Personnel de bord très désagréable

Avis de #28559 sur le vol Small Planet Airlines entre Gran Canaria, Las Palmas et Paris Charles De Gaulle du 25/08/2016 en Economie
#28559 / LLP LPA / CDG

Nous avons pris cette compagnie dans le cadre de notre voyage organisé aux Canaries.

Le vol Las Palmas- Paris CDG le 25 août 2016 à 18h55. On est une famille avec 2 enfants en bas âge (2 ans et demi et bébé de 4 mois). Après avoir attendu debout à l'enregistrement durant 2 heures car il n'y avait que 2 files dont une gérée par un stagiaire en formation alors que le vol était plein. Arrivés à bord de l'avion, l'hôtesse ne trouve pas nos places et nous explique que l'enregistrement s'est trompé et a donné nos places à 3 passagers qui ne devaient pas être sur ce vol. Aucune solution n'a été apportée.

On nous a demandé de nous séparer pour le décollage. Une des hôtesses a ensuite agressé violemment mon mari qui cherchait debout une bouteille d'eau car mon fils avait soif, elle lui a dit que s'il ne s'asseyait pas elle lui confisquerait son passeport.... Grave ! De plus, elle l'a injustement accusé de l'avoir poussée alors que ce n'était pas vrai. 20 passagers se sont élevés contre elle pour ce mensonge. Les passagers témoins ont exprimé leurs dégoût face à cette hôtesse qui maltraite les passagers. Mon mari a demandé à sa supérieure son nom de famille pour déposer plainte contre elle mais on nous a refusé de le donner. La seule solution apportée était d'écrire une réclamation à la compagnie. De plus, l'hôtesse n'a même pas présenté des excuses.

Personnel très incompétent, aucun professionnalisme et surtout aucun respect pour les passagers et pas de considération pour des familles avec des enfants en bas-âge. Compagnie à éviter à tout prix !

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
2 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5

Photos du vol

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Par #28559, à propos de Small Planet Airlines, , près de Montacher-Villegardin, Yonne, France, via son mobile
Mise en ligne par Nicolas, le 31 août 2016, voir la version originale
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