Refus d'embarquement

Avis de Tonio2511 sur le vol Aigle Azur entre Paris Orly et Porto du 26/10/2017 en Economie
Tonio2511 ZI / AAF ORY / OPO

Je ne pourrai parler de vol comme vous l'avez compris cela nous a été refusé.
L'embarquement nous a été refusé, moi , ma femme et mes 3 enfants en bas age, car selon eux il faut le livret de famille depuis janvier 2017 pour la sortie de territoire d'enfants mineurs.
Mais la compagnie Aigle Azur n'a pas compris que cette circulaire concerne la sortie de territoire quand les 2 parents ne sont pas là.
Vacances annulées et aucune assistance de la part d'Aigle Azur !!
Aigle Azur ne propose aucune indemnisation car toujours selon eux nous n'avions qu'a ne pas passer par un prestataire pour prendre les billets.
Notre assistance juridique nous confirme que rien n'est inscrit sur le site Aigle Azur et que leur interprétation de la circulaire n'est pas bonne.
Mais pour l'instant aucune réaction d'Aigle Azur !!
A éviter

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
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Par Tonio2511, à propos de Aigle Azur, , près de Amiens, Hauts-de-France, France
Mise en ligne par admin, le 31 octobre 2017, voir la version originale
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Aigle Azur

Aigle Azur a répondu

il y a 57 jours

Bonjour @Tonio2511,

Je suis navrée de lire cela, afin que je puisse me renseigner auprès des services concernés, merci de m´indiquer votre nom et prénom ainsi que ceux de vos enfants.

Merci,

Cordialement
Inés

6 commentaires RSS Commentaires

L'auteur de l'avis a répondu

Bonjour,
vous êtes la première personne d'Aigle Azur à faire part du minimum de compassion auquel nous nous attendions.
Pour cela je vous remercie.
Nous avons envoyé un courrier de contestation avec A-R à votre service consommateur que je peux vous transmettre via mail si vous le souhaitez.
Cordialement
Mr Ferreira

Aigle Azur a répondu

Monsieur Ferreira,

je viens de me renseigner auprès du service concerné. Du fait que la Maman de vos enfants ne porte pas le même nom que ceux-ci, je vous confirme l´obligation de présenter une pièce d´identité ou le passeport ainsi que le livret de famille.

Vous trouverez toute ces informations mentionnées sur notre site internet: https://www.aigle-azur.com/mineurs

Cordialement,
Inés

L'auteur de l'avis a répondu

Bonjour,
étant donné que la présentation du livret de famille n'a aucun caractère légal et qu'a aucun moment sur votre site vous ne demandez explicitement aux parents n'ayant pas le même nom de le présenter, nous poursuivrons notre demande d'indemnisation juridiquement.
Nous ne remettons pas en cause l'utilité de certaines mesures de sécurité mais il est évident qu'en tant que client nous devons recevoir ces informations clairement. Votre site n'explicite absolument pas cette demande. Comme celle-ci ne s'appuie sur aucune loi, je comprends mal votre refus d'indemnisation. Nous laisserons donc les autorités compétentes statuées sur ce qui nous apparait être une pratique abusive.
Cordialement.

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