Je n'ai pas pu embarqué... Mon vol a été surbooké. Que faire?

par Camille le 22 novembre 2010 - Mise à jour le 21 mai 2013 - Lire les réponses
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Je me suis présenté à l'heure à l'embarquement pour mon vol mais je n'ai pas pu embarqué. Mon vol était surbooké. Puis-je me faire rembourser?

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nils
a répondu le 22 novembre 2010

Dans un cas de surréservation, la compagnie commence généralement par faire appel à des volontaires disposés à changer leur vol contre une compensation financière. Si personne n'est volontaires, les personnes sont désignées arbitrairement, mais en respectant quelques règles. Les femmes enceintes ou jeunes enfants, handicapés, enfants non accompagnés sont une priorité.
Si vous êtes l'un des «rejeté», la première chose est de ne pas quitter l'aéroport sans une preuve écrite de la rémunération et les conditions du changement. Pour ce faire, contacter directement le comptoir de la compagnie.
Vous avez le droit de demander une indemnisation monétaire et/ou le remboursement pour les services tels que l'hébergement et la restauration. En outre, un réacheminement vers la destination, ou le remboursement du prix intégral du billet doit vous être offert. Le montant de la compensation financière dépend de la destination et du temps d'attente entre le vol que vous empruntez à la place.

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Résolue
Dominique

Dominique a posé une question dans la catégorie Billet le 20 avril 2011