Prestataire Avia Partner, niveau de prestation médiocre

Avis de kamal boucetta sur le vol Aigle Azur ZI755 entre Toulouse et Oran du 19/02/2013 en Economie
kamal boucetta ZI / AAF TLS / ORN
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Très important...

Bonjour,

le prestataire AVIA PARTNER qui prend en charge l'assistance à l'enregistrement des vols aigle azur à l'aéroport de Toulouse Blagnac compte un élément particulièrement désagréable qui m'a marqué par l'air condescendant et méprisant affiché à mon encontre et vis à vis de quelques passagers (surtout ceux qui sont typés nord africains). J'ai nommé xxxx, superviseur enregistrement installée guichet 11 ce jour là.

Je ne suis qu'un client régulier de la compagnie (E-ticket 439 2401667599 du 12-01-2013, Kamal de mon prénom) et pourtant ce 19 février 2013, sur le vol Toulouse Oran, cette personne a tellement brillé par son sens médiocre du service que j'ai pris la peine de récupérer son prénom.

Elle commence par me demander sur un ton directif et sec de vérifier le gabarit de mon bagage cabine qui est un trolley type business certifié conforme aux normes du bagage cabine par mon fournisseur. Encore, ce bagage serait imposant, j'aurai compris, or dans le cas d’espèce on voyait au premier regard que ce trolley était conforme. Non contente de me faire traverser 2 files d'attente pour aller au gabarit, elle se permet de s'attarder au guichet avant de me rejoindre alors que les seuls papiers qu'elle avait en main étaient les miens.

L'agent commercial aigle azur présent sur place et gêné par cet abus, prend l'initiative de vérifier mon bagage et me dit qu'il est conforme. à ce moment, le superviseur arrive et me fait rebrousser chemin prétextant qu'elle doit constater personnellement le test. je prend le même sourire que je fais à mon enfant de 5 ans quant il abuse de ma gentillesse et me prête au jeu sans protester.

En effet, je ne suis pas du genre à faire un esclandre et à verser dans le spectacle de l'arabe de service. je préfère avertir la compagnie et la mettre devant ses responsabilités. j'admire le sérieux du personnel aigle azur Blagnac et je ne souhaite pas que de tels agissements viennent entacher sa réputation et par ricochet celle des arabes de France (malheureusement bien que ce soit une compagnie de droit français, l'amalgame est souvent fait entre les compagnies et leurs clients).

J'ai entendu dire que cette personne n’en était pas à son coup d'essai, alors de grâce, rappelez avia partner à un peu plus de rigueur dans le choix de son personnel,

Kamal eddine Boucetta

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
4 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
Nourriture
1 / 5
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Mise en ligne par HappyFlight, le 2 octobre 2013
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Aigle Azur

Aigle Azur a répondu

le 4 octobre 2013

Cher @kamal boucetta,

Notre Service Relations Clientèle nous a confirmé avoir pris contact avec vous, nous espérons vous revoir très prochainement sur nos lignes.

Bien cordialement,

L'équipe Aigle Azur

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