Etihad Airways : Comment obtenir une attestation pour indemnisation par une assurance ?

par kalinours le 2 juin 2014 - Mise à jour le 18 avril 2015
EY / ETD

Bonjour,
Le 7/03/2014 nous avons effectué un vol Abu DHABI, Paris CDG sur ETHIAD Airways. Suite à un épais brouillard le 6/03 sur Abu Dhabi notre vol a subi un retard de 5 heures. Heure d'arrivée à Paris CDG 17h50 au lieu de 13h25. Lors de la réservation de notre voyage nous avions souscrit une assurance multirisque auprès de l'assureur du voyagiste.
Dès notre retour j'ai adressé à la compagnie d'assurance l'ensemble des justificatifs (billets, cartes d'embarquement ainsi qu'une attestation délivrée par le comptoir de la compagnie à l'aéroport mentionnant le N° du vol, l'heure d'arrivée et le motif du retard or l'assureur me réclame une attestation mentionnant les noms des passagers, l'heure d'arrivée prévue ainsi que l'heure d'arrivée effective.
Comment faire pour obtenir une attestation? J'ai essayé de faire ma demande via leur site internet mais ma demande est rejetée à chaque essais pour le motif suivant: N° de vol invalide alors que j'indique bien le N° qui est sur le billet. J'ai essayé de joindre le service commercial France mais leur répondeur ne prévoit pas ce cas.
Pouvez-vous me donner la marche à suivre, adresse ou un téléphone où je peux m'adresser sachant que je ne parle pas anglais donc impossible de contacter le siège.

Compagnie Etihad Airways
Vol EY 037 du 7/03/2014
Madame Claudine LI****INI
cli*****ni@gmail.com
Merci d'avance pour votre aide.

Bien cordialement

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