Vol correct mais pas de valise à l'arrivée

Avis de golan sur le vol Aigle Azur zi0308 entre Lisbonne et Paris Orly du 21/05/2013 en Economie
golan ZI / AAF LIS / ORY
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Le vol Lisbonne orly du 21 main 2013 s'est bien passé, mais Aigle Azur a perdu ma valise. J'ai signalé la perte à orly à l'arrivée, puis téléphoné pendant 5 jours au call center puis lettre recommandé (AR recu le 4 juin) , puis mail à l'adresse ory.ll {at} aigle-azur [dot] fr.

Aucune réponse, Aigle Azur n'a aucun respect pour ses clients. Je compte écrire à la DGAC et contacter une association de consommateur.

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
2 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par golan, à propos de Aigle Azur, , près de Asnières, Île-de-France, France
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 3 juillet 2013
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Cet avis est aussi disponible en anglais.

Aigle Azur

Aigle Azur a répondu

le 4 juillet 2013

Cher @golan,

Nous vous invitons à contacter notre Service Relations Clientèle en leur précisant votre numéro de dossier; ils prendront contact avec vous au plus tard demain.

Bien cordialement,

L'équipe Aigle Azur

Un commentaire RSS Commentaires

L'auteur de l'avis a répondu

J'ai bien reçu un avis de réception début juillet, me précisant que le délai de traitement du dossier était de 10 semaines. Depuis plus rien , 16 semaines sont passées, plusieurs mail, jamais de réponse
Le service client est débordé ? Trop de valises perdues ?

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