vol cartastrophique

Avis de giovanni1234 sur le vol Aigle Azur entre Paris Charles De Gaulle et Bejaia du 06/08/2017 en Economie
giovanni1234 ZI / AAF CDG / BJA

Un parent malade devait prendre l'avion pour Béjaîa. La densité de la circulation m'a fait arrivé 5 minutes après l'enregistrement. Même si je reconnais qu'il faut respecter les horaires, il faut savoir aussi parfois comprendre des situations.

Le retard de présentation à l'enregistrement était dû au fait que je me suis d'abord rendu à l'enregistrement pour accompagnement des personnes âgées et malades, et à la logistique liée au déplacement du malade.

Malheureusement donc, après présentation à l'enregistrement, celui-ci était fermé est rien à faire auprès du personnel. La place avait déjà du être revendue à quelqu'un se trouvant sur liste d'attente.
Malgré la maladie du parent accompagné, son anxiété, le comptoir d'aigle azur n'a rien proposé en solution de secours, de dédommagement ou autre.
Perte intégral du billet avec obligation d'achat d'un nouveau billet, en gardant à l'esprit le fait qu'il s'agisse d'une personne malade.
Pour moins de 5 minutes, l'avion est parti avec plus d'une heure de retard.

J'ai dû prendre en urgence un billet pour embarquer depuis Roissy, pour Alger. Ayant peur d'arriver en retard, je me suis dépêché. Mais comme ce vol était moins tendu, l'enregistrement était encore ouvert une demi-heure avant le départ de l'avion...

Si c'est cela votre sens du service, jouer avec la patience et les nerfs de clients, ne pas être capable de comprendre des situations, avoir en face de soi un mur en cas de problème, n'avoir en ligne de mire que le taux de remplissage et faire passer le bien-être et le confort des passagers au second plan, je n'ai qu'un seul mot: bravo.
Un autre compagnie vous dit également bravo: Air Algérie. Depuis tous mes voyages se font via cette compagnie et je n'ai aucun problème.

Au prix ou vous affichez vos billets économique en été, on pourrait prendre un billet première classe pour d'autre destination et on serait en droit d'attendre un minimum d'empathie de votre compagnie, mais vu votre niveau de service catastrophique , on est en droit de se demander si votre compagnie n'est tout simplement pas une arnaque .

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5
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2
Par giovanni1234, à propos de Aigle Azur, , près de Meaux, Île-de-France, France
Mise en ligne par admin, le 17 décembre 2017, voir la version originale
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Aigle Azur

Aigle Azur a répondu

le 18 décembre 2017

Bonjour @giovanni1234,

Je suis navrée de lire cela, je vous invite à contacter notre Service Relation Clientèle via le formulaire sur notre site Internet : http://bit.ly/1BHFtlj, en sélectionnant la rubrique Réclamation / Litige.
Merci par avance de votre compréhension.

Inès.

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fredsilva a répondu

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