Personnel de bord très désagréable

Avis de #28559 sur le vol Small Planet Airlines entre Gran Canaria, Las Palmas et Paris Charles De Gaulle du 25/08/2016 en Economie
#28559 / LLP LPA / CDG

Nous avons pris cette compagnie dans le cadre de notre voyage organisé aux Canaries.

Le vol Las Palmas- Paris CDG le 25 août 2016 à 18h55. On est une famille avec 2 enfants en bas âge (2 ans et demi et bébé de 4 mois). Après avoir attendu debout à l'enregistrement durant 2 heures car il n'y avait que 2 files dont une gérée par un stagiaire en formation alors que le vol était plein. Arrivés à bord de l'avion, l'hôtesse ne trouve pas nos places et nous explique que l'enregistrement s'est trompé et a donné nos places à 3 passagers qui ne devaient pas être sur ce vol. Aucune solution n'a été apportée.

On nous a demandé de nous séparer pour le décollage. Une des hôtesses a ensuite agressé violemment mon mari qui cherchait debout une bouteille d'eau car mon fils avait soif, elle lui a dit que s'il ne s'asseyait pas elle lui confisquerait son passeport.... Grave ! De plus, elle l'a injustement accusé de l'avoir poussée alors que ce n'était pas vrai. 20 passagers se sont élevés contre elle pour ce mensonge. Les passagers témoins ont exprimé leurs dégoût face à cette hôtesse qui maltraite les passagers. Mon mari a demandé à sa supérieure son nom de famille pour déposer plainte contre elle mais on nous a refusé de le donner. La seule solution apportée était d'écrire une réclamation à la compagnie. De plus, l'hôtesse n'a même pas présenté des excuses.

Personnel très incompétent, aucun professionnalisme et surtout aucun respect pour les passagers et pas de considération pour des familles avec des enfants en bas-âge. Compagnie à éviter à tout prix !

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
2 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5

Photos du vol

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Par #28559, à propos de Small Planet Airlines, , près de Montacher-Villegardin, Yonne, France, via son mobile
Mise en ligne par Nicolas, le 31 août 2016, voir la version originale
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Pedro77 a répondu

Pour répondre a votre message nous étions également sur ce vol, au début l'hôtesse n'avait aucune réaction violente envers ce passager ( votre mari ), nous étions assis pas loin de son de siège À l'arrière 29 C, donc nous avons tous vue ce qu'il s'est passé . Votre mari était très fatigué et énervé justement par rapport à ce qu'il s'est passé à l'embarquement et toute l'attente pendant l'enregistrement , et sur le fait que vous n'étiez pas touts assisent aux bonne places, apres le décollage elle lui a fait savoir gentiment de s'asseoir car il y avait des turbulences. Et le faite de chercher la bouteille d'eau perturbé certains passagers. Sur le fait qu'il n'arrêterait pas d'ouvrir à plusieurs ruprises les raques, Elle lui a demandé plusieurs fois et gentiment de s'asseoir car il y a des turbulences et qu'elle aller lui ramener une autre bouteille d'eau, celui-ci a une réaction verbalement violente à son egard, il ne l'a pas poussé cert!, mais à levé la main sur elle !, en la menaçant si elle continue de lui demander de s'asseoir qu'il aller la taper, et quelle n'avais pas d'ordre à Lui donné !, au moment-là et lui a demandé le passeport, car c'est la procédure madame, celui ci est devenu encore plus agressive est pratiquement incontrôlable!, heureusement que certains passagers et les autres membres de l'équipage ont réussi à le maîtriser. Madame d'une manière ou une autre le manque de respect envers un personnel de bord que ça soit par les gestes ou les paroles c'est presque du pareil au même consulter bien les lois et les droits aéronautique . Qu'est-ce que vous aurez fait si c'était United Airlines et avec ce qui s'est passé récemment. Retenez ça !. Aucune violence verbale et Avec des gestes qui laisse pensé à une agression physique ne sont autorisés. à partir du moment au les portes de l'avion sont fermés vous dépendez du personnel de bord. De ma part je reprendrais avec plaisir cette compagnie j'ai eu un très agréable voyage à part cet incident . Et je pense que Madame vous avez eu de la chance que le commandant de bord n'a pas fait intervenir la police à l'arrivée car même si il ne l'a pas tapé directement ça reste quand même une violence et c'est passible de poursuites judiciaires . Car ça met la sécurité du vol en danger. Et vous vouliez faire le contraire!!!!, je pense que sa supérieure a bien fait de ne pas vous donner le prénom. Elle n'avait certainement pas envie De vous faire perdre votre temps et certainement prendre d'autres risques.

Ganache a répondu

Grave sa se fais pas d 'insulter le personnel de vol !!! Si l ' hotesse vous dit quelque chose c 'est pas pour vous embêtez c ' est pour votre sécurité et celle des autres passagers !! En general le personnel de bord n 'est pas la pour virus embetez pendant le vol la pauvre je me sais pas si vous realisez Mais vous eu beaucoup de chance !!!!

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