Service client inadmissible

Avis de antoineL29 sur le vol Aigle Azur entre Berlin Tegel et Paris Orly du 12/09/2018 en Economie
antoineL29 ZI / AAF TXL / ORY

Je me suis trouvée sur le vol ZI602 d’Aigle Azur qui devait partir le 11 septembre à 19h30 et qui a été reporté au lendemain (mercredi 12 septembre) à 10h30. L’aéroport de Berlin nous a alors distribué des coupons attestant du retard de l’avion et nous a indiqué que les frais (hôtel, taxi et alimentaires) liés à ce retard nous seraient remboursés dans la limite de 200 euros par personne. Nous avons eu de grandes difficultés à trouver une solution d’hébergement étant donné l’heure avancée (minuit) à laquelle le report du vol a été annoncé. Nous avons finalement pu trouver un hébergement pour trois personnes, avec deux de mes collègues. Nous avons donc partagé un hébergement et nous sommes répartis les différents frais de taxi et hôtel.
Aigle azur a seulement voulu "offrir" une compensation de 250€ sans rembourser les frais d'hôtel, qui s'elevaient à 360€ pour trois vu l'heure tardive d'information.
Je trouve inadmissible que la compagnie ne réponde plus à mes mails. La compagnie nous a baratiné en nous faisant croire qu'elle allait nous rembourser.
Je ne recommande absolument pas cette compagnie où le service client est incompétent !

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Service
1 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par antoineL29, à propos de Aigle Azur,
Mise en ligne par admin, le 7 février 2019, voir la version originale
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Aigle Azur

Aigle Azur a répondu

le 7 février 2019

Bonjour
Pour présenter votre contestation sur votre dossier de réclamation, nous vous invitons à consulter notre site internet pour faire le suivi avec le nº de dossier, sur la rubrique "Nous contacter" puis "Gérer ma demande" et puis "Suivre évolution".
Merci
Inès

3 commentaires RSS Commentaires

rafii a répondu

Bonjour antoineL29,
En ce qui concerne aigle azur, ne perdez pas plus de temps ils feront les sourds muets.
Passez par les sociétés d'avocats ils les assigneront en justice.

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