La Reunion - Paris Charles De Gaulle

29 avis - 9369km
RUN / CDG
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29 avis de voyageurs

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Compagnie qui régresse !



Je voulais réserver une place en soute pour mon animal de compagnie, à la réservation. On m'apprend qu'il y a un quota et que celui-ci est atteint...

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Economie RUN - CDG 05/2017 6 réactions
Chris97434

Horrible



Siège : très inconfortable, espace suffisant si pas trop grand, mais nouvel intérieur rigide et non adapté à la détente nécessaire pour 11h30 de vol.

Distractions : Programme vidéo indisponible pour 11h30 de vol, aucune excuse, ni proposition de mise à disposition du wifi : inacceptable !

Repas : repas de très mauvaise qualité, pour une commande spéciale du menu burger (15 euros !), la fraicheur et le gout ne sont pas au rendez-vous.

Décollage et atterrissage : corrects.

Température : clim trop forte et trop bruyante.

Informations en vol : aucune.

Embarquement et enregistrement ponctuels et faciles.

Bagages : restitution des bagages d'une lenteur injustifiée, surtout concernant les animaux en hors format par 5 degrés !

Personnel de bord : froideur et déconnectés de la réalité.

Ponctualité : départ en retard injustifié.

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Economie RUN - CDG 02/2017
cg12

Attitude de la compagnie envers ses clients



Bonjour,

Suite à un mouvement social, Air Austral a affrété un vol charter pour assurer le vol UU975 LE 11/01/17. Les conditions du voyage effectué ne correspondent pas aux prestations fournies habituellement par la compagnie pour un vol de 11h00 : repas servis froid, indisponibilité des écrans videos, personnel pas francophone (compagnie espagnole)...

Suite à mon mail à la compagnie demandant un geste commercial, le responsable du service clientèle d'Air Austral a répondu (en synthétisant) : "Nous avons assuré le vol par une compagnie aérienne européenne agréée par la DGAC... ne vous plaignez pas."

Cette réponse ne m'a pas vraiment étonné : cette même réponse avait été faite à des passagers derrière nous par un représentant de la compagnie présent dans l'appareil lors du vol.

En conclusion la compagnie Air Austral ne sait pas effectuer de geste commercial envers ses clients suite à une prestation inférieure à celle souscrite lors de l'achat des billets.

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Economie RUN - CDG 01/2017
WILLIAM P 62370

Très beau vol



Je suis parti de Mayotte pour Paris. Après 2h30 d'attente à st Denis (à la base ça devait être 1h30), on embarque enfin avec plus de 1h30 de retard. Ce retard était dû au tapis bagage qui ne fonctionnait pas du coup le vol a pris du retard.

Nous décollons piste 30 et direction Paris j'étais très stressé pendant le vol j'avais très peur des turbulences (en 2014 avec Air Austral sur la ligne Cdg-run y'avait des turbulences très violentes du coup j'avais peur que ça recommence).

Mais heureusement sur ce vol très peu de turbulence. Sinon le vol était agréable, personnel très accueillant et chaleureux.

Nous sommes arrivés à Paris vers 7h30 et direction le TGV pour Lyon puis 5h30 de bus vers Morzine. (Ski)

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Economie RUN - CDG 01/2016 4 vues
Elhad976

Déplorable



Retard de 45 mn à l'arrivée à Paris, qui m'a fait manquer ma correspondance.

Personne pour accueillir les passagers en perdition au comptoir d'Air Austral.

En réponse à ma réclamation par mail, on me demande de constituer un dossier en joignant les pièces justificatives.

Ce n'est là qu'une apparence de suivi : la réponse arrive très vite. La compagnie est désolée mais c'est au client de prévoir un temps assez large pour la correspondance (3 heures lui semblent un délai raisonnable !) Aucun dédommagement.

De plus on me dit que le retard a été annoncé, ce qui est totalement faux.

Pour le reste : place minimale entre les sièges et nourriture immangeable, difficile de trouver un point positif.

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Economie RUN - CDG 01/2016 5 vues
NLG

Peux vraiment mieux faire !



Vol du 29/08 annulé à la dernière minute
Solution de remplacement à s'arracher les cheveux
Vol bondé et bruyant, demandes non respectées
Compagnie régionale qui traite la classe loisirs comme une vraie bétaillère, ce n'est pas un mythe !

Le pire : près de 1000 euros pour un aller-simple !

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Economie RUN - CDG + de 2 ans
cg12

Un vol parfait



Si ce n'est pas votre entreprise qui paie le billet, si vous êtes plutôt du genre simple, "soft", "cool", "globe-trotter", et vous savez vous passer...

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Economie RUN - CDG + de 2 ans 12 réactions 275 vues
Buskoja

Liste des compagnies effectuant ce vol

Air Austral (25), Air Madagascar (1), Corsair (1), XL Airways France (2)