Vol annulé, bonne volonté, et couacs.

Avis de Supertof sur le vol Widerøe entre Sogndal et Bergen du 10/06/2017 en Economie
Supertof WF / WIF SOG / BGO

Sogndal, que c'est joli, tout au fond du fjord.

Et cet aéroport, tout en haut d'une colline, tout petit, et si mignon, avec son petit tapis roulant, et la seule compagnie qui l'utilise, Wideroe, compagnie interne norvégienne.

Et ces jolis avions à hélices qui, parfois... ne décollent pas.

Sur place, on m'a dit que c'était plus souvent dû au mauvais temps les jours de brume. Là, c'était simplement une anomalie technique. ça arrive, et je préfère autant que l'avion reste au sol dans ce cas. Dans mon cas, j'utilisais un vol interne jusqu'à Bergen pour prendre un vol plus important à destination de Reykjavik via une autre compagnie, Icelandair.

En quelques minutes, Wideroe improvise un plan et nous monter très vite dans l'avion à destination d'Oslo en espérant trouver une solution pour les gens se rendant à Bergen. C'est assez sage et c'était très rapide, peut être trop.

Ils on bien vu que mon vol suivant était au départ de Bergen, jusqu'à Reykjavik en passant par Trondheim, ils ont tenté de m'envoyer à Oslo pour viser Trondheim, en prenant un vol SAS, compagnie mère de Wideroe.

Sauf qu'en arrivant à Oslo, le personnel de SAS a ouvert de grands yeux en se penchant sur mon cas. Pour eux, il était éventuellement possible de m'envoyer à Trondheim mais il était impossible pour moi de rentrer sur un vol que j'aurais du prendre à Bergen. L'information qui m'avait été donnée à Sogndal était erronée.

S'en sont suivies 40 minutes de coup de fil divers occupant les deux responsables du bureau SAS d'Oslo, et moi essayant désespérément d'appeler le service client d'Icelandair (injoignable, tout simplement, grrr).

A la fin, il a été convenu qu'il me fallait payer pour modifier mon billet Icelandair mais que Wideroe prendrait en charge le remboursement des frais, soit 370€ quand même. Je n'aurais pas du les croire complètement. Ils se sont arrêtés au remboursement de 250€, ce qui correspond à la compensation imposée par la législation européenne.

A leur décharge, la communication avec le service client a été bonne, et le paiement rapide (moins de 3 semaines).
Mais ils se sont bornés à respecter les lois (heureusement qu'elles sont là) quand ils auraient pu aller un petit peu plus loin pour prendre en compte le préjudice de la situation.

Alors, c'est une appréciation relativement positive teintée d'un soupçon d'amertume.

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
4 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
2 / 5
Gestion des bagages
4 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
3 / 5
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Par Supertof, à propos de Widerøe, , près de Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
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