American Airlines : Comment obtenir un dédommagement pour des retards et des bagages ?

par Monsterbou le 29 janvier 2014 - Mise à jour le 18 avril 2015
AA / AAL

Bonjour à tous,

Je suis parti de Montréal où j'habite maintenant vers le Costa Rica au début du mois de janvier avec American Airlines.
Notre vol a été retardé à cause des intempéries sur New York (escale) le premier jour (4 janvier 2014), nous sommes donc partis le lendemain (5 janvier 2014) de Montréal mais avec Miami pour escale cette fois-ci.
Je sais que les companies aériennes ne dédommagent pas leurs clients pour causes d'intempéries. Nous avons ainsi perdu notre réservation d'hotel pour le premier soir à San Jose (Costa Rica, 120$ US environ).
1) Est-ce que je me trompe?

Le vol vers Miami est parti à l'heure mais nous avons eu 2 urgences médicales à bord, ce qui nous a forcé à nous poser d'urgence à Charleston sur un aéroport militaire US. Après le débarquement des passagers, l'avion n'a pas pu décoller car il n'y avait plus le nombre règlementaire de 3 bouteilles d'oxygène pleines par appareil. Il a fallut attendre d'en trouver une (2h environ), puis ensuite attendre le "OK" de la tour de contrôle qui ne comprenait pas que le nombre de passagers avait changé...
2) Y aurait-il quelque chose à faire à ce niveau? (pas assez de bouteilles d'oxygène de prévues par exemple?)

Bref, toujours est-il que nous avons manqué notre correspondance à Miami pour l'aéroport de San Jose (SJO). Nous avons été expédiés à un bureau responsable de nous caser sur un autre vol. Par chance, l'avion prévu initialement à destination de SJO a du faire demi-tour pour raisons techniques. Nous sommes donc montés à bord de l'appareil prévu. Nous sommes arrivés à SJO avec plus de 3h de retard.
Le premier problème (après tant d'autres) fut que nous avons manqué la réservation d'une navette (privée, 90$ pour 2 personnes) pour se rendre à un hôtel situé à 2h de l'aéroport. Nous avons du prendre un taxi pour nous y rendre (90$ supplémentaires). La navette n'étant pas remboursable.
3) Y aurait-il une quelconque possibilité de se faire rembourser les 90$ payés en avance pour la navette prévue initialement? Je rappelle que nous avons pris le bon vol vers SJO (problème technique qui incombe à la compagnie aérienne).

Le second problème fut la perte d'un de nos bagages pendant le transfert vers SJO. Nous sommes allés vers le comptoir d'American Airlines qui nous a demandé nos adresses futures au Costa Rica et qui nous a donné un code pour tracer le bagage manquant. Ils nous ont assuré que nous l'aurions dans les 24h à notre hôtel. J'ai demandé s'il y a un remboursement de prévu pour les affaires manquantes dans le temps où nous n'avons pas nos bagages. On ma certifier que "oui", mais qu'il ne fallait pas abuser: Donc un T-shirt, un pantalon par jour; du dentifrice, crèmes, etc.
Nous avons reçu le bagage manquant 3 jours après notre arrivée au Costa Rica, directement à l'hôtel. Ce que je ne comprends pas, c'est que le bagage manquant est arrivé 4h après nous à SJO. Ce que je comprends encore moins, c'est que le numéro de téléphone laissé par la compagnie est un répondeur plein, donc impossible de parler à qui que ce soit ni même de changer nos données (adresse d'hôtels par exemple).
4) Y a-t-il un quelconque moyen de se faire rembourser les achats de remplacement nécessaires à notre voyage pendant les 3 jours sans valise (sur 11 au total)? Nous avons gardé tous les coupons/factures des achats durant cette période. Par contre je ne trouve aucun service de la compagnie relatif à ce type de remboursement.

Je suis en colère et je me sens complètement impuissant face à cette compagnie. Auriez-vous l'amabilité de me renseigner sur mes 4 questions? Je ne sais pas vers qui me tourner.

"Sacré karma" vous devez vous dire, par contre je conseille vivement le Costa Rica! Le pays est fabuleux, les gens y sont charmant.

Bien à vous,

Je reste à votre entière disposition.

Vincent

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