La foire aux questions sur What The Flight

What The Flight est un site internet d'information sur la qualité et le service des compagnies aériennes. What The Flight existe depuis 2005 (il se nommait à cette date liste-noire.org).

Nous récoltons entre autres des avis de voyageurs sur les compagnies aériennes. Ces avis permettent d'informer les internautes sur les services des compagnies aériennes.

What The Flight est aussi un comparateur de billets d'avion. Notre spécificité ? Notre comparateur intègre les avis des voyageurs. Il vous permet ainsi de choisir votre billet en fonction de votre meilleur rapport qualité / prix.
What The Flight a pour but d'aider les voyageurs occasionnels et fréquents à choisir la compagnie qui correspond le mieux à leur budget et leur besoin.
Oui, nous sommes totalement indépendants des compagnies aériennes.

Indépendant ne veut pas dire que nous ne les connaissons pas. Nous échangeons régulièrement avec elles via les réseaux sociaux ou par mail.

Une compagnie aérienne ne peut pas influencer sur la publication des avis, le classement, la notation ou les articles du blog.
Une compagnie partenaire est une compagnie aérienne qui répond aux avis de ces passagers sur What The Flight. Ces réponses remercient ou aident les passagers dans leurs démarches post-vol.

Afin de devenir partenaire, une compagnie doit avoir un compte What The Flight, identifié comme tel. Afin d’être ajoutée à la liste disponible sur la page d’accueil, elle devra ajouter une réponse à au moins un avis.

Douze compagnies font confiance à la communauté What The Flight et répondent aux avis de manière gratuite et sans obligation.
Nous offrons la possibilité de relayer sur le blog ou les réseaux sociaux certaines informations comme : les communiqués de presse, des informations et des promotions qui nous ont été transmis à l’adresse : promo@whattheflight.com
Notre comparateur de billet d’avion est notre unique source de revenus.

Sur internet, chaque vente de billet contient une commission réservée à l'apporteur d'affaires.
Le montant de cette commission est de quelques euros.

Si vous aimez What The Flight et notre service, acheter vos billets via notre comparateur est un excellent moyen de nous aider ! En plus, le billet n’est pas plus cher.
Nous sommes actuellement trois : Florian, Benjamin et Stefanie. Nous travaillons aussi avec des indépendants pour le graphisme par exemple.

Florian est le fondateur de What The Flight. Il s’occupe du développement technique du site internet, mais aussi des relations avec les compagnies aériennes.

Benjamin est un ancien PNC (steward) et connait donc très bien les besoins des passagers. Il anime les réseaux sociaux, le blog et aide les passagers via le chat ou les questions-réponses.

Stefanie est en charge de la communication et du marketing. De nationalité américaine, elle s’occupe aussi de la version anglaise de What The Flight.

What The Flight, c’est aussi et avant tout une communauté de plus de 9000 voyageurs qui font vivre le site en partageant leurs expériences de vols.
Un avis représente l’expérience d’un voyageur sur un vol.
Il peut contenir des informations sur les différentes étapes du voyage, des photos et même des vidéos.
Si vous lisez ce paragraphe, c’est que vous avez probablement déjà consulté des avis sur une ou plusieurs compagnies aériennes. Ces avis vous ont sûrement aidé ou vont influencer votre choix.

Donner son avis, c’est pour vous l’occasion d’aider à votre tour les autres voyageurs.

En quelques minutes, vous pouvez mettre à disposition de centaines de voyageurs un avis qui les aidera à choisir leur futur transporteur.

C’est aussi un excellent moyen de garder une trace de ses voyages via votre profil et sa carte.
Regardez les profils de Pika et AirNapoleon !
Bien sûr !

Et cela même si vous avez pris un vol il y a plusieurs mois.

Seuls les professionnels de l’aérien ne peuvent pas commenter un vol effectué chez leur employeur. Nous souhaitons que les avis restent le plus objectifs possible !

Les travailleurs du ciel et du sol peuvent commenter les avis. Pour plus de transparence, nous leur demandons d’inscrire dans leur biographie le nom de leur compagnie. L’anonymat est garanti.
Bien sûr ! Tous les avis sont importants !

Cependant, le service des compagnies évolue et s’améliorent, c’est pourquoi :
- si votre vol date de plus de 2 ans, un message apparaîtra dans l’entête indiquant qu’il s’agit d’un avis ancien.
- s’il a plus de trois ans, la notation de celui-ci ne sera plus pris en compte dans le classement.
Oui !

Beaucoup de voyageurs donnent leur avis uniquement en cas de problème. Il est important de commenter aussi les vols quand tout se passe bien. Cela permet de rassurer les futurs voyageurs et de remercier la compagnie aérienne.
C’est possible, mais nous tenons à respecter l’authenticité de votre avis.

Nous comprenons qu’il n’est pas toujours facile d’écrire un avis sur sa tablette ou un smartphone. C’est pourquoi nous pouvons être amenés à modifier certains éléments comme la ponctuation, le retrait des données personnelles ou l'orthographe.

En cas d’incompréhension ou de corrections trop importantes, nous contactons le rédacteur afin de l’inviter à poster un nouvel avis.

En bas de chaque avis, un lien vous permet de relire la version originale (avant toutes modifications). Vous constaterez que les modifications que nous apportons sont mineures.

Si ce lien n’est pas présent, c’est que l’original contenait des données personnelles ou que la fonctionnalité n’était pas disponible à l’époque de la rédaction de l’avis.
Non.

Si certains passages d’un avis nécessitent des corrections importantes ou si le sujet n’est pas lié à l’expérience de vol, l’avis ne sera pas publié.

Si un avis ne nous semble pas authentique, nous demanderons au voyageur une preuve d’achat : copie du billet, mail de réservation… Dans ce cas, nous ne publierons l’avis qu’après la réception de ces documents.

Si l’équipe de modération choisit de ne pas publier un avis, l’auteur en sera informé par mail.

Si vous avez un doute sur l’authenticité d’un avis, n’hésitez pas à nous le signaler via le “Signaler ce contenu” situé en bas de chaque avis.
Vous pourrez supprimer l’ensemble de vos avis sans avoir à justifier votre demande. Il vous suffit de nous contacter.

Les seules modifications autorisées concernent l’orthographe et l’ajout de photo ou de preuves d’achat.

Vous pouvez rajouter en commentaires de votre avis des compléments d'information.
Vous pouvez consulter beaucoup d'exemples d'avis sur What The Flight. Voici l’avis d'Air Napoléon qui contient l’ensemble des possibilités que nous offrons

Ne vous sentez en aucun cas obligé de rédiger un avis long ou détaillant chaque aspect du vol. Cependant, pensez aux futurs lecteurs de votre avis, les détails peuvent compter pour eux.

Nous vous conseillons de prendre la préparation d’un avis comme un jeu. En plus, il n’y a souvent pas grand-chose à faire lors d’un vol, c’est donc un excellent moyen de s’occuper !
Mettez-vous dans la peau d’un journaliste ou d’un détective et :
- prenez des notes (sur votre smartphone ou votre tablette),
- prenez des photos (l’aéroport, la cabine, les repas, l’espace entre les sièges, les WC, des écrans...).

Une fois arrivée à destination, il vous suffira d’uploader les photos et de copier / coller vos notes. Rapide et facile !
Vous pouvez consulter et partager votre avis sur les réseaux sociaux dès la fin de sa rédaction via votre profil.

S’il ne nécessite pas une modération particulière (lien vers « Tous les avis sont-ils publiés”), il sera publié publiquement dans un délai maximum de 24h. Il sera alors mis en avant sur la page d’accueil et publié sur notre compte Twitter. La compagnie aérienne est aussi prévenue (via twitter ou mail).

Une fois modérée, votre avis sera en ligne indéfiniment et consultable par tous via la fiche compagnie aérienne ou votre profil.

Les avis les mieux écrits et avec photos sont aussi publiés sur notre compte Facebook et sur notre compte Google Plus.
Un What The Flyer est le nom donné aux membres de What The Flight. Ce nom est inspiré du terme Frequent Flyer (voyageur fréquent). Ce terme a pour la première fois été utilisé sur notre page Facebook par Air Napoleon.
Chaque membre a un des 4 statuts que nous offrons. Ce statut est lié au niveau d’identification du rédacteur. Plus le statut est élevé, plus vous pouvez faire confiance au rédacteur et à ces avis.

Bronze : le membre s’est connecté, mais n’a pas encore validé son email.
Silver : le membre a validé son email.
Gold : le membre a rempli son profil (son nom, son prénom, sa photo...)
Platinum : le membre a validé son téléphone.
Plus le statut d’un membre est élevé, plus il nous fait confiance. Nous lui faisons donc confiance nous aussi.

Ainsi, l’avis d’un membre Platinum est plus important que celui d’un membre Gold ou Silver et ces notations influencent plus le classement des compagnies aériennes.

Les membres Platinum et Gold sont aussi affichés aléatoirement sur la page d’accueil de What The Flight.
Il existe plusieurs moyens de nous aider et de nous soutenir, voici quelques exemples :
- Donnez vos avis sur vos expériences de vols et sur vos visites des aéroports,
- Complétez votre profil et devenez membre Platinum,
- Utilisez notre comparateur de vols pour acheter vos billets (c’est notre seule source de revenus),
- Suivez-nous sur les réseaux sociaux (Facebook / Twitter et Google Plus) et abonnez-vous à notre newsletter,
- Commentez les avis et votez pour vos avis préférés,
- Partagez vos avis sur les réseaux sociaux et invitez vos amis à partager leurs expériences de vols,
- Parlez de nous à vos amis, à votre famille, dans l'avion ou à l'aéroport
- Indiquez que vous êtes un What The Flyer sur votre compte Twitter,
- Ajoutez que vous êtes un contributeur sur What The Flight sur votre profil Google+
Le blog de What The Flight est ouvert à l’ensemble des membres.

Pour publier, il vous suffit d’avoir des connaissances dans l’aéronautique, que vous soyez professionnel ou juste passionné (un avgeek dans le jargon).

Les sujets traités sont choisis par vous et selon vos envies. Si vous n'avez pas d'idée, nous pouvons en parler ! Il y a toujours des sujets à partager.

Vous pouvez publier un ou plusieurs articles selon votre temps et vos idées. Les articles seront relus et mis en page par Benjamin ou Florian.

Vos articles doivent traiter d'aéronautique et rester accessible au grand public. L'anonymat est bien sûr respecté et votre nom et prénom ne seront pas affichés si vous le souhaitez.

Voir un exemple.
N'hésitez pas à nous contacter !
Contactez-nous !

Que ça soit des erreurs d’orthographe, des informations manquantes sur une compagnie ou encore un bug, n’hésitez pas à nous communiquer l’ensemble de vos remarques via ce formulaire ou le chat.
Le classement est constitué des compagnies possédant au minimum 10 avis datant de moins de trois ans. Un algorithme assure un calcul des différentes moyennes.
Vos données sont en lieu sûr avec nous !

Aucune donnée ne sera jamais transmise à des tiers. Nous n’envoyons pas de Spam ni d’enquête. Si nous sommes en contact avec une compagnie pour l’un de vos avis, nous ne transmettrons pas de données sans votre accord.

What The Flight a aussi été audité pour tester sa sécurité. Lors de cet audit, aucune faille de sécurité n’a été détectée.
Non, pas encore !

La norme AFNOR NF Z74-501 de juillet 2013 encadrant les sites d’avis en ligne n’est pas une obligation légale. Nous travaillons néanmoins tous les jours dans le but d’être certifiés.

Le plus célèbre site de dépôt d’avis en ligne n’est lui non plus pas conforme à cette norme.
En presque 3 ans, nous avons reçus plus de 9500 photos de nos voyageurs-rédacteurs ! Afin de vous permettre d'accéder plus facilement aux photos que vous aimez, nous avons mis en place un système de recherche par critères.

Comment ça marche ?
C'est très simple.
Pour l'exemple, nous allons chercher les photos de cabine de chez Corsair.

1. Chercher la compagnie sur le site.
Il suffit de rentrer le nom de la compagnie dans la case "rechercher" en haut à droite.

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2. Cliquer sur l'onglet "Photos"
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3. Ensuite, découvrez de magnifiques photos
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