermée malgré un vol qui décolle à 10H50, on me dit que la personne va arriver, qu'elle est dans l'aéroport etc... Après 30 minutes d'attente, on fait appeler ce monsieur par un personnel Aigle Azur dédié à l'enregistrement.

Ce monsieur arrive enfin et m'annonce que je dois régler la somme de 250 euros au motif qu'il n'y a plus de siège à tarif promo, je lui explique que c'est une modification... Bref, prise à la gorge et avec la sensation de m'être fait plumer je règle un peu dégoutté tout de même et pour l'anecdote ce monsieur était présent à l'aéroport lors de notre venue la veille alors que l'agence était fermée et n'a même pas daigné faire son travail. En lui faisant la remarque de sa présence la veille il m'a rétorqué que" j'ai du le confondre avec quelqu'un d'autre... no comment !

Sinon ponctualité, enregistrement et embarquement, personnel de bord, espace des sièges rien à redire. Par contre service commercial un zéro pointé !

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
5 / 5
Gestion des bagages
5 / 5
A bord
Confort
5 / 5
Service
5 / 5
Sécurité perçue
5 / 5
Nourriture
2 / 5
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Par zinou, à propos de Aigle Azur, , près de Nogent-sur-Marne, Île-de-France, France
Mise en ligne par HappyFlight, le 14 mars 2015, voir la version originale
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Aigle Azur

Aigle Azur a répondu

le 18 mars 2015

Chère @zinou,

Je vous remercie de votre message que je remonte immédiatement au service concerné.

Malgré tout, nous espérons vous revoir très prochainement sur nos lignes :-)

Bien à vous,

Inès

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