L’incompétence poussée à son paroxysme adossée à une condescendance épique !

Avis de Ahmed_Mécontent sur le vol Aigle Azur entre Paris Charles De Gaulle et Oran du 03/05/2017 en Economie
Ahmed_Mécontent ZI / AAF CDG / ORN

Le personnel au sol en l’occurrence les agents d’enregistrement sont hautains, dédaigneux, agressifs et dénués de tout sens commercial, des plus rudimentaires … Si vous ne rectifiez pas le tir, je crains le pire pour vous à moyen et long terme… du moins sur le marché algérien. L’oligopole voulu par les autorités algériennes sera assurément cassé par une réalité sociétale et économique : la désertification du pays par les 2ème, 3ème génération et plus...

Mention spéciale aux commerciaux sur le point de vente d'Orly. On leur expose à un problème dû à une erreur de leur hotline. Réponse du vendeur : circulez il n’y a rien à voir, ou devrais-je dire j’en ai rien à « cirer », tu rappelles la hotline… On tutoie les clients chez Aigle Azur ....
Revoyez votre politique de recrutement, prenez des personnes aimables, souriantes, avec une bonne élocution … ce n’est pas non plus la mer à boire… et si par malheur, ils s’expriment dans un Français correct, ça ne serait pas trop en demander… À bon entendeur !

De surcroit, le comble du ridicule fût atteint sans trop d’efforts …. En soulignant au charmant Monsieur du guichet (très agressif) qu’ils sont représentants de la même enseigne, hotline ou point de vente physique. Il a tenté la manipulation, invoquant le fait qu’il n’a pas accès aux dossiers traités par la hotline. Je serai surpris qu’une compagnie comme Aigle Azur n’ait pas un outil CRM…

Enfin, il y a quelques rares exceptions pour confirmer la règle générale. Mille mercis à deux dames : une du point de vente d’Orly et l'autre de la hotline.

En somme, je déconseille fortement, et c’est la dernière fois que je prends un vol auprès de cette compagnie d’amateur.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par Ahmed_Mécontent, à propos de Aigle Azur, , près de Algeria
Mise en ligne par Nicolas, il y a 35 jours, voir la version originale
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5 commentaires RSS Commentaires

Lailaa a répondu

Cliente depuis de nombreuses années j'ai été choquée du comportement de vos agents qui sont pour la plupart hautains. Aigle azur n'est plus la compagnie qu'elle n'etait manque de professionnalisme total ne cherche pas du tout à fidéliser la clientèle en essayant d'etre comprehensif à certains problemes ils ont debarqués de l'avion deux membres de ma famille car l'agent qui nous a enregistré a mal fait son travail et lorqu'on demande la moindre chose cette compagnie n'est jamais presente je ne reprendrais plus jamais aigle azur compagnie médiocre c'est decevant

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