12h de retard, un voyage à oublier !

Avis de Pimpon64 sur le vol Small Planet Airlines entre Heraklion et Toulouse du 23/07/2016 en Economie
Pimpon64 / LLP HER / TLS

Départ de l'hôtel à 8h30, arrivée à l'aéroport à 9h00 pour nous entendre dire que notre avion est encore à Toulouse suite à un incident survenu la veille !

Le décollage de 11h25 est annulé.

Nous avons "séché" devant l'aéroport jusqu'à 12h15 avec 38° et les gaz d'échappement des bus de touristes. Enfin un début de solution, on nous achemine vers un hôtel 5 étoiles pour y passer la nuit.

Après 35mn de route, encore une pagaille de plus pour récupérer la clé de notre chambre, plus d'une heure d'attente. Nous sommes en sueur, habillés pour le voyage et c'est dans cet état que nous accédons au restaurant sous les regards médusés des clients de l'hôtel.

17h30, nouveau changement de programme, un avion a été trouvé.

Rassemblement devant l'hôtel à 18h, départ pour l'aéroport et enfin le décollage à 21h00.

Oui mais l'avion n'est pas de la compagnie Small Planet. Celui qui a été mis a disposition ne peut pas embarquer tout le monde, une 40aine ont passé la nuit à l'hôtel.

Ceux qui ont pu embarquer apprennent que le trajet est modifié. Une escale à Thessalonique est prévue pour un ravitaillement en carburant, soit 45 minutes à rester dans l'avion. Finalement nous sommes arrivés à Toulouse à 2h00 du matin. Un voyage qui ne prend que 3h00 en a finalement pris 5, et au total plus de 12 heures de retard.

Cette compagnie n'en est pas à son coup d'essai, consultez les forums.

Les TO utilisent cette compagnie par rapport à ses coûts, et se moquent de la qualité de la prestation. Au final, si vous n'êtes pas content, manifestez-vous, mais les TO vont se retourner vers la compagnie et votre dossier va faire le ping-pong pendant des lustres.

Au final, 9 personnes sur 10 vont laisser tomber.
Le client a payé une prestation, qu'il n'a pas eu, les TO encaissent la facture en sachant que cette compagnie n'est pas sérieuse et maintenant, débrouillez-vous tout seul.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
2 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
2 / 5
Nourriture
2 / 5
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Par Pimpon64, à propos de Small Planet Airlines, , près de Angais, Pyrénées-Atlantiques, France
Mise en ligne par Nicolas, le 22 août 2016, voir la version originale
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