Avis (très) mitigé

Avis de Annelei sur le vol Aigle Azur entre Paris Orly et Lisbonne du 18/07/2017 en Economie
Annelei ZI / AAF ORY / LIS

Notre vol à l'aller fut ponctué d'un retard de deux heures, qui ont forcément entraîné un retard quant à notre arrivée à notre hôtel. Ce retard nous a été facturé plus d'une trentaine d'euros par l'hôtel car une employée a dû rester jusque 1h30 du matin pour nous accueillir... Seul point positif : distribution de sandwichs et boissons à Orly afin de nous dédommager.

Notre vol retour a été, quant à lui, purement et simplement annulé alors que nous étions déjà à l'aéroport. On nous a bookés sur un vol à 16h le lendemain. Nous étions donc coincés à l'aéroport de Lisbonne, sans hôtel, les billets de train pour rentrer de Paris déjà réservés ainsi qu'une nuit d'hôtel... Tout ça payé dans le vent en fait ! Après avoir appelé Aigle Azur et en leur expliquant tous les frais que cela engendrait, ils nous ont (fort heureusement) réservé des sièges sur un vol TAP PORTUGAL pour le jour-même.
Le comble dans cette histoire c'est que, par curiosité, je suis allée voir si le vol prévu initialement par Aigle AZUR (celui du lendemain à 16h) était à l'heure... Résultat pour le moment déjà 2 heures de retard !

Beaucoup de points négatifs mais nous avons quand même eu la chance de pouvoir bénéficier d'un vol TAP PORTUGAL sans frais supplémentaire.

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
4 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
Nourriture
2 / 5
Partager !
Avis utile ?
1
0
Par Annelei, à propos de Aigle Azur, , près de Breval, Île-de-France, France
Mise en ligne par admin, il y a 33 jours, voir la version originale
Signaler ce contenu

Vous représentez Aigle Azur et vous souhaitez répondre à cet avis ou être notifié par email lorsqu'un avis est publié sur votre compagnie ? Merci de nous contacter !

2 commentaires RSS Commentaires

Aigle Azur a répondu

Bonjour @Annelei,

Je suis vraiment navrée de lire cela et nous vous prions sincèrement de nous excuser pour ces désagréments.
Je vous invite à envoyer un mail à customercare@aigle-azur.fr avec vos références de vol ainsi que vos coordonnées afin de pouvoir bénéficier d'une indemnisation.

Bien à vous
Inès

Ajouter un commentaire

Consulter les avis sur Aigle Azur