Non respect des réglementations et non respect de la commmunication des droits à apporter aux passagers en cas de retard.

Avis de rafii sur le vol Aigle Azur ZI312 entre Porto et Paris Orly du 24/08/2016 en Economie
rafii ZI / AAF OPO / ORY

Nous devions embarquer le mercredi 24 Août à 9h40, nous arrivons 2h30 à l'avance à Porto comme la compagnie le demande (2h).

Nous sommes devant le comptoir d'enregistrement.

Il est 8h30. Personne au comptoir pour enregistrer les valises. La queue qui arrive jusqu'à la sortie de l'aéroport commence à perdre patience et les passagers commencent à se poser des questions.

Vers 8h40, 3 agents en uniforme de la TAP arrivent tranquillement grand sourire.

Elles s'installent et appellent les passagers.

Et là, on nous dit que : Il n'y a pas de vol, on se demandait si c'était une blague car : les panneaux d'affichage n'affichaient pas le vol ZI312 annulé, bien au contraire il était indiqué "Check in Aberto" et le site de l'aéroport de Porto non plus et au dessus des comptoirs d'enregistrement non plus et il était indiqué Paris Orly comme si tout allait bien.

Elle nous dit que il n'y a pas d'avion et rien de plus, tout est flou, personne ne sait rien.

Elle nous remet un bon de 6 euros par personnes pour se restaurer. L'agent nous informe également qu'un car viendra nous chercher à 11h à l'extérieur de l'aéroport à l'étage 0.

Donc je résume :

Entre 7h20 et 11h , nous avons attendu à Porto comme des animaux perdus sans aucune information de qui que ce soit.
Une passagère habituée à faire la liaison Paris - Porto nous a dit que ce n'était pas la première fois sur Aigle Azur et que c'était terminé, totalement déprimée.
À 11h30, le car nous récupère et nous emmène dans un hôtel 4 étoiles à Vila Nova Da Gaia situé à 20mn de l'aéroport.

Je dois dire que c'est sur le seul point où la compagnie a été sérieuse. On nous a pas envoyé dans un hôtel pourri. C'était un hôtel de luxe. L'atmosphère se détend progressivement.

Le séjour à l'hôtel sera parfait, nous aurons eu le temps de faire une promenade à Vila Nova da Gaia.
Le conducteur du car nous a bien informés que il faudra bien être en bas de l'hôtel à 1h du matin et que il n'attendait pas 1 minute de plus.

Nous descendons donc à 00h50 et embarquons dans le car pour Porto.

À ce jour nous n'avons jamais et nous serons jamais le motif de l'annulation. J'ai effectué une demande d'indemnisation sur un site spécialisé sous les conseils de 3 passagères qui nous ont dit que elles ont déjà eu ceci avec Aigle Azur et qu'ils sont récalcitrant pour rembourser les 250 euros par personne.

Si on se fout de notre gueule comme j'ai pu le voir, à nous proposer un bon de 40 euros, ce site spécialisée s'occupe d'envoyer la compagnie devant les tribunaux, et je mettrai 1 étoile à cet avis avec changement de titre pour afficher en gros le non respect des réglementations.

Nous avions déjà laissé nos valises enregistrées à Porto la veille comme beaucoup de monde et on nous avait déjà tout remis donc nous accédons directement à la sécurité ou les agents seront efficaces.

Ouf ! Porte 12 l'avion est là.

Heure de départ, 3h20.
Début d'embarquement, 2h50.
On nous remet l'attestation de retard.

Je tiens à dire que le prestataire Groundforce a fait un travail remarquable pour Aigle Azur et tout a été fait sans aucune hésitation. Résultat : Aucune grogne des voyageurs mis à part l'énervement des passagers qui étaient censés travailler.

Nous embarquons dans la passerelle et nous sommes accueillis très chaleureusement par la
Chef de cabine, nous sommes rangée 30 donc avant dernière rangée tout au fond de l'appareil qui lui est un A320 de 9 ans immatriculé F-HBIS.

Nous avançons et sommes accueillis au milieu de l'appareil par 2 toutes jeunes hôtesses toutes souriantes et qui ne laissent pas les yeux regarder autre part. D'ailleurs, elles sont tellement charmantes et motivées que je leur demanderai si elles connaissent Mélanie Da Cruz (participante de l'émission Secret story) et ça sera un oui.

Elle me répondra en rigolant et dans la bonne humeur "Tu veux la rencontrer ?".
Ensuite, elle reprend son travail pour les consignes de sécurité.

Hôtesses qui savent rigoler tout en étant sérieuses et pros. C'est pour ceci d'ailleurs que je met 2 étoiles.

Devant notre rangée, la quatrième hôtesse très souriante elle aussi nous souhaite la bienvenue.

Nous nous asseyons et première chose.

L'avion est bien plus propre que celui de l'allée et en bien meilleur état alors qu'il est plus vieux.

Le siège est le même et le pitch est relativement serré et je ne peux pas m'étendre, à peine de 2 centimètres, sinon mes jambes touchent le siège de devant et je mesure presque 1m80.
L'embarquement se termine en retard, quelques petites minutes avant que les hôtesses fassent les annonces de bienvenue et la démo de sécurité et que le commandant prenne vite fait la parole pour nous donner le temps de vol ansi que la météo.
D'ailleurs les pilotes de Aigle Azur ne sont pas du tout communiquant et prennent toujours très vite la parole pour dire 2-3 mots et ne nous expliquent rien contrairement aux concurrents.

Les distractions en vol à part le magazine sont inexistantes.

Les annonces pré-enregistrée en portugais diffusées à l'aller ne seront pas diffusées sur ce vol retour.

Les repas sont tous payants, ce qui est assez culotté pour la compagnie pour un billet à 1600€ pour 4 personnes sans compter les options de bagages par exemple non inclus sur le billet.

Le décollage sera très doux d'ailleurs.
La température en vol sera parfaite.
J'ai acheté un parfum à bord.

Les hôtesses dont une en particulier seront vraiment adorables tout au long du vol et elles ne perdront jamais le sourire, qui ne sont pas des sourires forcées comme j'ai pu avoir auparavant sur Air France pour Vigo.
Quant à l'atterrissage, il fût ultra doux mais le freinage puissant.

Bilan : Nous éviterons Aigle Azur car on s'est comme bien fait balader à Porto, 1ère fois depuis 7 ans et nous avons eu des soucis et avec la TAP nous avons jamais eu un seul problème, quelle malchance. Ce qui est sûr, c'est que maintenant nous savons ce que nous avons à faire. Flytap et rien d'autres en 10 ans de fidélité aucun problème et que les concurrents posent problème après 1 vol, de plus tout est payant à bord, les bagages en soute sont payant et même comme ça c'est 3kg par bagage en moins que sur sa concurrente TAP.

(Photo de l'hôtel sur cet avis pour montrer que la compagnie a été sérieuse sur ce point, il faut être honnête et dire la vérité car sur ce site trop de personnes abusent et beaucoup trop d'avis trompeurs).

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
5 / 5
Gestion des bagages
5 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
5 / 5
Sécurité perçue
5 / 5
Nourriture
2 / 5
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Par rafii, à propos de Aigle Azur, , près de Saint-Cloud, Île-de-France, France, via son mobile
Mise en ligne par Nicolas, le 31 août 2016, voir la version originale
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