Quel recours a-t-on lorsqu'il y un refus d'embarquement?

par titcho le 2 septembre 2011 - Mise à jour le 5 octobre 2012 - Lire les réponses
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nous avons eu un accident mineur sur le trajet de l'aéroport avec notre véhicule et qui nous a retardé. Nous sommes arrivés à la porte d'embarquement à 18h00 l'avion décollait à 18h30 il y avait encore deux agents au sol mais la chef d'escale a refusé catégoriquement (malgré nos explications) de nous embarquer. elle était inflexible et psychorigide, les deux autres agents gênés par son comportement. quel recours avons-nous ?

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HappyFlight
a répondu le 2 septembre 2011

Bonsoir,

Il ne faut pas en vouloir au chef d'escale, il n'a que fait suivre les procédures. De plus il faut voire depuis combien de temps l'enregistrement est finit.

Pour vous aidez au mieux, j'aurai besoin de savoir le nom de la compagnie et le vol (destination).

bonne soirée

Ben

HappyFlight
a répondu le 3 septembre 2011

De rien, c'est normal.
Par contre je suis PNC et pas personnel au sol donc ce ne sont que des conseils et en aucun cas un avis d' Air Austral.

Par rapport au règlement de la compagnie, l'enregistrement finit 01h00 avant l'heure de décollage.

"b) Il appartient au Passager d’arriver au comptoir d’enregistrement du Transporteur suffisamment tôt avant le départ du vol, afin d’accomplir toutes les formalités et, en tout état de cause, avant l’Heure Limite d’Enregistrement indiquée par le Transporteur. Si le Passager ne se présente pas avant l’Heure Limite d’Enregistrement au comptoir d’enregistrement du Transporteur ou ne se présente pas avec un document correspondant au voyage concerné et que le Passager se trouve donc dans l’impossibilité de voyager, le Transporteur peut annuler la place qui lui a été réservée et en disposer, sans aucune responsabilité envers le Passager."

Mon petit conseil, appelez votre service de carte bancaire (celle avec laquelle vous avez payé le voyages) pour faire jouer les assurances. Généralement même les cartes classiques en ont une. Vous trouverez le numéro inscrit au dos de la carte. Si jamais ce n'est pas le cas, appelez votre banque.

Si jamais il n'y a pas de résultat, vous pouvez écrire à la compagnie en expliquant votre soucis et en joignant la copie du constat de l’accident.
Expliquez le tout de la manière la plus posée possible. Si jamais ils refusent d'effectuer un remboursement total, demandez peut-être un geste commercial comme un avoir à utiliser sur un prochain vol. Si ils vous proposent ça, demandez à ce que l'avoir soit valable assez longtemps.

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Effectivement je comprends la surprise que vous avez eu sur le vol retour.

" La scène " c'est déroulée où ? Ils ont appelé des passagers qui étaient en salle d'embarquement ? Ou qui n'étaient pas du tout enregistrés.

Dans le premier cas, si les passagers étaient déjà enregistrés. C'est tout à fait normal. Si il manque des passagers à bord mais que leurs bagages sont là, une procédure est mise en place. Elle peut prendre jusqu'à 01h30. Donc défois il vaut mieux appeler et attendre un peu.

Après, pour le personnel d'Aviapartener, je ne sais pas quoi répondre, désolé.

J'espère que j'ai pu un peu vous aidez.

Bonne soirée

Benjamin

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