Brussels Airlines : Puis-je avoir une indemnisation pour le retard ?

par youma le 13 septembre 2011 - Mise à jour le 18 avril 2015
SN / BEL

Le 29/07/2011 je prends la route des vacances direction dakar (départ prévus : paris-bruxelles 11h45 à 12h40 puis bruxelles-Dakar de 14h15 à 18h20 heure local ...). à mon arrivée à l'aéroportet après enregistrement (sinon c'est pas drôle !) on m'annonce un retard de 5h sur le vol bruxelles- dakar ... je prends cela avec philosophie car je me dis que je suis en vacances ,sauf que dès paris nous avons un retard puisque nous quittonns Paris à 13h ( un peu plus même mais bon comme je vous dis je suis en vacances rien ne m'arretera) . Nous arrivons à Bruxelles 1hplus tard je me présente au premier comptoire Brussels airlines que je croise, sauf que la foule a eu la même idée que moi, ça crie, ça hurle... bref je vais tourner un peu puisque j'ai 5 heures a tuer...je trouve donc un comptoir libre. Je me présente avec un bonjour d'usage, et demande si j'ai une démarche particulière a réaliser au vu des 5 heures de retard annoncé ( par courtoisie je compte pas les 1h15 supplémentaire à paris, parce que entre mes vacances et moi : il n'y a que brussels airlines !) on me dis que non et me propose un bon repas de 11€ ! Youhou trop la joie 11€ je vous laisse imaginer les prix des repas en aéroport....le temps passe et je tentes de tuer le temps ....19h30 (15min suplémentaires de retard mais je m'en f*u, je suis en vacances ! ) un petit monsieur qu'on a tous vu venir de loin ( ceux qui connaissent l'aéroport de bruxelles comprendrons pourquoi ) nous annonce un retard supplémentaire 2h environs ! Là ça tourne à l'émeute le ton monte de plusieurs cran d'un coup !! J'ai un sourire aux lèvres car je me dis naïvement que la compagnie n'enverrait un homme au casse pipe surtout si ils ne sont pas certains de tenir les délais.......mais ce sourire s'efface vite un chauffeur devais m'attendre à mon arrivé à Dakar ( m'attendra t'il 9h, je crois pas ? et pour la remise des clefs prévus à 18h20, veilleront-ils jusqu'à 3h du mat' ? ) je tente d'appeler les personnes adéquates pour les avertir de mon retard et là ........oh m*rde, je suis en belgique ....ça va me couter un bras .... ( après control de ma facture pas qu'un bras mais au moins un 1/2 douzaine de bras !)! Bref je sors de mes pensées et mon stresse qui monte lorsque je vois arriver de loin ( ceux qui connaissent l'aéroport de bruxelles comprendrons aussi pourquoi ) la police ! (qui ne parle que flamand ! je savais que j'avais oublier d'apprendre un truc à l'école !!) je m'écarte donc du groupe être en vacances ne veut pas dire non plus qu'on est pret à tout, non mais ...! Nous décollons finalement à .....23h ( je ne vais pas jouer les relou et être précise ). je prends donc mon vol ... direction Dakar ....à mon retour a paris...(ça c'est une autre aventure qui prendrai 3 pages web !) je tentes de contacter le services client brussels airlines pour leurs faire part de mon mécontentement ( tout de même ) , je reçois le 08/08/2011 un mail de confirmation concernant ma réclamation sur mon vol du 29/08/2011, et que je recevrais un retourde leurs part sous 5 semaines ...6 semaines plus tard toujours rien ! Est-ce normal en lisant les textes légaux je suis en droit de demander une réclamation, mais quels sont mes recours ???

Amicalement,
à la communauté, aux administrateurs du site mais surtout à Brussels airlines surtout si j'ai un retour !!!

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LAILA

LAILA a posé une question dans la catégorie Retard le 14 mars 2011