Compagnie à fuir au plus vite

Avis de Sam92210 sur le vol Aigle Azur entre Alger et Paris Orly du 01/01/2017 en Economie
Sam92210 ZI / AAF ALG / ORY

Aigle Azur est une compagnie à fuir au plus vite :
- Déjà surprise par un avion très petit (A318 il me semble) comparé aux A320 d'Air France voire A330 d'Air Algérie, j'ai passé un vol serrée comme une sardine, à l'aller comme au retour. Moi qui ne voyage pourtant jamais en low cost, j'ai dû supporter des conditions de vol déplorables... Les sièges sont resserrés au maximum, surement pour gagner de l'espace et vendre encore plus de places. Le confort est inexistant, aucun espace aux jambes.
- Que dire de l'état de l'avion. Je vous laisse juger par vous même au vu des photos que je poste ici. C'est honteux de laisser des avions voler dans un tel état. Il n'y a pas d'hygiène, les tablettes sont sales et on doit supporter des sièges crasseux et d'une autre époque, certains sont même salis par du vomis.

Mais le point sur lequel j'aimerais me pencher est le manque de respect et de professionnalisme des PNC :
- Déjà à l'aller, une hôtesse a renversé un verre de jus d'orange sur moi. Celle-ci s'est à peine excusée.
- Le summum fut sur le vol du retour, où, après avoir demandé à un steward une lingette pour nettoyer ma tablette sale à l'extrême (photo à l'appui), j'ai eu le droit à un soupir et à un "elle m'emmerde" venant de lui. On ne m'a jamais manqué autant de respect, ni dans un avion, ni dans la vie. Je suis outrée de me faire insulter de la sorte. Je compte d'ailleurs contacter la compagnie pour faire remonter ce comportement. Ce manque de respect est inadmissible.

Je ne parlerai pas des retards, à l'aller comme au retour, et des vagues excuses qu'on a eu en échange.

En somme, cette compagnie est à fuir le plus vite possible. Vive Air France et Air Algérie sur la ligne Paris-Alger. Je crois à la force du bouche à oreille et je compte bien faire profiter de mon expérience à mes nombreuses connaissances qui voyagent très régulièrement sur cette ligne.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
2 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par Sam92210, à propos de Aigle Azur, , près de France
Mise en ligne par Nicolas, il y a 50 jours, voir la version originale
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Aigle Azur

Aigle Azur a répondu

il y a 48 jours

"Bonjour @Sam92210,

Nous avons bien pris en compte vos retours et sommes désolés de votre mauvaise expérience au sein de notre compagnie.

Sachez que tous les avis sont remontés aux services concernés et sont pris très au sérieux. C'est pourquoi en 2017 de nouvelles cabines vont être mises à disposition des passagers pour davantage de confort.

Par ailleurs, concernant le personnel de bord, votre message sera évidemment transféré au service approprié afin que ce genre de mésaventure ne se reproduise plus.

Pouvez-vous ainsi, s'il vous plait, me transmettre votre numéro de vol et date de voyage ?

Nous vous prions encore de nous excuser et vous souhaitons une très bonne journée.
Cordialement

Inès"

  • Photos du vol #1
  • Photos du vol #2
  • Tablettes sales
  • Cabine dans un piteux état

5 commentaires RSS Commentaires

rafii a répondu

Bonsoir,
Je me permets de vous informer que j'ai pris le même avion le 26 Juillet.
Il s'agit sans doute du F-HCZI et c'est un Airbus A319.
Ce jour, j'ai poster un avis que vous pourrez lire ici :
http://fr.whattheflight.com/compagnies-a...
La Community Manager Ines de la compagnie Aigle Azur m'avait informer que les problèmes rencontrée sur ce vol aller être remonter. Eh bien je constate que rien à été fait. L'avion bien évidement passe ses mois et année et est de pire en pire. Comme je l'ai dit sur l'avion , c'est un avion tres récent et j'ose imaginer son état dans quelques années.
Merci beaucoup pour votre avis, je sais que désormais aigle azur ne fait aucun effort malgré les problèmes remontées et que il faudra emprunter les concurrents. Je comptais déjà planifier certains voyages avec eux, bah retournement de situation je ne le ferais pas.

L'auteur de l'avis a répondu

Bonsoir,

Merci Rafii pour votre avis, vous confirmez ainsi mes propos.

Merci Inès pour votre message. La rapidité de votre réponse traduit un certain intérêt de la compagnie pour ses passagers, néanmoins ma décision est prise, je suis sure et certaine de ne plus faire partie de vos clients. J'ai pris mon vol aller le 24 décembre 2016, il s'agit du vol ZI259. Mon vol retour était le ZI224, je l'ai pris le 1er janvier 2017.

En espérant avoir un retour rapide,

Bien à vous

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