Service honteux

Avis de Charlinepro sur le vol Peruvian Airlines entre Lima et Cusco du 11/12/2013 en Economie
Charlinepro P9 / PAL LIM / CUZ
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Je vous déconseille fortement de voyager avec cette compagnie, surtout si vous allez à destination de Cusco (départ lima) ou vice versa. Cette compagnie n'étant pas équipée du même système que Lan, les avions sont très régulièrement bloqués au sol dès que le climat à Cusco est un peu nuageux.

Le problème majeur est que les personnes qui vous accueillent/enregistrent à l'aéroport (à Lima dans mon cas) ne vous donnent aucunes explications (j'ai compris que mon vol n'avait pas décollé à cause de leur système bien après, grâce à une amie qui travaille pour cette compagnie...). Ces mêmes personnes ne sont pas en mesure de vous dire si votre vol est simplement retardé ou carrément annulé, elles refusent de vous donner accès à leur "libro de reclamacion" qui est pourtant une obligation légale au Pérou et qui permet de signaler ce type de problèmes, enfin elles refusent catégoriquement de vous rembourser votre vol (même un A/R) en prétextant qu'elles ne sont pas responsables du climat (elles ne vous précisent pas à ce moment là qu'il s'agit de leur système qui n'est pas aussi performant que d'autres compagnies).

Même avec tous les arguments les plus probants, logiques et sincères du monde, cette compagnie et son personnel font preuve d'une mauvaise foi exemplaire et d'un service client plus que pitoyable. Si vous voulez voyagez en sécurité et en restant zen, ça vaut le coup de payer un peu plus cher et de prendre un billet chez une autre compagnie...

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5
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6
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Par Charlinepro, à propos de Peruvian Airlines, , via sa tablette
Mise en ligne par HappyFlight, le 3 janvier 2014, voir la version originale
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